背靠雷軍與姚勁波 啄木鳥維修為何仍難“高飛”？_風聞

近期，啄木鳥維修國際有限公司（簡稱：“啄木鳥維修”）更新招股書，準備在港交所上市。據悉，啄木鳥維修曾於2024年1月29日在港交所首次提交上市申請的啄木鳥家庭維修，後處於“失效”狀態。然而在當前家庭維修市場中存在“小病大修”“無病假修”“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”等問題更是屢見不鮮。

出品丨網經社

作者丨十一

審稿丨雲馬

專注O2O到家服務

從網經社企業庫瞭解，啄木鳥隸屬於重慶啄木鳥網絡科技有限公司，該公司成立於2014年12月3日，公司註冊地位於重慶市渝北區，法定代表人為王國偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養、清洗、安裝等業務的O2O平台，啄木鳥以家電、家居生活為主營業務方向。

啄木鳥維修作為一個第三方服務撮合平台，通過線上平台將需要維修服務的消費者與平台註冊的工程師進行精準匹配。這種“個體+平台”的模式打破了傳統維修行業的壁壘，實現了供需兩端的精準對接和高效匹配。消費者可以在平台上選擇需要的維修服務，並預約工程師上門服務，從而享受到便捷、高效的維修體驗。

啄木鳥維修的主要收入來源是平台服務費用，即從每筆成功的維修訂單中抽取一定比例的服務費。這種抽成盈利模式使得啄木鳥維修能夠在不直接參與維修服務的情況下，通過提供平台服務實現盈利。根據招股書和相關數據，平台服務費用佔據了啄木鳥維修總收入的絕大部分。

啄木鳥維修通過開發數字化系統——天工系統，為家庭維修行業賦能。該系統整合了整個服務流程中數百個服務類別的在線和線下操作，形成了公司獨有的SaaP模式（產品即服務）。通過數字化技術，啄木鳥維修實現了維修全過程透明化、數字化，便於後續追溯和管理。同時，平台還通過大數據分析，精準匹配用户需求與技師專長，提升服務效率。

背靠雷軍 姚勁波 啄木鳥依舊“高飛”不動

自2014年成立以來，啄木鳥已獲得4輪投資，包括DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、財信精進、蘇州順為及天津金米。其中，姚勁波的58同城通過天津五八阡陌等合計持股16.42%，雷軍的順為資本通過蘇州順為、天津金米等合計持股9.84%。

招股書顯示，啄木鳥維修2021年、2022年、2023年營收分別為4億元、5.95億元、10.1億元；毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.52億元；毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%。期內利潤分別為3343萬元、620萬元、4887萬元；期內利潤率分別為8.3%、1%、4.8%。2024年上半年營收為6.22億元，上年同期為4.29億元；毛利為5億元，上年同期的毛利為3.58億元。

啄木鳥在招股説明書中披露，其銷售及營銷開支佔收入的比重較高，且主要投入在流量獲取、營銷及廣告供應商上。這種重營銷輕研發的模式雖然帶來了業績的增長，但也增加了公司的運營成本，降低了盈利能力。

值得一提的是啄木鳥平台對維修訂單的抽成比例較高，達到了四成左右，遠高於其他維修平台。這種高抽成模式進一步加劇了維修師傅和消費者之間的矛盾，也影響了平台的口碑和業務發展。

上門家庭維修行業“四宗罪”

在當前家庭維修市場存在**“小病大修”“無病假修”“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”**等亂象中，消費者往往面臨着諸多困擾與挑戰。這些問題不僅侵犯了消費者的合法權益，還嚴重擾亂了市場秩序，阻礙了維修行業的健康發展。

據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴顯示，2024年至今“啄木鳥家庭維修”還疑似存在售後服務、退款問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷等問題。此外，萬師傅、58同城、百姓網、58到家、魚泡到家、輕鬆到家等平台也遭到了用户投訴。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬於重慶啄木鳥網絡科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

以下是電訴寶受理“啄木鳥家庭維修”典型案例

典型案例一：維修費高出市價五倍 平台不作為

9月4日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年8月31日在美團APP裏面啄木鳥家庭維修平台下單**維修一塊瓷磚費用1500元，高出市場價格的五倍，**從下單開始，楊先生一直問師傅費用多少錢從始到終就是不告知，説維修完才能知道價格，修完後費用達到1500元。楊先生和啄木鳥客服電話溝通，剛開始説記錄上報專員，四天後打電話給楊先生説訂單都差不多了，話沒説完直接給掛斷電話無人理會，專員協商溝通的結果就是退還200，根本就不聽消費者的訴求完全是一錘子買賣。楊先生的訴求是退還高於市場價格的費用。

典型案例二：五分鐘檢測收費兩百 收費不透明

7月2日，天津市的武女士向“電訴寶”投訴稱因近期家裏廚房總跳閘，通過公眾號預約啄木鳥家庭維修上門檢修，師傅14點左右到達後，僅用電筆檢測廚房各類電器，最後檢測出是洗碗機漏電引起的跳閘，讓武女士聯繫洗碗機電器售後，表示他維修不了，然後就拿出付款碼讓武女士付檢測費，在不懂行情的情況下，誤以為費用確實如工作人員所説的那麼高，便支付了款項。後與其它維修公司對比，發現其收費比同行價高出幾倍，而且並未維修，僅是檢測。從師傅進門到離開，**5分鐘左右的時間，但收費200元，**對此無法認可，要求返還不合理費用。

對此網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰表示：

首先收費亂象：可能是由於平台對維修師傅的管理不嚴格，收費機制不夠透明導致。建議啄木鳥維修加強內部管理，對維修師傅進行嚴格的培訓和監管，同時優化收費機制，實現價格的標準化和透明化。

其次維修質量參差不齊：可能是由於維修師傅的技術水平參差不齊所導致的。建議啄木鳥維修加強技能培訓，提高維修師傅的技術水平和服務質量。

最後口碑差的原因：可能包括平台對維修師傅的管理鬆散、收費機制不透明、維修質量不穩定等多方面因素。啄木鳥維修需要從加強內部管理、優化收費機制、提高服務質量等多方面入手。