用户投訴“蘑菇街”發續費詐騙短信 平台否認相關業務_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴在“蘑菇街”發續費詐騙短信 ，接線員態度惡劣並掛斷電話。

9月16日，貴州省黃女士向“電訴寶”投訴稱，其當天她收到來自蘑菇街的短信，告知她的會員服務僅剩2天即將到期，並表明系統將為其自動續期。短信中還提供了一個聯繫電話，並説明如果黃女士有任何疑問可以詳詢，如果拒絕續期則回覆“R”。

黃女士在收到短信後，立即按照提示電話回覆，表示自己從未聽説過蘑菇街，也從未下載過相關應用，更沒有訂購過該會員服務。但接線員在電話中不僅明確指出了黃女士的本名，還告訴她有消費記錄。當黃女士表示要求立即停止並不知情的會員交費時，對方接線員的態度變得惡劣並掛斷了電話。

黃女士表示自己從未進行過相關交費，因此她不知道具體的單據號和費用金額。現在，黃女士提出申訴，要求蘑菇街立即停止向她發送這類惡意短信，並停止一切所謂的會員續費行為。

對此，蘑菇街平台工作人員反饋稱：蘑菇街不會通過短信形式要求用户續費，也不存在會員續費這類業務，請勿向陌生號碼提供一切有關信息，請勿點擊任何陌生鏈接。若您後續仍收到相關詐騙短信可直接屏蔽，如已遭受到財產損失建議可報警處理。

據網經社“企業庫”顯示，蘑菇街隸屬於杭州卷瓜網絡有限公司，成立於2010年4月13日，註冊於浙江省杭州市西湖區，法定代表人為陳琪。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網絡有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中直播電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評級為“建議下單”。同樣被投訴的類似平台還有：抖音、快手、尥餳電商等。此前，同樣被投訴的直播電商領域平台還有：一件、YY等。

“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今蘑菇街還涉嫌存在售後服務、商品質量、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】“蘑菇街”被指主播與平台合約到期商家無法退店 回應：存異常情況

8月3日，海南省胡女士向“電訴寶”投訴稱，其在蘑菇街平台上開設了兩個店鋪，其中第一家店鋪名為“糖寶喊你來吃飯”，簡稱A店；第二家店鋪名為“糖寶吃美妝”，簡稱B店。胡女士在2024年3月2日向蘑菇街提出了A店的退店申請，但申請至今一直未能獲得通過。蘑菇街給出回覆是，由於與A店合作的主播和蘑菇街的合約已經到期且不再續約，因此以此為理由拒絕了胡女士的退店申請。胡女士認為主播和店鋪之間並不是綁定的關係，主播不續約並不應該成為阻止她退店的理由。

胡女士表示其在蘑菇街上的兩家店鋪共繳納了39976元的保證金。由於A店的退店申請一直未能通過，這筆保證金也一直處於被凍結的狀態。請相關部門介入處理，幫助我成功退店退保。

對此，蘑菇街平台工作人員反饋稱：經核實，投訴人所述店鋪及關聯賬號在平台的經營活動存在異常情況，暫無法支持退店操作，如有其它問題建議可聯繫官方客服諮詢。

【案例二】】商品連吊牌都沒有？“蘑菇街”被指拒退貨 客服態度敷衍 回應：已處理

7月21日，廣東省王女士向“電訴寶”投訴稱，其於7月13號在蘑菇街買衣服，發現商家發的貨和商品介紹是完全不一樣的東西，並且沒有吊牌。王女士稱，蘑菇街平台客服敷衍了事，7月21日早上才給她投訴結果。王女士選擇了退貨，不僅運費8元是她自己墊付的，而且購買商品的51元平台也未退還。王女士找平台客服，對方不處理問題，一直對顧客敷衍了事。

對此，蘑菇街平台工作人員反饋稱：目前消費者的訂單退款及郵費已處理完成。如有其它問題建議消費者可以直接通過平台官方客服渠道進行反饋諮詢哦~

【案例三】承諾到期自動退款卻一直拖延 用户投訴“蘑菇街”無合理解決方案 回應：已退店

3月1日，浙江省江女士向“電訴寶”投訴稱，其於2020年11月11日在蘑菇街平台上的走着瞧旅行購買了5張去三亞的旅遊卡，説是2年到期自動退款，至今江女士多次聯繫無果，仍未退款。江女士也多次撥打蘑菇街客服人員電話，結果對方一直拖延時間，一直忽悠人，讓人等着。江女士表示，近半年一直沒有給出合理的解決方案，對於商家走着瞧旅行和蘑菇街平台的處理非常讓人感到無語。江女士表示，走着瞧旅行和蘑菇街平台都侵犯了消費者合法權益，她的訴求就是儘快完成退款。

對此，蘑菇街平台工作人員反饋稱：關於消費者反饋的訂單問題，目前核實該店鋪已退店，我司電話聯繫消費者溝通，消費者表示實際要投訴的是杯具熊品牌方，當前已接到品牌方聯繫溝通，暫無需平台相關處理。

最近，直播帶貨風波頻頻發生。虛假宣傳行為，不僅損害了消費者的合法權益，也嚴重影響了直播行業的健康發展和社會風氣。在此背景下，中國商業聯合會直播電商工作委員會副會長單位網經社電子商務研究中心聯合國內網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發起“拒絕虛假宣傳 淨化直播空間”專項調查行動。

本次調查行動涉及的平台主要有：抖音、快手、淘寶直播、視頻號直播、小紅書直播、京東直播、多多直播、B站、蘑菇街等，MCN機構則包括：交個朋友、東方甄選、辛選、三隻羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、願景娛樂、夠選等。如您在帶貨直播間遭遇虛假宣傳，可向我們提供線索。