能“私人訂製”的旅行APP，俘獲年輕人_風聞
定焦One-深度影响创新。昨天 12:57
作者 | 蘇琦
編輯 | 魏佳
從2012年開始，Cash基本上每個月都會出境遊1-2次，一共去過50多個國家，兩三百個城市。對於喜歡的國家，她會反覆去，泰國她已經去了21次。
Cash出遊時，她會選擇自由行而不是跟團遊。一來，她是一個J（愛做計劃）人，享受自己定製行程和機票住宿的過程；二來，現在手機上的預定工具、翻譯軟件和支付工具，讓異國出遊變得非常方便；最重要的是，自由行能滿足個性化的需求，讓旅行成為一種生活態度。
Cash的選擇，代表着當下旅遊行業的趨勢。數據顯示，2024年跟團遊遊客逐步向自由行遷移，自由行開始主導中國出境遊市場。
有一個平台，靠着給這些旅行者提供特色化的房源和玩法，每天吸引着數百萬人用它來搜索住宿。它就是愛彼迎（Airbnb）。
愛彼迎為了滿足用户的細分需求，一直注重產品創新，保持着一年兩次的產品發佈，在過去3年裏發佈535項新功能和產品升級。10月17日，愛彼迎舉行了2024年的冬季發佈會，宣佈全面的個性化體驗升級，並推出了超過50項的產品升級。
愛彼迎聯合創始人、首席戰略官柏思齊表示，“個性化體驗”對愛彼迎尤為重要，愛彼迎在全球擁有超過800萬套活躍房源，相對於傳統酒店行業，海量獨特房源是愛彼迎的差異化優勢。而要在海量房源中找到最滿足自己需求的房源並不是一件容易的事，這次升級，旨在簡化搜索和瀏覽過程，讓用户的產品體驗更加輕鬆、流暢。
在“用人情味和想象力來提供旅行非標答案”的路上，愛彼迎活成了最酷的樣子，在自由行越來越火的今天，也迎來了更大的想象空間。
會玩的年輕人，都説自由行香
2019年之前，很多人會在出境遊時選擇跟團遊，因為能包攬吃喝住玩以及解決各種突發問題。
但多位從業者對「定焦One」表示，到了2023年，出境跟團遊板塊整體變化較大，首先是價格水漲船高，其次是傳統的跟團遊產品同質化比較嚴重，無法滿足部分遊客的需求，第三，現在有了便捷的翻譯軟件和支付工具，降低了自由行的難度，因此傳統跟團遊正在慢慢被年輕人“拋棄”。
數據也證明了這一點，《2024年中國出境遊行業發展趨勢報告》顯示，跟團遊遊客逐步向自由行遷移，自由行開始主導中國出境遊市場。其中相比70後及80後，90後及00後更習慣自由行的旅行方式。
在多位資深旅行愛好者的經驗裏，規劃一場自由行時，“住”是一個極其重要且麻煩的環節。
Amanda幾乎每次出門都是自由行。相比購買固定路線的機票，她需要花更多時間用來挑選住的地方，尤其是時間比較長、輾轉多個城市的旅行，需要考慮的因素很多，比如安全性、地理位置、衞生條件、價格、裝修風格等等。相比於標準化的酒店，Amanda希望能夠住到更有趣的房源。
Cash則希望入住一個能充分感受異國他鄉風情和當地家庭生活縮影的地方，因為她先生基本要等到冬天才有假期，在北半球旅行時太陽下山很早，如果入住到這樣的房源，即使天黑得早，回到住處，還是可以有旅行的感覺。
旅行者的不同需求，都在一個APP得到滿足，愛彼迎讓他們迅速找到了理想中的房源。
不僅如此，他們都提到，使用愛彼迎還有一個很重要的意義，就是把“住”這個環節也變成了旅行的一部分，能在有限的時間內對一個陌生城市進行更多探索。
文瓊一共去過100多個國家，有一次，她在雅典遇到的房東，老家正好是她生活的城市加拿大蒙特利爾。她和房東相談甚歡，還被帶到很多隻有本地年輕人才知道的玩樂之地遊覽。後來，房東前往蒙特利爾時，文瓊帶着他去和朋友們聚會。
同樣的感受，Cash也有。她在2017年看完《尋夢環遊記》之後去了墨西哥旅行，正好趕上亡靈節，晚上房東過來敲門説，自己兒子是當地一個樂隊的主唱，晚上在樓頂有演出和煙花秀，邀請她去喝一杯。Cash度過了人生中難忘的一晚。
提起住愛彼迎房源的經歷，眾多自由行愛好者都有説不完的故事。這背後是愛彼迎一直在通過產品創新，提高用户的個性化體驗。
如今，自由行成為一大趨勢，愛彼迎的個性化服務，正好與之契合。
不按常規出牌的房源，迷倒年輕人
愛彼迎是如何做到不斷滿足旅行者需求的？
“產品創新是愛彼迎的戰略重點之一。”愛彼迎中國業務負責人孔直秋表示，在過去幾年，愛彼迎一直保持每年兩次的產品發佈，2022年至今分別發佈了特色房源分類、房客推薦、王牌等產品。近期，愛彼迎在冬季產品發佈會上推出了50多項個性化產品升級。
從針對新手用户的入門導覽，到熱門目的地定製推薦、個性化篩選，到個性化房源亮點，再到增加本地支付方式，讓用户的全流程體驗堪比私人訂製。
其中，孔直秋提到，預計到2025年春季，愛彼迎將在全球推出近40種不同的“本地支付方式”，惠及五大洲超過40億人口。而在個性化房源方面，平台將會提供更多信息幫助用户找到適合自己的房源。例如，平台將向時常帶娃出遊的旅行者突出顯示——所瀏覽房源擁有寬敞的遊樂空間。
此次的產品更新中，中國本土團隊還開發了許多深受中國用户啓發的功能。柏思齊提到，比如中國用户非常好奇房源周圍都有什麼、鄰居是什麼樣的、當地地標景點距離自己的房源有多遠，針對這些用户痛點，中國團隊在地圖上向用户展示了他們會感興趣的地標點位。
在此前的兩年裏，愛彼迎一直在更新迭代自己的產品功能，形成了一些用户愛用的經典產品功能。比如為了讓旅行者獲得更加“貨真價實”的體驗，愛彼迎在2023年上線了“房客推薦”功能，基於評分、評價和可靠性相關數據，篩選出的最受愛彼迎用户喜愛的200萬套口碑房源。
Amanda在篩選房源時經常用到這一功能。今年6月初她去意大利度蜜月，住在巴勒莫（拍《西西里的美麗傳説》的城市）的一處房源，推開窗就能俯瞰整個大教堂和廣場，傍晚時分遊客擁擠、羣鴿飛馳，光是看着心情就會大好。
這個房源位置十分優越，Amanda一開始擔心可能會出現“網紅房源圖文不符”的情況，所以選擇了“房客推薦”。“這是一個民宿篩選的更高標準，因為有更多房客的真實評價，評分相對更真實，可以降低Bug出現的可能性，相當於‘旅行者甄選’。”
自“房客推薦”功能上線以來，平台上的旅行者預訂“房客推薦”房源的比例不斷上升，“房客推薦”房源的預訂間夜量已超過1.5億。在今年十一出境遊住宿的搜索中，中國旅行者瀏覽房源的近六成為“房客推薦”房源。
另外，最受用户歡迎的要數“特色房源分類”，傳統搜索旅行住處只能按照時間、目的地進行搜索，而愛彼迎從房源風格、地理位置及周邊特色活動三個維度，劃分了60餘種特色房源分類，衍生出一批獨立於普通民宿和標準化酒店之外的“獨特房源”。
文瓊曾在魁北克的山頂上住過一個透明的玻璃房，早上一睜眼就能看到漫山遍野的樹，那畫面好像孫燕姿的一句歌詞“我有一個透明的房子，裏面陽光燦爛”。文瓊感受到，和最初定位的民宿短租平台相比，如今的愛彼迎正在變得越來越精緻和專業，不同的房源成了一種當地品味的代表，它本身就相當於是一個目的地。
“設計愛彼迎產品的人，他們本身可能就是深度旅行者，因為他們知道當深度旅行者玩到一定階段之後想要什麼，目前產品呈現出來的樣子讓我可以與之同頻共振。”Cash表示。
愛彼迎中國市場營銷負責人張超告訴「定焦One」，整體來説，團隊想讓用户在愛彼迎看到自己的圈層、愛好和生活方式，能和愛彼迎倡導的旅行方式產生共鳴。
產品的不斷更新和優化，也讓更多的旅行者成為了愛彼迎的新用户。根據愛彼迎第二季度財報的數據，平台的“首次預訂用户”數量在持續增加，年輕用户羣體是主要增長驅動力。
這次冬季的產品更新，在愛彼迎聯合創始人兼CEO Brian Chesky看來，是讓愛彼迎向滿足定製化、多元化需求的APP邁進。未來，愛彼迎還將一直走在這條路上。
旅遊行業風向變了，愛彼迎的“初心”未變
在很多旅行平台都在力推標準化的時候，愛彼迎還在繼續深入做非標的個性化產品，這與愛彼迎的基因有關。
愛彼迎中國增長負責人賀昌華表示，愛彼迎始終關注人與人的連接，在過去幾年，團隊通過整合營銷等一系列品牌活動讓愛彼迎獨特的價值不斷滲透到目標用户羣體中。從供需雙端，團隊希望全世界所有的房東都能夠和房客連接在一起，成為房客在遠方的朋友，建立有凝聚力的社區。
近幾年，愛彼迎初心未變的同時，也在不斷創新。愛彼迎在今年5月推出全新的特色分類“王牌”（Icons），這是一系列為旅行者帶來“全球各個領域的傑出人物以及影視場景”的住宿與體驗，例如音樂人Doja Cat的私人客廳見面會，以及《飛屋環遊記》裏的氣球房子等。這一變化標誌着愛彼迎在戰略層面從“完善核心服務”到“開啓新篇章”。
在愛彼迎擴張的征途中，中國出境遊市場一直是愛彼迎亞太地區乃至全球業務的增長引擎之一。根據聯合國世界旅遊組織的數據，中國在2023年重新奪回出境消費的首位，超越了美國、德國、英國和法國。未來五年，中國出境遊市場也將會是愛彼迎平台重要的增長點。
為此，愛彼迎已經做好了提前佈局和持續深耕。孔直秋提到，愛彼迎中國團隊在過去幾年一直持續投入產品本土化創新，以支持愛彼迎的國際市場拓展戰略。
團隊努力讓愛彼迎APP更好地滿足中國用户的需求。例如融入國內的互聯網生態——支付使用支付寶、微信支付，地圖用高德地圖，以及根據中國用户的使用習慣優化搜索。中國成功的本土化創新經驗，也被應用到這次全球產品中，例如“熱門目的地定製推薦”大大簡化了搜索流程，並能夠基於用户的搜索記錄和過往旅程為每位用户量身推薦目的地。
另外，團隊還注意到中國用户對能用中文順暢溝通交流有着非常強大的需求。因為好的溝通交流不僅能夠幫助用户建立起安全感，還能增加在異國他鄉用母語交流和分享的親切感。賀昌華提到，在愛彼迎的平台上有很多房東都能夠講中文，過去團隊一直在努力增加“中文房東”運營房源的供給，在中國用户入住的前中後期提供更好的體驗。愛彼迎數據顯示，“中文房東”房源預訂間夜數的同比增速，遠超中國出境遊大盤和亞太大盤。
冬季即將到來，中國出境遊旅行者即將開啓年末旅行計劃。愛彼迎中國數據顯示，日本、泰國、美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、法國、挪威、英國和加拿大上榜“雙旦”假期十大熱搜目的地，其中新西蘭和挪威的排名顯著上升。
展望未來，出境自由行的熱度不斷攀升，愛彼迎團隊表示將持續看好中國出境遊市場。愛彼迎順應全球旅行趨勢作出的個性化產品升級，在更好地服務中國出境遊旅行者的同時，也為自己在旅遊業的復甦中開拓了更廣闊的國際市場。
*題圖來源於Pexels。