“58同城”被指商家欺詐 平台不作為_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”商家欺詐，平台不作為。

7月29日，廣東省吳女士向“電訴寶”投訴稱其於7.13號在58同城上以搜索排名選定此空調維修及服務商家，電話諮詢後對方加微信依移機要求商談費用200，其派了一個安裝師傅，晚上近9點才到，師傅看過現場後説管不夠，需要4米管，商定回收原機的管後400元費用收取，雙方均同意。

圖片來源：吳女士提供

吳女士稱在移機過程中，發現師傅很不專業，1、機身，滿牆都是黑印2、外機移機後，看着拿了兩顆膨脹螺絲，只打了一個， 3、外機的管未包全，還沒移完，就催促付款，但發現其用的管不足夠4米，才説到是3米的管，扯皮付了300，4、問是否移好後，安裝師傅讓開機試，當時開機，五分鐘都無製冷涼感，回覆換的新管，需個多小時，經任何測試，就收東西走人。

吳女士到7月14號發現還是不製冷，一直打電話微信溝通，均是應付，電話直接被拉黑，無奈投訴至58讓平台介入，一直和稀泥，無奈選擇再購新機，拆機師傅發現原裝的銅管被無良安裝人員替換成鋁管，根本達不到製冷及後續有很嚴重的安全隱患，都已提供助證資料給58平台，已基本認定的事實，商家態度傲慢，惡劣，沒有誠意解決問題，7/21號接152***電話號碼，通話6分鐘，盡是謾罵，恐嚇，人身威脅，平台和稀泥，維權無進度，移機損失2062元，吳女士的訴求賠償損失。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，“58同城”隸屬於北京五八信息技術有限公司，該公司成立於2005年12月12日，位於北京市海淀區，法定代表人是姚勁波。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的數字生活領域中的社區服務用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有萬師傅、魯班到家、58到家。此前。我們還曾收到豬八戒、趕集網、百姓網、多彩網等平台的投訴。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“58同城”還疑似存在退款問題、售後服務、網絡欺詐、霸王條款、網絡售假、網絡欺詐等問題。

【案例一】“58同城”被指對商家資質審核不嚴 導致用户無法起訴

6月26日，黑龍江省王女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年8月5日通過58同城搜索防水補漏對我家內牆做防水處理，在靠上位置找到一個五星好評商家，商家説外牆注膠可以解決，一斤二百多，都是好膠，沒想到最後花了八千多，講價7500元掃碼付款，結果修理後，牆面滲水更加嚴重，找商家處理，商家推諉不予解決。

王女士表示今年下雨，牆面又開始滲水，通過58平台再次聯繫商家，商家説不是他們問題，是物業外牆滲水，再處理得花錢僱車。所以我在58同城上投訴商家， 58同城給我回復證據不足，賠償王女士一千元，王女士不認可，要求58同城提供商家營業資質，但是58同城説是人臉入駐，沒有資質。王女士讓58同城提供商家個人信息，王女士要走法律途徑解決，58同城只給商家電話和姓名，還有一個假的地址，導致王女士無法起訴！58同城對商家資質審核不嚴格，出了事情包庇隱瞞商家，對消費者不負責任。

【案例二】“58同城”金鴿到家被指廣告與實際服務不符

6月12日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其於6月1日，在58同城搜索防水服務，選擇了評價最高的金鴿到家。6月2日上午八點，兩位師傅上門施工，使用不明材料，施工後要求微信轉賬10000元。合同僅標明單價，無詳細預算，且保修期與質保期不一致。施工師傅無法提供材料進貨單及安全質檢報告。金鴿到家頁面顯示5分好評和1萬多條評價，但實際缺乏防水資質和保障金繳納，廣告與實際服務不符。劉先生要求對58同城平台及金鴿到家進行監管，同時退賠費用，保障消費者權益。

【案例三】用户投訴“58同城”霸王條款 下單後無法修改

3月6日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己於2024年3月3日在58同城平台花了188元購買一年期極速租服務，後來才知道此服務只是針對一條信息，如果此信息錯誤，或者誤刪除，顯示服務就結束。孫女士於3月3日21點多購買的此服務，後想修改信息發現不能修改，當時差點刪除了！

孫女士當天嘗試聯繫客服，提示孫女士上班時間9-18點，第二天早上9點就打客服反應此問題，客服説退不了費，他們也只能嘗試改信息，如果孫女士這邊刪除了是沒法恢復的。孫女士認為對於消費者來説有時候很容易誤刪除的，特別是家裏有孩子。

孫女士與客服領導溝通後，對方就是死活不退，説在向上反應，當時説3天之內給孫女士回電話，孫女士還有錄音，到現在都沒給孫女士回電話，躲躲藏藏，不願正面處理問題，希望相關部門協調處理！