“keep”被指獎牌活動發貨慢 客服回應引不滿_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”稱獎牌活動發貨慢，客服回應引不滿。

9月19日，重慶市李先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年7月28號在keep上參加了一個獎牌活動，活動開始第二天李先生就完成了。結果給拖到現在9月19號還沒發貨，去問客服，客服敷衍了事一直説在時效期內。

圖片來源：李先生提供

李先生表示就一個獎牌和一些小物件，兩個月還沒做好，又不是用什麼稀缺材料做的，客服也不管事，從八月初打電話問客服，跟李先生説加急，後面連着打了好多次都説在加急，到現在九月份了還在説加急，李先生表示不知道這羣人説的加急到哪去了，客服回電還説什麼有零件還沒做好，不是兩個月了什麼零件還沒做好。

接到用户投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，“keep”工作人員回覆：親愛的 Keeper 您好，您參與的星穹鐵道賽事活動獎牌在完賽後50個工作日內發貨，目前仍在發貨時效內，如有其他問題請聯繫在線客服諮詢，感謝您的理解與支持。

從網經社企業庫瞭解，Keep隸屬於北京卡路里科技有限公司，該公司成立於2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位於北京市朝陽區。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，Keep隸屬的北京卡路里科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字健康領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，keep排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似電商平台還有：平安好醫生、親子週末。此前，也曾收到過橄欖枝健康、1藥網、藥房網商城、健客網等類似平台投訴。

此外，2024至今“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發貨問題、網絡欺詐、物流問題、網絡售假、訂單問題等問題。

【案例一】“Keep”被指客服不幫忙解決問題且敷衍了事

9月9日，江西省鄭先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年7月31日在keep電商平台購買運動獎牌出現了嚴重拖延發貨問題和消費欺詐等問題，並且客服態度差，K家小迪客服不幫忙解決問題，就敷衍了事，並不正確瞭解並滿足鄭先生的訴求，於今日已有四十多天仍未發貨，並一直不給確切發貨時間，一直拖延不表明發貨時間，極其不負責，願商家能夠合理改善。

鄭先生希望商家能夠正確對待鄭先生的訴求，並能夠滿足訴求，侵害了鄭先生的消費知情權和郵政法，訴求是要求在14日內發貨，並給予提前通知。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“keep”工作人員回覆：親愛的 Keeper 您好，您參與的星穹鐵道賽事活動獎牌在完賽後50個工作日內發貨，目前仍在發貨時效內，如有其他問題請聯繫在線客服諮詢，感謝您的理解與支持。

【案例二】“keep”被指訂單超期未發 且無退款途徑

7月8日，海南省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年5月31日在keep平台下單，按要求完成訂單完賽5.21公里，該訂單承諾在完賽後30日內發貨，按承諾應當在2024年7月2號前發貨，但是截止2024年7月八號仍舊未發貨，且該平台不能退貨，這嚴重違反了《消費者權益保護法》，蔡先生的訴求是儘快給我發貨，且該平台需要設置活動退款窗口。

接到用户投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，給您多次致電未接，您參與的薔薇之詩活動獎品在完賽後30個工作日內發貨，您的完賽日期2024-06-02 ，最晚發貨時間為2024-07-15 ，查看目前訂單已經發貨，如有其他問題請聯繫在線客服諮詢，感謝您的理解與支持。

【案例三】“keep”被指獎牌訂單逾期 客服回覆敷衍無進展

6月2日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱在2024年4月9日再keep app上下單比賽獎牌並且完成運動，有明確説明5月31號發貨，至今一直未發貨，問客服就是製作中，推脱不告訴具體發貨時間，商家一直不發貨，在keep上意見反饋遲遲不處理，查看小紅書，同期很多客户都已經收到獎牌，但是黃先生還是未發貨！希望在這裏投訴有用 客服跟個復讀機一樣，總説加急了在趕工，但是已經這麼久了仍然沒有任何動靜還是沒有發貨。希望KEEP商家儘快發貨 不要再虛假承諾 儘快發貨！

接到用户投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，給您多次致電未接，您的獎牌預計7月3日陸續發貨，如您等不到日期可以聯繫在線客服申請退款，非常抱歉給您造成不好的體驗，感謝您的理解與支持。