虛假宣傳？"天貓國際"被指商家售賣葉酸 孕婦服用後致胎兒畸形引產_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“天貓國際”稱商家售賣虛假葉酸導致胎兒畸形，平台包庇知假售假行為。

10月20日，浙江省的童女士向“電訴寶”投訴稱其於8月22日在天貓國際的愛樂維海外旗艦店購買了一款名孕婦專用複合維生素葉酸產品，該產品宣稱適用於全孕期。然而，童女士在服用該產品後發現自己的胎兒出現了畸形情況並引產。

童女士指出，商家在銷售時宣傳該產品為海外原裝進口，且生產地為印度尼西亞，但該產品並未附帶產品溯源碼。產品外殼上的二維碼進行掃碼查詢時，結果顯示該產品的生產商實際上是重慶百日欣進出口貿易有限公司，而非商家所宣傳的印度尼西亞生產商。

圖片來源：童女士

童女士認為商家的行為涉嫌虛假宣傳和銷售，也質疑天貓國際平台對產品的監管存在不足。為了維護自己的合法權益，童女士根據消費者權益保護法以及藥品管理法的規定，要求商家退款並賠償三倍損失，並賠償精神損失及各類損失；同時對產品進行鑑定檢測，並對商家售假行為進行行政處罰。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，天貓國際隸屬於浙江天貓網絡有限公司，成立於2011年3月28日，公司位於浙江省杭州市餘杭區，法定代表人為楊光。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，天貓國際隸屬的浙江天貓網絡有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，天貓國際排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平台還有：全球速賣通、中免日上、識季、洋碼頭、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、亞馬遜、海淘免税店、熊貓生活、Buyee、敦煌網、德國BA保鏢商城、海淘網、海帶官網、temu。此前，也曾收到過冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行雲貨倉等類似平台投訴。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，天貓國際還疑似存在商品質量、網絡欺詐、售後服務、貨不對板、退換貨難、退款問題等問題。

【案例一】用户投訴“天貓國際”虛假髮貨 平台不予不處理

10月17日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其於9月30日在天貓國際平台下單購買商品，商家告知她商品缺貨，但商家還是向她發送了一個空包裹。到了10月5日，李女士再次聯繫商家詢問商品是否到貨並能否發貨，商家給出了肯定的答覆。於是，李女士再次下單購買，商家再次採取了同樣的手法，給她發送了一個空包裹。10月10日，李女士第三次嘗試與商家溝通，她再次確認了商品的發貨情況，並得到了商家可以發貨的明確答覆。然而，當她再次下單後，商家還是發送了一個空包裹。

李女士決定直接向淘寶天貓國際平台投訴商家存在虛假髮貨的行為。但天貓國際給出的理由是，商家有發貨記錄並且有物流信息，因此不符合虛假髮貨的定義。但根據天貓國際自己制定的關於虛假髮貨的評判標準中的第三點，如果發貨的商品與消費者實際購買的商品不符，也屬於虛假髮貨的範疇。

李女士指出，天貓國際在處理她的投訴時，既沒有查看她與商家的聊天記錄，也沒有參考他們自己制定的相關規則，而是僅僅依據物流記錄來判斷。這明顯違反了天貓國際自己制定的規則。

【案例二】用户投訴“天貓國際”銷售假冒偽劣產品 平台方偏袒

8月24日，廣東省吳女士向“電訴寶”投訴稱其於3月天貓國際平台上的Recon海外旗艦店購買了一款美白丸產品，近期她發現該產品所屬的新西蘭公司實際上在2020年就已經註銷，但她所購買的產品標註的生產日期卻是2023年，這表明產品可能是假冒偽劣的。吳女士還指出該商家存在虛假宣傳的行為，欺騙消費者。商家並未取得保健食品備案，但其所銷售的11款產品卻都以保健功能進行虛假宣傳。此外商家在海關備案的僅有3款產品，而實際上卻銷售着11款產品。

吳女士向天貓國際及淘寶平台提出投訴，但平台方面均堅稱商家的資質是合格的，對她的投訴不予理會。鑑於吳女士所購買的Recon美白丸產品存在嚴重的食品安全問題，她根據《中華人民共和國食品安全法》的相關規定，要求店鋪按照法律規定進行假一賠十的賠償，也要求平台能對該店鋪的違法行為給予合理的處罰，以確保消費者的權益得到切實保障。

【案例三】“天貓國際”被指疑似銷售三無產品 拒絕全額退款

7月4日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己於3月在天貓國際購買份一款名為諦若敏普的進口燃脂片產品，三瓶總價647元。在服用該產品的兩天後，張女士感到腹痛，停止服用後症狀逐漸緩解。由於當時並未意識到這可能是藥物引起的反應，張女士在之後的時間裏斷斷續續地服用完整瓶藥物。

在服用期間，張女士反覆出現腹痛、頭疼、拉肚子、心慌以及渾身沒勁等症狀。她才想起可能是這款燃脂藥有問題。當她再次聯繫店家時，發現該產品已經下架，且店鋪也已經關閉。張女士隨後上網查詢，發現這款產品是三無產品。張女士嘗試與店家聯繫，但長時間未得到回覆。又聯繫了天貓客服，得到的回覆是店家願意為未開封和未吃完的產品退款，共計330元，但已服用的那瓶不予退款。張女士對此表示不接受，她要求全額退款，並希望平台能對這家店鋪進行處理。