兩個月不到電腦卡頓嚴重？用户質疑“愛回收”質檢報告存疑_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴上海萬物新生環保科技集團有限公司旗下“愛回收”維權無門，兩個月不到電腦卡頓嚴重，懷疑質檢報告存疑。

10月18日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月24日在愛回收平台購買的一台二手惠普筆記本，**於2024年10月4日發現全選文件都全選不了，卡得一動不動的。**梁女士認為是硬件問題，自己之前的筆記本用了6年都不至於這樣子。

（注：圖為梁女士提供）

梁女士表示在購買之前查看過愛回收這台惠普筆記本的質檢報告也就有些劃痕而已，完全沒有説到硬件有問題，要是有寫，自己就不會買了，這種行為屬於欺騙消費者，真的很憤怒，希望愛回收平台可以好好把事情解決，處理方式梁女士只接受退回退款，謝謝，麻煩儘快處理。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，愛回收隸屬於上海萬物新生環保科技集團有限公司，該公司成立於2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位於上海市楊浦區。

據“網經社企業風險評級系統，愛回收隸屬的上海萬物新生環保科技集團有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，愛回收排名第五位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領域平台還有：閒魚、轉轉、拍機堂、紅布林、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平台等。

【案例一】以舊換新手機報價低？用户投訴“愛回收”評估公正性

10月11日，內蒙古自治區的蘭先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月4日在京東購買新手機，京東跟愛回收有以舊換新手機這個活動，之後他把舊手機郵寄給愛回收之後，愛回收給出的價格非常低，在京東現在能回收2920元，可是愛回收只給自己報價1100元，郵寄之前手機非常保護的非常好。蘭先生表示他們説自己手機揚聲器聽筒沒聲音，屏幕有劃痕，等等為理由壓榨自己手機的價格。蘭先生對此非常不滿意，怕自己手機郵過去好好的結果回來就跟自己的不一樣了，所以只能讓這個平台收購，希望貴平台可以幫蘭先生伸出援助之手，給自己這個消費者維護自己該有的權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】以舊換新有陷阱？用户投訴“愛回收”高價誘導與惡意壓價

10月8日，河北省的喬先生向“電訴寶”投訴稱其在京東平台上看到一款手機，vivo s19可以以舊換新，經自我評估自己的iqoo neo7 se值800元，加上以舊換新補貼420元，這樣購買新手機，舊手機能返回1220元，感覺挺值得。於是喬先生就拍了新手機，並選擇了工程師上門檢驗舊手機。後來系統提示喬先生説不在上門範圍，讓他把舊手機郵寄到天津一個地址，後來檢測完成後，系統發來一條短信“【愛回收】(京東) 您的訂單質檢完成，共計 1 ，回收金額 600 元，另外 300 元，需符合活動規則後發放”

喬先生表示不滿意這個價格，商家説不滿意給自己把舊手機退回來。喬先生表示當初買新手機就是看重舊手機值錢我才以舊換新的，如果知道這樣壓價，自己是不會換新手機的。這次以舊換新喬先生感覺商家高價誘導、惡意壓價。喬先生認為自己被誘導、被欺騙。他的訴求：新手機已經啓用，不可能退款退貨。舊手機必須按照合理的價格回收。喬先生的建議是舊手機+補貼共從自我評估的1220元降低到1050元，畢竟商家檢測是有一點微小的瑕絲的。但不至於降到600元。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“愛回收”工作人員回覆：您好，很抱歉給您添麻煩了，您反饋的問題小妹已為您反饋~如後期有疑問請聯繫京東客服電話：950618或聯繫在線客服（路徑：京東APP—我的—客户服務—點擊“在線客服”），感謝您對京東的支持，謝謝。

【案例三】用户投訴“愛回收”拆機遭貶值 訴求賠償

8月28日，河北省的閆先生向“電訴寶”投訴稱其於2024-08-13在京東愛回收提交了一個回收手機訂單，報價1200元，質檢有磕碰，最終給價500元，因為不滿意最終交易金額，取消訂單，退回的手機，發現被拆機，並發現螺絲有明顯螺絲刀拆機痕跡，其中一螺絲擰花未擰進去。閆先生表示並沒有提前告知需要拆機，導致手機變成維修手機，價格下跌，別的平台能以1300元價格回收，與客服溝通後，愛回收表示只能賠償80元維修費用，經多次溝通無果，閆先生的訴求：按照1200元的價格進行回收或賠償線下查詢維修費用500元，希望平台能給予幫助處理。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平台的任何有關處理回覆。