用户投訴“一直娛”商家拒不發貨 客服拖延時間_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴北京愛豆文化傳媒有限公司旗下“一直娛”拒不退款，客服拖延回覆。

6月7日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱，其於2024年4月購買克拉棒，平台説5月底發貨，至今沒有物流信息，客服只會拖延時間，説再催促一下，官方克拉棒目前沒有斷貨情況。

圖片來源：孫女士提供

孫女士認為一直娛純屬拖延時間，現在已經六月中巡，依舊沒有物流信息。孫女士的訴求是：商家先違約，取消訂單，退款。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

網經社企業庫顯示，一直娛隸屬於北京愛豆文化傳媒有限公司，該公司成立於2016年，法定代表人為尹浩。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，一直娛隸屬於北京愛豆文化傳媒有限公司的風險評級為R0，公司目前未發現風險。

根據“電訴寶”受理的數字零售的社交電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，一直娛排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的社交電商領域平台依次為：蜂享家、想去網、萌推、餉店小程序等。此前，同樣被投訴的社交電商領域平台還有：小紅書、愛庫存、雲集達、令家、淘粉吧、斑馬會員、甩甩賣等。

【案例一】拒不退款？“一直娛”被指侵犯個人權益

2023年2月12日，上海市施女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年2月11日在一直娛APP上下了兩單。於今天施女士找軟件客服説自己要退款，且店鋪客服一直沒回施女士，軟件客服直接拒絕退款不處理。施女士認為侵犯了她的個人權益。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】霸王條款？ “一直娛”被指客服態度惡劣

2022年12月27日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年12月27日在一直娛官方APP夠買了一張SUPER JUNIOR冬專專輯，但由於需要購買多個成員，下錯了單，因此想退款重新下單，但客服態度惡劣，不能退款，還搬出霸王條款。根據消費者權益保護法的規定，預售商品並不符合25條中不可以退款的商品種類，預售產品有別於個人定製，退款並不會對商家造成實質性影響，因此客服拒絕退款是沒有法律依據的。再者，關於其提到的已經公示問題，已經公示的霸王條款仍然屬於無法律依據的霸王條款，所以公示行為本身並無意義。

梁女士表示無理由不等於沒有理由，應當做有利於消費者的解釋，並不存在惡意退款的行為，因此應該退款。接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例三】聯繫客服無果 用户投訴“一直娛”退款難

2022年7月18日，重慶市吳女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年7月17日在一直娛買了一本專輯，今天才發現買錯版本了，商品還沒有發貨，就找客服商量着退款。

吳女士表示沒有聯繫上客服，人工客服還需要排隊，但是排了很久都沒有排到，也不能發消息到人工客服。我今天已經投訴過了， 通知商家後就待退款，但是這其中的過程很慢，讓吳女士沒有耐心，退款也沒有爽快。不能爽快的退款吳女士覺得算了，就買這個專輯吧，就不用退款了，吳女士也把之前的投訴刪除了，但是現在找不到客服説明情況。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。