用户投訴“一直娛”商家拒不發貨 客服拖延時間_風聞
网经社-58分钟前
近日,國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴北京愛豆文化傳媒有限公司旗下“一直娛”拒不退款,客服拖延回覆。
6月7日,山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱,其於2024年4月購買克拉棒,平台説5月底發貨,至今沒有物流信息,客服只會拖延時間,説再催促一下,官方克拉棒目前沒有斷貨情況。
圖片來源:孫女士提供
孫女士認為一直娛純屬拖延時間,現在已經六月中巡,依舊沒有物流信息。孫女士的訴求是:商家先違約,取消訂單,退款。
接到以上用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
網經社企業庫顯示,一直娛隸屬於北京愛豆文化傳媒有限公司,該公司成立於2016年,法定代表人為尹浩。
據“網經社企業風險評級系統”顯示,一直娛隸屬於北京愛豆文化傳媒有限公司的風險評級為R0,公司目前未發現風險。
根據“電訴寶”受理的數字零售的社交電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),一直娛排名第二位,最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的社交電商領域平台依次為:蜂享家、想去網、萌推、餉店小程序等。此前,同樣被投訴的社交電商領域平台還有:小紅書、愛庫存、雲集達、令家、淘粉吧、斑馬會員、甩甩賣等。
【案例一】拒不退款?“一直娛”被指侵犯個人權益
2023年2月12日,上海市施女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年2月11日在一直娛APP上下了兩單。於今天施女士找軟件客服説自己要退款,且店鋪客服一直沒回施女士,軟件客服直接拒絕退款不處理。施女士認為侵犯了她的個人權益。
接到以上用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
【案例二】霸王條款? “一直娛”被指客服態度惡劣
2022年12月27日,廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年12月27日在一直娛官方APP夠買了一張SUPER JUNIOR冬專專輯,但由於需要購買多個成員,下錯了單,因此想退款重新下單,但客服態度惡劣,不能退款,還搬出霸王條款。根據消費者權益保護法的規定,預售商品並不符合25條中不可以退款的商品種類,預售產品有別於個人定製,退款並不會對商家造成實質性影響,因此客服拒絕退款是沒有法律依據的。再者,關於其提到的已經公示問題,已經公示的霸王條款仍然屬於無法律依據的霸王條款,所以公示行為本身並無意義。
梁女士表示無理由不等於沒有理由,應當做有利於消費者的解釋,並不存在惡意退款的行為,因此應該退款。接到以上用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
【案例三】聯繫客服無果 用户投訴“一直娛”退款難
2022年7月18日,重慶市吳女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年7月17日在一直娛買了一本專輯,今天才發現買錯版本了,商品還沒有發貨,就找客服商量着退款。
吳女士表示沒有聯繫上客服,人工客服還需要排隊,但是排了很久都沒有排到,也不能發消息到人工客服。我今天已經投訴過了, 通知商家後就待退款,但是這其中的過程很慢,讓吳女士沒有耐心,退款也沒有爽快。不能爽快的退款吳女士覺得算了,就買這個專輯吧,就不用退款了,吳女士也把之前的投訴刪除了,但是現在找不到客服説明情況。
接到以上用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。