“萬師傅”被指安裝環境不符致產品破損遭索賠 平台回應:無法協商一致_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到師傅投訴深圳市小億網絡有限公司旗下“萬師傅”被指安裝環境不符致產品破損，反被索高額賠償。平台回應:無法協商達成一致。

10月9日，遼寧省的丁先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月24日的商家訂單，因為安裝環境不符合，多次現場與商家溝通説沒辦法安裝，商家非要安裝，導致產品枱面邊角破損。商家讓賠付600多，並且兩次上門安裝的取消了。丁先生表示白白安裝，並且在多次説明環境不符合的情況下還讓丁先生安裝，壞了讓丁先生賠付高額的產品錢，實際產品也不應該值這個價格。

（注：圖為丁先生提供）

丁先生表示萬師傅平台直接扣款，但是破損的枱面卻不歸丁先生，買家説商家讓她把枱面隨便處理。買家就送人了。導致丁先生這個安裝工賠付600的情況下還得不到產品。平台處理有失公道，並且不合理。在產品沒有歸屬丁先生的情況下直接扣款。丁先生要求平台賠付一半的產品錢。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：衞浴|安裝（衞浴傢俱-浴室櫃+鏡櫃組合*1套）用户投訴師傅造成商品貨客户家物品損失，經平台介入核實，師傅服務過程中造成枱面損壞，導致用户重新補發後續指派新師傅上門，產品價值2859，用户補發成本以及運費損失900元，平台考慮與師傅是合作關係，幫忙承擔了部分，讓師傅賠付630元，師傅認為賠償費用就應該得到東西，因損壞台盆客户已經處理，無法給到師傅，多次解釋師傅無法接受，非常抱歉無法協商一致

從網經社企業庫瞭解，萬師傅隸屬於深圳市小億網絡有限公司，該公司成立於2013年12月16日，公司註冊地位於深圳市寶安區，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平台，通過提供最後一公里上門安裝服務，解決傢俱家居行業的全國售後困擾問題。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，萬師傅隸屬於深圳市小億網絡有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處未發現風險。

根據“電訴寶”受理的社區服務領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平台還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類似平台依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在霸王條款、售後服務、惡意罰款、其他、客服問題、退款問題、商品質量等問題。

【案例一】“萬師傅”被指工作人員貼膜服務瑕疵 平台客服無人回覆

10月9日，廣東省的蘑女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月16日在萬師傅平台下單“貼膜服務”一共四張膜，總費用未240元，優惠5元，支付235元，一個女人帶着孩子上門服務，貼壞了兩張膜，承諾重貼。後面來了一次，重貼了一張，剩下一張貼壞的，服務人員説下次再次上門服務，後面聯繫不上此人，未再次上門服務。在萬師傅平台申請退款被服務商拒絕，沒有通知，也沒有師傅的聯繫方式，平台沒有任何售後保障，客服無人回覆。蘑女士要求賠償服務費用235或重新上門服務。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：傢俱貼膜，用户反饋師傅未服務好訂單內容，需協助處理，經平台溝通協調，現用户表示師傅已經再次上門服務好訂單內容，暫無其他訴求，請知悉 。

【案例二】“萬師傅”被指浴室櫃安裝遭無端投訴被罰款 回應：已協商

10月2日，江蘇省的婁先生向“電訴寶”投訴稱其於9月25日在萬師傅平台安裝兩套浴室櫃，一套90公分，一套2.4米的，正常安裝結束，於10月2日收到平台投訴，投訴原因：瓷磚打崩邊，櫃體安裝不平，出現問題到處理結束商家沒有告知師傅，直接平台投訴師傅，師傅上傳證據，平台告知師傅上傳的完工圖片證明不了，後面平台上傳了一張維修前和維修後的照片，對比是一樣的**，平台客服也説了婁先生當時安裝的沒有問題，平台在一味的維護商家，最後判定的結果就是處罰200元，不交罰款平台的安裝費無法提現**。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：衞浴|安裝（衞浴傢俱-浴室櫃+鏡櫃組合*1套；衞浴傢俱-浴室櫃+鏡櫃組合*1套）因師傅安裝調試問題導致客户不滿 且打孔導致崩瓷 用户因此不滿投訴師傅要求師傅承擔損失368元 ，平台多次與師傅溝通，10月5號與師傅達成一致，師傅無異議 。

【案例三】“萬師傅”被指安裝後驗收正常 仍被要求交罰款 回應：無法協商達成一致

9月30日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月2日接單萬師傅平台安裝浴室櫃，投訴萬師傅安裝平台私自扣押凍結工人安裝費用，所有安裝流程都是按照平台流程完工，平台驗收正常完工，有萬師傅軟件完工的所有步驟和驗收圖片，劉先生上傳平台，前幾次提交的投訴萬師傅平台沒有人和劉先生溝通此事，也沒有人調節此事。

劉先生稱完工都是萬師傅平台正常手續，而且也是通過萬師傅平台提交的數據，萬師傅平台也結算完工沒有異常，萬師傅安裝平台為什麼罰款？前幾次投訴萬師傅安裝平台説是客户沒有簽字？萬師傅平台軟件簽字是客户現場自己手籤的，劉先生強調是客户自己簽字的，而且完工服務碼也是客户認可安裝沒問題之後提供給劉先生的，安裝完成沒有任何問題後，客户認可安裝沒問題客户自己籤的字，提供給劉先生的完工服務碼！安裝3天之後萬師傅客服給劉先生打電話説客户覺得高度不合適要改一下，告知劉先生交290元罰款？萬師傅安裝平台就這麼操作？要求退還結清所有安裝費用。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：衞浴|安裝- 衞浴傢俱-浴室櫃組合(雙盆)*1套，師傅反饋無法提現需協助處理，經平台介入核實，客户反饋商品安裝高度不合適，導致用户更換新師傅調試產生額外費用，現師傅與客户雙方説法存在不一致，且師傅服務過程中未讓客户在施工確認單進行簽字後安裝，無法做到免責，故需承擔相應損失，經平台溝通協調，已致電師傅多次解釋説明，並告知需要繳納賠償金額後，師傅可自行操作提現，師傅不認可，非常抱歉無法協商達成一致。