文旅數字化如何激發景區創新活力，釋放文化動能？_風聞
CBNData-CBNData官方账号-24分钟前
隨着國慶假期的到來，全國旅遊市場再次迎來高峯。據文化與旅遊部數據顯示，2024年國慶假期期間，全國境內出遊7.67億人次，同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%；國內遊客出遊總花費7008.17億元，同比增長6.3%。
國慶假期文旅市場的火熱並非特例，從2023年全年數據來看，國內旅遊市場也在強勁復甦，並進一步帶動了餐飲、交通、物流等一系列關聯領域的增長。《2023年文化和旅遊發展統計公報》顯示，2023全年國內出遊人次48.9億，同比增長93.3%。國內遊客出遊總花費4.9萬億元，同比增長140.3%。
圖片來源：中華人民共和國文化和旅遊部
如此巨大體量的人員流動與高頻次的出遊，也考驗了景區與城市的創新、服務與承載能力。截至2023年末，全國共有A級景區15721個，隨着旅遊開發日漸產業化，文旅景區同質化問題頻現，社交媒體端也時常出現對景區外觀、體驗、業態相似度過高的討論。景區的文旅開發能力、新技術運用能力，也成為其在文旅產業洗牌中賴以生存的關鍵因素。
然而，近年來我們欣喜的看到，為提升旅遊體驗、在眾多景區中脱穎而出，越來越多景區開始引入數字化設施，對文旅體驗的各個環節進行改造。對於大多數亟待改造的景區來説，已擁有設施又處於轉型之中的景區數字化轉型案例更具有借鑑意義。在本文中，我們就通過對文旅數字化的拆解與分析，結合東台西溪·天仙緣景區成功的數字化經驗，探討景區的數字化轉型之路。
文旅數字化
以新質生產力賦能傳統文化資產
數字化浪潮席捲而來，文化旅遊行業正經歷着前所未有的變革。大數據、互聯網、人工智能、虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等數字多媒體技術的落地應用，不僅重塑了我們探索和體驗世界的方式，也為不同年齡層的遊客帶來了全新的需求與期待。
圖片來源：Freepik
在這一背景下，文旅數字化的浪潮中湧現出了多樣化的人羣畫像。通過對這些人羣的細緻分析，我們可以窺見數字化轉型為文旅行業帶來的可能性，以及文旅數字化是如何深刻影響着我們每個人的旅行體驗。
青年羣體關鍵詞：Citywalk、IP主題樂園
青年羣體在文旅活動中更注重新奇、有趣和社交體驗。在城市中漫步，探索未知的角落，享受城市的文化氛圍和生活節奏，Citywalk作為一種休閒放鬆的方式，正受到青年人的青睞。
此外，IP主題樂園是許多年輕人的共同回憶，迪士尼、環球影城等主題公園，以其豐富的IP與體驗項目，成為了年輕人的逃離工作紛擾、找回童真的“遊樂園”。
親子家庭關鍵詞：文教結合、集約、便捷
對於親子家庭來説，文旅活動不僅是娛樂，更是幫助孩子拓展視野、建立世界觀的過程。家長們希望在旅遊中融入教育元素，讓孩子在遊玩的同時學習新知識，因此，文教結合的文旅項目也更易受到親子家庭的歡迎。同時，親子家庭在旅遊中看重集約和便捷，希望旅遊目的地能夠提供包括住宿、餐飲、娛樂等的一站式的服務，便於家長安排行程、保證孩子安全與全家的旅行體驗。
銀髮經濟關鍵詞：歷史厚重感、活動豐富、便捷
銀髮人羣相對年輕人擁有了更充足的旅行時間，他們對文旅活動的需求也有所不同。一方面，老年人更注重旅遊的文化內涵和歷史厚重感，他們希望通過旅遊瞭解不同地方的歷史和文化。另一方面，便捷性也是銀髮人羣考慮的重要因素。隨着年齡的增長，老年人的體力和精力有限，對新事物的接受速度也較慢，因此他們需要更加貼心和便捷的旅遊服務，無障礙設施、簡便易懂的操作流程、舒適的交通安排以及周到的服務也至關重要。
青年羣體、親子家庭以及銀髮人羣，這三個核心羣體的需求和行為特徵，與數字技術提供的新形式服務相呼應，推動着文旅產業加快變革。而經過資料蒐集與分析，我們認為，文旅數字化可以從推廣、產品、管理三個方向展開：文旅推廣數字化：利用社媒平台、直播、短視頻等方式宣傳與獲客；文旅產品數字化：VR/AR文旅體驗、結合數字化手段佈景及表演、數字文創；文旅管理數字化：如在線旅遊預訂；數字化導覽服務；數字化文化遺產保護。
下文中我們將圍繞這三個方向，結合案例逐一展開分析。
文旅營銷數字化：
以社媒流量盤活文化IP
在任何業務領域，瞭解並吸引目標客户都是成功的關鍵。對於文旅行業來説，關鍵在於如何精準地將景區的獨特性展示給最廣泛的潛在受眾。
相較於傳統文旅營銷，文旅數字化營銷擁有廣泛傳達、精準推送、互動性強、數據可視等優勢。淄博的燒烤、哈爾濱的冰雪節、晉城的古建築與塑像……一批批城市藉助社交媒體與內容平台的傳播爆火於網絡。但作為景區本身，終究不能坐等“潑天的富貴”，需要主動擁抱數字化營銷手段。東台西溪·天仙緣景區就通過「文化IP勢能放大器+營銷流量加速器」的整合營銷打法，樹立了景區數字化營銷轉型的樣本。
東台西溪景區位於江蘇省鹽城市東台市西郊，地處古運鹽河畔，交通便利。作為兩淮海鹽文化的發源地，西溪自漢代以來便是鹽業重鎮，同時也承載着豐富的民間傳説，其中“董永與七仙女”的愛情故事，成為國家級非物質文化遺產。為了吸引更多遊客前來探索，西溪也結合自身的歷史文化背景做出了許多數字化營銷嘗試。
煥活「西溪講堂」文化IP，
打造西溪文化新地標
北宋時期呂夷簡、晏殊、范仲淹三位名相先後在西溪任職鹽官，在任期間，他們創辦書院、廣興文化，不僅在政治上有所建樹，還推動了當地的文化教育的發展。這三位歷史人物後來均成為了宰相，他們在西溪留下的文化遺產也被稱為“三相文化”。
西溪景區重啓晏溪書院，開設“西溪講堂”，並將其打造為文化IP，形成西溪的文化符號。自2022年1月1日西溪講堂正式開講以來，西溪講堂共組織了15期講座及豐富多彩的活動，河南大學文學院教授王立羣、書法教授仇高馳、復旦大學教授王德峯、梁永安等文化名人都曾做客「西溪講堂」，解讀三相文化，與觀眾一起探討歷史與文化議題。
每一次西溪講堂的活動都通過現場直播的方式與全國觀眾見面，通過融媒體、抖音等多平台傳播，觸達了廣泛的受眾。西溪講堂成為了年輕人瞭解西溪歷史與文化的窗口，並且這也有利於推動行成從線上內容“種草”到景區實地“打卡”體驗的IP內容服務閉環。
跨越地理區隔，直播打造“雲景區”
東台西溪景區積極擁抱年輕人高頻使用的內容平台與社交媒體，從直播間搭建、文化IP打造、達人共創等方面改進營銷方式。
通過挖掘景區歷史文化背景，東台西溪景區最終在天仙配、董永傳説故事中選擇了董哥哥、七仙妹作為傳播抓手，打造IP內容。在直播間搭建古風場景，以情景演繹的方式與觀眾互動聊天，增加直播曝光與流量留存。通過系統化的直播間建設，打造了自有傳播渠道陣地，構建了穩固的線上流量入口。
此外，在傳播中，東台西溪景區也嘗試了抖音達人共創的方式，以攻略、體驗結合的視頻內容展現東台西溪的魅力，同時也將旅行攻略輕鬆植入，評論區網友紛紛直呼“被種草了”、“想去看看”。內容傳播不僅擴大了景區聲量，更實現了良性引流的效果，使遊客在規劃旅行和實地體驗的過程中能夠事半功倍。
文旅產品數字化
沉浸式體驗打造差異化價值
做好文旅服務，是延續傳播熱度、促進景區長遠發展的關鍵。而利用數字化手段改進文旅產品，有利於打造差異化體驗、全方位展示城市及文化魅力。
場景革命在文旅行業中則表現為沉浸式體驗和場景化消費的興起。通過將旅遊目的地的空間、文化、價值觀和生活方式等元素融合在一起，形成了具有沉浸感、體驗性、互動性的場景。這些場景不僅能夠吸引遊客，還能通過新媒體等媒介進行傳播，成為文旅消費的新載體和新空間。
通過實景演出與多媒體結合，天仙緣景區基於文化IP故事打造了大型仙幻實景演出《天仙緣》，將董永與七仙女的故事搬上舞台，讓遊客能夠身臨其境感受西溪文化魅力。全息投影、動態捕捉等技術的應用，將西溪的文化魅力和藝術美感完美融合。互動環節的涉及，使得觀眾能夠參與到故事中去，沉浸式體驗董永與七仙女的傳説故事。
此外，為了服務多類型的受眾羣體，東台西溪·天仙緣景區還推出了虛擬現實結合、寓教於樂的數字劇本殺《塔寶曆險記》。活動將歷史人物、文化元素、文學詩詞、傳統文化習俗等相結合，家長與孩子可以共同探險，通過虛擬劇本與AR技術，在西溪實地美景中體驗古鎮韻味，感受西溪的歷史文化底藴。
文旅管理數字化
為傳統文化留存未來資產
文旅管理的數字化包括在線旅遊預訂、數字化導覽服務、數字化文化遺產保護等方面，指通過文旅體驗流程的數字化，提升旅遊產業管理效率、增強遊覽便捷度、留存旅遊產業足跡從而反哺文旅升級與文化保護的全過程。配合文旅管理的數字化，能夠打造數字文旅生態閉環。
東台西溪·天仙緣景區也進行了智慧運營的數字化管理實踐，從散客服務、團隊服務及數據中台三個方面，構築了數字化管理的閉環。
依託“天仙緣”小程序 + “售檢票管理系統”的散客服務體系，景區將分散的旅遊資源與信息進行整合，通過一個小程序，遊客可以獲得包括“食、住、行、遊、購、娛”的多維度遊覽信息，便利度大大提升，極大簡化了定製化出遊難度。同時，通過與OTA平台對接，天仙緣景區打通平台間的數據及服務壁壘，遊客可通過人臉識別、身份證、二維碼、紙質票等多種方式入園，再也不用擔心平台區隔導致的遊覽不便。
利用5G技術萬物互聯的特點，天仙緣景區包括視頻監控、IP客流一體機、停車場閘道設備、遊覽車、售票自助機、應急報警柱、對客服務大屏在內的諸多硬件設備均能夠接入景區數據中台，與手機、應急指揮大屏的互聯互通。使得景區通過一部手機、一塊大屏就能實現對景區的即時動態監管。通過系統間的配合，景區能夠實現提前預判、監控配置、即時監測、設備預警、入園管控、接警響應、指揮調度等數字化管控。
也得益於數字化管理系統的完善建設，如今東台西溪·天仙緣景區年接待遊客超300萬人次，園區總收入超20億元，景區“景警融合型智慧景區”的嘗試，也使其入選2021年度江蘇省智慧旅遊景區名錄。
展望未來：文旅融合數字化的新時代
如今，文旅數字化程度的提高及大數據與新技術應用的不斷成熟和普及，文化內容也將與旅遊體驗深度結合，將催生出更多創新的產品和服務，為文旅產業的發展注入新的活力。未來的文旅消費將不再侷限於傳統的觀光和娛樂，而是向着更加深度、更加智能化的方向發展，為人們提供更加豐富多彩的旅遊體驗。
隨着數字化進程的不斷深入，可以預見未來的文旅消費將更加多元和便捷，為熱愛生活、樂於探索世界的人們提供豐富與個性化的選擇。