天貓和支付寶雙11出現P0級事故？部分銀行卡支付訂單被自動退款_風聞

雖然京東取消了預售，但是今年的雙十一天貓依舊保持着自己的節奏，10月21日是其正式付尾款的節點。

但是對於很多淘寶用户來説，10月21日似乎並不開心，甚至對支付寶淘寶產生了信任危機。

據部分網友反映，它們支付完的訂單被天貓自動退款，但是訂單顯示正常，甚至還有部分被退款的訂單已經顯示發貨。

值接Talk查看了下被自動退款的訂單描述，基本的都是使用了銀行卡或者信用卡支付，針對此事，目前淘寶和支付寶並未做出任何回應。

作為阿里系的招牌產品，支付寶擁有上億的用户，這次事故有網友評論稱可以説是P0級別了，尤其在雙11如此嚴重的節點。

針對自動退款的訂單，據網友反饋，在凌晨3點左右，又全部自動退回了，但是該操作沒有經過用户的授權，目前是否合理也存在一定的爭議。

還有用户稱自己打電話諮詢銀行，對此銀行表示確定是商家端發起的退款，銀行還叫我諮詢支付寶和淘寶，説跟他們沒關係，然而現在又直接划走了？淘寶一個公告，一個説法也沒有，就扣走了，想悄咪咪的把事兒給過了?

這樣的用户體驗非常差，想過他把訂單都關閉捱罵，也沒想過他直接又扣走。

此外還有部分用户表示自己遭遇了兩次扣款。

有網友表示表示自己有兩個商品當時選了免期分息就分期支付了。可是兩點多補釦款的時候，分期的兩筆再沒有“被”錯誤退款的情況下，又重新二次被劃扣。等於我二次支付了這兩筆金額！

針對被多扣的金額，還有網友稱，支付寶客服那邊要了卡號查了賬單後已經登記反饋了，説一個工作日給回覆。中行客服那邊表示今晚支付寶大規模異常，讓我早上八點半之後再給銀行打電話，會進行專組登記退款。 希望能順利把多扣的兩千塊要回來，然後我要解綁大額度信用卡了，我很難再信任一個不需要用户確認、也沒有認真審核就能直接扣款的平台，這個雙十一真的太可怕了。

針對此次雙十一的異常退款和扣款一事，支付寶和淘寶並沒有在第一時間做出回應，這個做法其實是不應該的。

尤其部分用户的信用卡授信額度挺高的，在他們不知情的情況下突然扣款，這個也不合理，起碼要經過用户的授權。

當然對於重複扣款的用户來説，也不用過度擔心，作為中國頭部的電商平台和支付平台，這個多扣的錢肯定會被退回來的。

至於部分用户對平台信任度的降低，其實才是該事件最大的結果，支付寶和淘寶還是儘快做出回應吧，對此值接Talk也將持續關注。

目前雙十一才剛剛開啓，希望此事不要影響網友的購物心情，該買的還要買，但是還是建議多對比一下，目前中國的電商平台處於嚴重內卷的時代，不要把自己鎖在一個平台上，最便宜的才是最值得買的。