用户投訴“1688”平台擅自“僅退款” 商家遭遇錢貨兩空困境_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴阿里巴巴集團旗下“1688”平台隨意判決僅退款，導致貨物和錢全部退給買家，造成商家錢貨兩失。

10月18日，重慶市的冉先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月13日遭遇了一起不公正的僅退款事件，一位客户在2024年9月9日在冉先生所經營的店鋪中購買了一台360水冷散熱器，在使用該散熱器接近一個月後，於10月初向店鋪提出了退貨退款的要求。

冉先生表示店鋪按照常規的退貨流程進行了處理，買家在後台提交了投訴，平台客服介入。但平台客服在買家尚未退回貨物的情況下，直接做出了僅退款的決定，導致買家既保留了貨款又擁有了貨物。

圖片來源：冉先生提供

冉先生認為1688平台客服在處理此事時表現出了嚴重的不公平性，忽視了賣家的合理訴求，過度偏向買家一方。冉先生認為在此次交易中，賣家並無過錯，而是買家方面存在問題，但平台卻將責任單方面強加給了賣家。冉先生的訴求是平台退回貨款，或者拿回貨物。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，1688隸屬於阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司，成立於1999年，法定代表人為戴珊，公司位於浙江省杭州市濱江區。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，1688隸屬於浙江阿里巴巴閒魚網絡科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的產業電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，1688排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平台還有**：貨捕頭、批批網、進貨通、採貨俠**等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“1688”還涉嫌存在退款問題、網絡售假、商品質量、其他、售後服務、貨不對板、網絡欺詐、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】商家投訴“1688”商家貨款計算錯誤 拒不退還多收款

10月18日，湖北省付先生向“電訴寶”投訴稱其在2024年10月12日在1688平台上發現一家商户正在售賣批發服裝。隨後，在平台上與商家進行了初步溝通了解相關情況。商家隨後通過平台消息引導付先生添加其微信，以便更詳細地選擇服裝款式。付先生在添加了商家的微信後，挑選了服裝款式並通過銀行卡轉賬的方式向商家支付了2000元貨款。僅僅兩個小時後，發現商家在計算貨款時出現了錯誤，實際應付金額應為1800元，因此他要求商家退還多支付的200元。但商家卻以各種理由拖延退款，不願履行其應盡的責任。

在多次協商無果後，付先生於2024年10月14日向當地警方報案。在警方的介入下，商家最終退還了多收的200元。付先生表示由於商家的原因，不願意繼續完成此交易，要求商家退貨退款（商家並無發貨），商家一直拖延，並且不回覆。付先生要求1688平台，封禁此商家，並且從保證金中退款。

【案例二】超過一定時間仍被判退貨退款？ “1688”被指過分維護消費者

10月16日，浙江省某先生向“電訴寶”投訴稱其是1688平台上的賣家，近期遭遇了不合理的退貨退款事件9月10日21時，一位買家在他們的店鋪下單了一款產品。該產品在9月12日被買家簽收，直到一個多月後的10月15日，買家發起了退貨退款的申請。根據平台的規則以及商家的常規做法，商品簽收超過一定時間後是不支持退貨退款的。因此，商家拒絕了買家的售後申請。

在2024年10月16日10時33分49秒，買家在1688平台上對商家發起了投訴。儘管商家提供了充分的證據來支持自己的決定，但平台仍然通過了買家的售後申請，他們要求要求駁回買家退貨退款，或者平台賠償損失。

【案例三】商家投訴“1688”買家退回貨物影響二次銷售 平台仍僅退款

10月8日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱其於9月7日在1688平台上收到了一筆客户訂單，買家在購買後發現產品不符合預期，進行正常的退貨退款。胡先生表示收到退回的貨物時，卻發現貨物已經嚴重破損，無法再次銷售。據胡先生描述，他是在當着快遞員的面進行開箱驗收的，發現紙箱嚴重變形，內物也沒有完全用海綿包裹好，導致產品破損。因此，胡先生按照正常流程進行了驗貨並拒收了這批貨物。

從9月14日開始處理這起退貨爭議，一直到10月6日平台駁回了胡先生的訴求。現在的情況是，貨物仍然在買家手中，而平台已經將貨款退給了買家。胡先生表示強烈的反對。他認為，如果平台支持退回破損的產品進行正常退款，那麼這將嚴重損害賣家的利益，甚至可能導致賣家不敢在平台上銷售產品。