京東的危機，已經和楊笠無關了_風聞

文 | 嶢嶢

絕了，京東真絕了。

14號的時候，京東微博官方發了雙十一跟包括楊笠在內的脱口秀演員的合作公告，然後就讓大量男性用户給衝了。

許多用户後台直接要求退京東plus會員，要求贖回自己在京東買的理財產品，據説直接給後台幹崩了，贖回暫停。

這個事兒剛傳出來的時候不好説是不是真的，但金融擠兑這個事大家懂得都懂，不管一開始的“擠兑”是真是假，事兒傳出來，真的擠兑也就隨之而來。

至於京東plus會員就是硬退，轉人工，表示自己多不滿意，最後也就給你退了，這事還是我對象上週摸魚當樂子跟我説的。

一個電商平台，冒巨大商業風險請比較有爭議的藝人，現在事兒已經出了，那你要麼堅持你的路，要麼就專心賺錢，是堅持到底跟楊笠合作，做自己讓別人説去吧，還是説你一開始就別莽。

前者大家敬你是條莽夫，後者你也是個正常的公司。

畢竟人總得吃一頭吧，還是説京東營銷跟公關幼稚到覺得自己既能保住發家的基本盤，又能賺大錢？

不會吧不會吧？不會有這麼天真的營銷吧?

結果事兒真出了，京東真慫了，又發公告説暫停 脱口秀合作，以後都不再合作。

討厭楊笠的依舊憤怒，“要不是我們真金白銀的抵制，你能服軟？”這句話倒是真的。

喜歡楊笠的也無語了，“你這一來一回幹嘛呢？耍人玩？我單都下了，退款”。

壓根沒關注這件事的也來吃瓜了，呦呵，京東這身子板挺硬啊，跟老闆魚似的，拿來燉豆腐吧。

所有人圍成一個圈，京東在裏面羅圈跪。

此時我對象作為吃瓜羣眾，還絲毫沒有意識到事情的嚴重性。

直到晚上他想用京東到家買羊肉片。

先是發現京東到家APP讓京東干黃了，以後都必須京東app裏直接下單，他又進京東app，結果京東app不知道是剛搞接口還是怎麼的，bug了，買山姆的東西用不了會員價。

他又上人工那裏反應這個問題。

結果滿屏自動回覆裏輸入轉人工，卻沒有辦法像往常一樣跳轉，要麼是因為後台諮詢的人太多，要麼，是因為他在開頭提了會員卡，被後台自動識別屏蔽了人工服務，而京東前幾天剛剛決定不再對京東plus會員予以退款。

我對象是從劉強東剛開始創業到處拉投資的時候，就已經開始在上面買電子器件的骨灰級老用户，絕對算得上是京東的“原始股”。

然而這次風波不管因為什麼而起，它帶給用户的差勁體驗都是前所未有的。

一個市場營銷決策，同時得罪了一批男性用户，一批女性用户，現在連正常服務都受到了影響，得罪了那些只想買東西的，事兒最少的用户。

這是我第一次從我對象嘴裏聽到“plus到期了我也不續了，這都什麼玩意”，而以前，他可是京東售後多年的自來水。

可以説，這輪風波到現在已經和楊笠沒有太大關係了，純粹就是京東沒服務好用户的問題。

換句話説，菜。

沒把握好品牌調性，無中生有的樹立代言的巨大爭議，此為一菜；

把女性用户拉來又拋棄，耍人玩，此為二菜；

因宣傳事故導致正常服務質量降低，此為三菜；

就連京東金融也是京東自己搞崩的，試問哪個現金流吃緊的公司會做出羣發用户短信“我們沒有被擠兑！”這樣的天菜行為？？

這個雙十一前夕，京東用盡全力在糞坑裏托馬斯全旋，告訴了大傢什麼是轉着圈的作死。

獻祭公司給性別分裂添磚加瓦，京東出道即巔峯。

我是礦工，這是神金。

為什麼楊笠代言會是導火索？

我是女的，我喜歡楊笠的很多作品，但我並不認為此次京東找楊笠是一個恰當的商業營銷行為。

我的生活裏存在着巨量的普傲男，有些甚至在違法邊緣，説出來能讓在座各位男性女性驚掉下巴的那種程度——

比如對我動手動腳的六十歲鄰居，家人永遠説他是在跟我開玩笑，直到這個神經病甚至在我17歲的時候説要娶我，我父母仍然説“他在開玩笑”；

比如我上高中時一個正在上大學的表哥，家裏人每次都讓我跟他交流交流學習經驗，但他的所有“交流”就是覺得我肯定考不上一本，因為他自己是個三本；

再近一點的，就上個月，爬山的時候有個上半身不穿衣服的男的非要我“陪他嘮嗑”，自己有啤酒肚張口就説我缺乏鍛鍊，還把我的包拿走翻動，當時我自己一個人根本不知道怎麼辦。

還有其他更多做生做死的領導，對我動手動腳我完全求助無援的男性親戚(真的一度想報警)這裏就不展開講了，展開講我能講一晚上。

有了這麼多感同身受，就讓我在茶餘飯後看脱口秀聽到有人diss這種神經病的時候是真的很開心。

那我為啥仍然覺得京東這次合作並不恰當？

原因有兩個。

一是調性不符。

京東男性用户居多這個誰都知道，你讓楊笠代言京東，無異於美妝找孫紅雷代言，五金建材找周迅代言，黑神話找王一博代言，無印良品找胡錫進代言。

你看看這專業對口麼？調性相符麼？

▲調性不符的男博主代言女性護膚品，道歉刪視頻

二，是社會本來就有巨大的撕裂。

哪怕不跟京東合作，楊笠的脱口秀本身便存在巨大的爭議，這個爭議我們平心而論，楊笠自己的主觀能動性可能連百分之十都不到，背後的百分之九十都是社會本身存在的性別對立問題。

楊笠的爭議，只是性別爭議的反映，這也是其他脱口秀話題都沒有的。

這是一個性別矛盾大拉鋸的時代，只要你所屬某個陣營，你這個人和你的觀點本身關係都不大了。

這裏舉個例子相比較，脱口秀裏打工人罵老闆，罵煞筆領導的話題有爭議嘛？

沒有爭議啊，老闆被罵幾句就能平息打工人的矛盾，就能繼續掙錢，他樂還來不及呢。

領導的數量天然嚴重少於基層牛馬，這就決定了罵領導這件事是一個基於少數服從多數的絕對真理。

罵有錢人同理，富人數量嚴重少於普通人，嘲諷有錢人生活習慣，自嘲一下自己的生活，也是沒有任何爭議的基於少數服從多數的脱口秀常見話題。

那女性罵男性有爭議嗎？

那可太有爭議了。

不僅是歷史遺留問題的影響，今天的中國太大了，受教育水平差距太大了，年齡跨度素質跨度都太大了。

這也就決定了，根本不是每一個男性都是既得利益者，不是每一個男性都是“普通且傲慢”，女性同理。

中國人正站在傳統與現代的交界處，手拿自助餐餐盤隨意夾取拼接自己的三觀，無論男女誰都可能“好處通吃”。

而當代原子化利己主義盛行，誰都不想自己這邊吃虧，於是便都傾向於把對方往最壞的想，往贏家通吃那邊想，往零和博弈那邊想。

明明受教育水平越來越高，生活條件越來越好，卻都看着極端案例漸行漸遠，性別撕裂越來越大，黑暗森林效應越來越強，這就是發生在今天的事。

但話又説回來，這一切和你京東有關係嗎？

有關係嗎有關係嗎有關係嗎。

你京東是什麼文化公司嗎？是法官嗎？需要你來辨別誰是普信男嗎？

沒有啊。

脱口秀是吐槽、冒犯的藝術，可你電商是服務的藝術啊。

硬要説，那也是被撒氣的藝術，而不是轉圈添堵的藝術。

你並不需要你的客人會自嘲，不需要你的客人“自證”為“新時代男性”，你需要的是他們買你的商品。

沒人點開新潮沉思錄是為了看胡錫進寫文吧。

對於交朋友來説，對方觀點和我相不相似很重要，三觀和我一不一致很重要。

但作為商家，你的顧客有必要跟你政見一致、三觀一致、性別觀一致嗎？

你只要顧客買你的冰箱、大彩電、洗衣機、熱水器，把生活過得舒舒服服的，然後去微博罵架就好了啊。

你是一個商家，賣東西的商家，不做流量主生意的商家，你又不是微博。

這就是京東最大的錯誤，一個很難想象今天的商業公司會犯的錯誤——

強迫自己的上億級別的用户強制過了一次性別贊同鑑定。

不僅僅是過了什麼檢定讓人反感，而且過檢定本身就讓人反感。

對於商家來講，關於性別話題提都不能提，它不是男罵女，還是女罵男的問題，而是提都不能提。

再説一遍，提都不能提。

跟男權女權無關，提都不能提。

就今天這個割裂的環境，有多少人為圖清淨，遠離烏煙瘴氣，拒絕日常站隊，已經把微博卸載多年，家裏催婚那就乾脆連家都不回，只專心過自己的小生活，平時就用那幾個生活類APP。

結果現在我買條數據線，你跟我搞性別話題？

茶水間同事嘮嗑，上來一句“以後用京東的都是普信男咯”，你這不是趕着給用户上眼藥呢嗎？

我怎麼想，也想不明白京東為什麼要趟性別議題這淌渾水，躺着賺錢不開心嗎？

這裏也不用説什麼這羣人不懂脱口秀。

從小到大，對於很多“圈內人”對“圈外人”不懂行的嘲諷，包括但不限於足球漢服槳板户外羽毛球脱口秀主機遊戲，即便絕大多數我自己也在圈裏坑裏，我的態度也一直只有一個——

普通人沒有義務瞭解你們圈子的信息。

大部分當代人都是很累的，我沒有必要了解你每一句話背後的行為動機。

要求對方對你的境遇感同身受在今天是一個很奢侈的事情，幼稚的事情，極其考驗講故事的角度跟技巧，對用户的尊重。

絕大多數人知道的就是京東請了個女脱口秀藝人，而這人是以罵男的出名的。

這就是現實，別談什麼理想，理想並不能幫你賣貨。

一個哪怕再複雜的圈子，在圈外人眼裏也只是一個個簡單的符號。

可能偏頗，但這是現實。

而現在，京東涉足了自己商業模式以外的東西，讓購物不再純粹，那用户就有選擇來去的自由。

楊笠的爭議，和楊笠關係不大，是社會撕裂需要雙方有個靶子，京東的爭議，和楊笠關係也不大，但存粹是因為京東有病。

既然京東自己不體面，一定會有人幫它體面。

楊笠無辜嗎？

這裏還要問一個問題，楊笠究竟無不無辜。

人往高處走，水往低處流，一個藝人面對大公司的合作，換任何人都會接受，要我我也上。

但就像剛才説的，我們這個時代的議題之一便是性別議題，背後有很深的剪不斷理還亂的複雜邏輯，不論為哪一方代言，都一定引起巨大爭議，輸出有爭議論點天然會被大公司避嫌。

同理的還有時政。

你很難見到鍵政大V長期穩定接到商業大公司的合作需求。

公知、五毛、男權、女權，無論你在這個領域做的有多好，同道中人有多少，都天然難接到廣告。

這就是做意見表率，輸出觀點天然要面臨的代價，它不公平，但古往今來國內國外皆如此。

但其他領域就不會，罵老闆罵有錢人都不會，我一賣烤冷麪的不會因為對方打男拳打女拳不愛國太愛國就不賣它烤冷麪，得罪用户對我一點好處沒有。

更何況流水的觀點鐵打的貨架，觀點總是在變但貨總是得賣，資本天然會趨利避害，不知道京東哪根筋搭錯了，非要破這個例。

這裏還要明確一個事實是，楊笠作為有所屬公司的脱口秀藝人，理論上很難自由決定合作公司。

而作為楊笠所屬公司，他們有一萬個動力促成跟京東的合作。

不管楊笠現在隸屬哪個公司，跟京東這樣巨型公司合作都是他們的重要kpi，不論品牌調性符不符合，後續會不會引起風波，只要京東那邊同意了，他們是沒有理由放棄的。

世界是一個巨大的草台班子，而整件事最草台的依然是京東。

如果京東還尊重自己的基本盤，就應該默認自己的基本盤是好人——在你這消費的對於你來説就是好人，就是上帝，而上帝也有自己的苦難。

每個人都有每個人的人生，每個人都有痛苦的地方，每個人痛苦的地方都和別人不一樣。

你怎麼能假定你的男性用户需要被調侃，而不是生活中已經受夠了站隊，根本不想觸及這些話題？

不是調侃男性的脱口秀的存在讓京東遭遇滑鐵盧，而是京東的傲慢。

作為商家，應該做一些讓自己立於不敗之地的宣發。

比如説，讓公司基層快遞員搞脱口秀活動，每年快遞員節整點花活。

真想碰性別議題，也可以搞一個“女快遞員節”，女快遞員羣體天生沒有男快遞員體力好，更何況京東大件很多，這樣大眾也不會對你反感。

更重要的，後續京東也沒能保證正常消費者的使用體驗。

更甚至，現在京東面臨的問題已經跟性別議題關係都不大了，現在是大家根本不相信你京東的運營能力跟財務健康狀況。

最後不管大家知不知道京東此次脱口秀合作，反不反感這個合作，也會為了自保而抽身。

再往深了説，楊笠作為導火索，其背後的炸藥，也是對京東正在進行的巨大轉型的濃縮不滿。

降低老京東plus權益，幾次降低快遞員薪資待遇，拼命發展新板塊，背對老用户。

可別人就不知道美妝服飾賺錢嗎？所有網紅都知道，不能冒着基本盤風險轉型，可以擴充板塊，基本盤絕不能動。

反觀京東這邊，快遞員走了，用户走了，最後跟其他電商拼新板塊嗎？

那可真是45年的廣島，美炸了。

這裏還得説一句的是，降低人力成本不降工作量，增加板塊尋求新的增長點是資本一貫通病，不能被性別議題擋刀。

我們這個時代被轉移到性別的矛盾已經夠多了，而京東****正在獻祭一整個公司，為性別對立添磚加瓦。

既然不是如來，那就不要考驗人性。

這個雙十一，京東的一連串錯誤行為是內部各個團隊不專業性、疏忽用户體驗問題的總爆發，説明京東內部問題由來已久，單拎出來哪一個，都絕不是這個十月才發生，這一次合作促成的。

是京東內部的種種問題導致了此次合作，並造成後續營銷的反覆橫跳、服務品質的降低、跟腦殘般的補救行為**，**沒有這一次也會有下一次。如若再不內部整改，試問京東的售後護城河真的是那麼牢不可破嗎？

當然不是。

這麼一大碗粥，其他和尚可都看着呢。