“萬師傅”被指安裝環境不符致產品破損遭索賠 平台回應:無法協商一致_風聞
网经社-昨天 14:25
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到師傅投訴深圳市小億網絡有限公司旗下“萬師傅”被指安裝環境不符致產品破損,反被索高額賠償。平台回應:無法協商達成一致。
10月9日,遼寧省的丁先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月24日的商家訂單,因為安裝環境不符合,多次現場與商家溝通説沒辦法安裝,商家非要安裝,導致產品枱面邊角破損。商家讓賠付600多,並且兩次上門安裝的取消了。丁先生表示白白安裝,並且在多次説明環境不符合的情況下還讓丁先生安裝,壞了讓丁先生賠付高額的產品錢,實際產品也不應該值這個價格。
(注:圖為丁先生提供)
丁先生表示萬師傅平台直接扣款,但是破損的枱面卻不歸丁先生,買家説商家讓她把枱面隨便處理。買家就送人了。導致丁先生這個安裝工賠付600的情況下還得不到產品。平台處理有失公道,並且不合理。在產品沒有歸屬丁先生的情況下直接扣款。丁先生要求平台賠付一半的產品錢。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:衞浴|安裝(衞浴傢俱-浴室櫃+鏡櫃組合*1套)用户投訴師傅造成商品貨客户家物品損失,經平台介入核實,師傅服務過程中造成枱面損壞,導致用户重新補發後續指派新師傅上門,產品價值2859,用户補發成本以及運費損失900元,平台考慮與師傅是合作關係,幫忙承擔了部分,讓師傅賠付630元,師傅認為賠償費用就應該得到東西,因損壞台盆客户已經處理,無法給到師傅,多次解釋師傅無法接受,非常抱歉無法協商一致
從網經社企業庫瞭解,萬師傅隸屬於深圳市小億網絡有限公司,該公司成立於2013年12月16日,公司註冊地位於深圳市寶安區,法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平台,通過提供最後一公里上門安裝服務,解決傢俱家居行業的全國售後困擾問題。
據“網經社企業風險評級系統”顯示,萬師傅隸屬於深圳市小億網絡有限公司的風險評級為R0+,公司目前所處未發現風險。
根據“電訴寶”受理的社區服務領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),萬師傅排名第一位,最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平台還有:魯班到家、58同城、58到家等。此前,被投訴的類似平台依次為:豬八戒、多彩寶、百姓網等。
此外,“電訴寶”受理用户維權案例顯示,2024年至今“萬師傅”涉嫌存在霸王條款、售後服務、惡意罰款、其他、客服問題、退款問題、商品質量等問題。
【案例一】“萬師傅”被指工作人員貼膜服務瑕疵 平台客服無人回覆
10月9日,廣東省的蘑女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月16日在萬師傅平台下單“貼膜服務”一共四張膜,總費用未240元,優惠5元,支付235元,一個女人帶着孩子上門服務,貼壞了兩張膜,承諾重貼。後面來了一次,重貼了一張,剩下一張貼壞的,服務人員説下次再次上門服務,後面聯繫不上此人,未再次上門服務。在萬師傅平台申請退款被服務商拒絕,沒有通知,也沒有師傅的聯繫方式,平台沒有任何售後保障,客服無人回覆。蘑女士要求賠償服務費用235或重新上門服務。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:傢俱貼膜,用户反饋師傅未服務好訂單內容,需協助處理,經平台溝通協調,現用户表示師傅已經再次上門服務好訂單內容,暫無其他訴求,請知悉 。
【案例二】“萬師傅”被指浴室櫃安裝遭無端投訴被罰款 回應:已協商
10月2日,江蘇省的婁先生向“電訴寶”投訴稱其於9月25日在萬師傅平台安裝兩套浴室櫃,一套90公分,一套2.4米的,正常安裝結束,於10月2日收到平台投訴,投訴原因:瓷磚打崩邊,櫃體安裝不平,出現問題到處理結束商家沒有告知師傅,直接平台投訴師傅,師傅上傳證據,平台告知師傅上傳的完工圖片證明不了,後面平台上傳了一張維修前和維修後的照片,對比是一樣的**,平台客服也説了婁先生當時安裝的沒有問題,平台在一味的維護商家,最後判定的結果就是處罰200元,不交罰款平台的安裝費無法提現**。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:衞浴|安裝(衞浴傢俱-浴室櫃+鏡櫃組合*1套;衞浴傢俱-浴室櫃+鏡櫃組合*1套)因師傅安裝調試問題導致客户不滿 且打孔導致崩瓷 用户因此不滿投訴師傅要求師傅承擔損失368元 ,平台多次與師傅溝通,10月5號與師傅達成一致,師傅無異議 。
【案例三】“萬師傅”被指安裝後驗收正常 仍被要求交罰款 回應:無法協商達成一致
9月30日,河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月2日接單萬師傅平台安裝浴室櫃,投訴萬師傅安裝平台私自扣押凍結工人安裝費用,所有安裝流程都是按照平台流程完工,平台驗收正常完工,有萬師傅軟件完工的所有步驟和驗收圖片,劉先生上傳平台,前幾次提交的投訴萬師傅平台沒有人和劉先生溝通此事,也沒有人調節此事。
劉先生稱完工都是萬師傅平台正常手續,而且也是通過萬師傅平台提交的數據,萬師傅平台也結算完工沒有異常,萬師傅安裝平台為什麼罰款?前幾次投訴萬師傅安裝平台説是客户沒有簽字?萬師傅平台軟件簽字是客户現場自己手籤的,劉先生強調是客户自己簽字的,而且完工服務碼也是客户認可安裝沒問題之後提供給劉先生的,安裝完成沒有任何問題後,客户認可安裝沒問題客户自己籤的字,提供給劉先生的完工服務碼!安裝3天之後萬師傅客服給劉先生打電話説客户覺得高度不合適要改一下,告知劉先生交290元罰款?萬師傅安裝平台就這麼操作?要求退還結清所有安裝費用。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台,萬師傅工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:衞浴|安裝- 衞浴傢俱-浴室櫃組合(雙盆)*1套,師傅反饋無法提現需協助處理,經平台介入核實,客户反饋商品安裝高度不合適,導致用户更換新師傅調試產生額外費用,現師傅與客户雙方説法存在不一致,且師傅服務過程中未讓客户在施工確認單進行簽字後安裝,無法做到免責,故需承擔相應損失,經平台溝通協調,已致電師傅多次解釋説明,並告知需要繳納賠償金額後,師傅可自行操作提現,師傅不認可,非常抱歉無法協商達成一致。