未來電商私享會曹磊：電商“內卷下” 商家十大痛點與十大對策_風聞

雙11大戰如火如荼，這邊商家也“卷”入其中。商家全域電商戰略如何“落子”？

10月24日，未來電商私享會在杭州濱江區網經社總部大樓網盛大廈舉行。本次活動由杭州市電子商務協會新零售專業委員會指導，未來電商學苑主辦，網經社等多家第三方專業電商機構協辦。

為期兩天的活動，共有11位大咖兩天傾力分享，涉及小紅書、視頻號、私域電商、社羣IP打造等乾貨。分享大咖包括：網經社創始人曹磊、互邦社羣創始人雷鋒哥、穀倉科技集團合夥人諸葛、南風道創始人大師兄、爆款哥電商諮詢創始人爆款哥、瘋狂小魚&AKOKO創始人蘇木老師、首席全域架構師貓王、拾藝文化創始人蘇青、融馬會創始人大江、飛瓜城市負責人劉凡、正合星球品牌創始人Space剛。更多11位大咖演講乾貨實錄，可以關注網經社視頻號獨家連載（後面幾天每天會發布）。

會上，中國商業聯合會直播電商工作委員會副會長、杭州市電子商務協會新零售專業委員會主任、網經社創始人曹磊帶來《電商“內卷”下 商家十大痛點與十大對策》的主題分享。

從消費產業的演變趨勢來看，電商平台模式經歷了三輪明顯的變遷。網經社創始人曹磊表示，電商的發展歷經了貨架電商、內容電商、私域電商三個主要階段。當前電商江湖的角色主要有賣貨人、帶貨人、平台、買貨人、金融機構等。

商家十大痛點

痛點一：競爭壓力大 深陷價格戰

曹磊指出，目前線上店鋪眾多，同類商品過剩，激烈競爭，利潤被壓縮。商家身陷價格戰，一再降低價格。根據商務大數據的監測，截至2023年6月，網絡零售平台店鋪數量為2485.5萬家，同比增長1.5%。其中，實物商品店鋪數1321.9萬家，佔比53.2%。商家要在眾多店鋪中突圍有難度。

痛點二：營銷成本高

對於商家來説，經營網店的主要運營成本分為四塊：流量推廣費、平台服務費、物流倉儲費用以及人力運營費用。其中，流量推廣費佔到了運營成本的10%-15%。商家大量資金投入後，回報率難以保證。

痛點三：平台規則複雜

電商平台的規則不斷變化，商家需要花時間及精力適應。曹磊表示，今年，電商平台在進行雙十一規則簡化。在“沒有繁雜的計算下，我們發現仍有：平台券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預售、贈品、商家券、直播間優惠等，眼花繚亂的規則讓商家、消費者苦惱。

痛點四：消費者需求多樣化

消費者的需求變化頻繁，比如在於產品種類、正品保障、物流配送速度、退換貨免費等等。商家根據需求變化產品和服務模式，會增加運營成本和管理複雜讀。

痛點五：供應鏈管理難度大

在曹磊看來，雙11一些家電、傢俱等較大的商家，銷售渠道很多：線上、線下、批發、零售……線上又有京東、天貓、抖音等。

因為渠道分散，要把貨物送往不同的倉庫（中心倉、區域倉），每個倉庫的收貨標準不同，溝通成本高，入倉時效慢，容易造成延誤。因此在特殊時期，商家供應鏈的穩定性受到挑戰，導致庫存管理、物流配送等環節存在不確定性，影響銷售和消費者體驗。

痛點六：價格被平台“卷死”

平台推薦同類低價商品，導致商家被迫捲入價格戰。當消費者在某平台上買一件129的羽絨服後，平台同款羽絨服推薦99元的價格給消費者。就會造成消費者退款，下單更加便宜的。

痛點七：庫存被主播“卷死”

商家請大主播要求SKU有深度，退貨率卻高達50%，最後現金變成一堆庫存“亂。而為了配合主播的直播活動，商家可能需要承擔的運營成本包括主播費用、平台費用、退換貨成本、發貨成本、人工審核成本等。

痛點八：用户沒有沉澱

在公域平台向商家購買過的消費用户不屬於商家，商家每天0-1重複獲取客户。公域用户在營銷和品牌建設過程中具有非常重要的作用，將公域用户轉化為私域用户，並建立長期、穩定的關係也顯得尤為重要。

痛點九：高退貨率

商家商品需求不匹配時，造成大量退貨，並且尺碼不全，壓得商家喘不過氣來。據瞭解，服裝電商的退換貨率甚至可高達80%。

痛點十：濫用規則：僅退款政策

各平台介入增多，“薅羊毛”現象頻發，因此商家不滿激增，與消費者矛盾激化。據《2024年電商平台“僅退款”調查報告》顯示，在抽調的商家樣本中，有7.9%的商家近一年“僅退款”比例達八成；10.09%的商家“僅退款”比例佔據一半；34.31%的商家有三成的“僅退款”；46.65%的商家有一成“僅退款”；僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。

商家破局十大對策

商家如何做好私域電商，曹磊提出十大對策，分別為：

對策一：把雞蛋放在多個籃子裏

對策二：公域轉私域

對策三：拓展店播

對策四：借船出海

對策五：線上線下聯動獲客

對策六：開展各類形式的直播帶貨

對策七：用好AI電商

對策八：用好數據參謀

對策九：用好資本

對策十：用好供應鏈金融

商家做電商，要把雞蛋放在多個籃子裏，避免被一家掐住“脖子”。尤其在選擇與網紅達人帶貨時更加需要注意，主播達人有生命週期的，不然容易被個人IP的不穩定性波及商家的產品銷售。

在曹磊看來，一、公域的盡頭是私域；二、賣貨的盡頭是金融；三、平台的盡頭是資本。網盛新零售聯盟解決方案是一個“共建、共享、共發展”的私域電商生態，也是一個“我幫你賣貨，你幫我賣貨，錢不夠、找聯盟”的特賣聯盟，歡迎店長開店、商家入駐、機構搭建平台。

曹磊介紹道，網經社每年合作的全國各地各類電商活動包括電商展會、論壇、選品會、對接會、峯會、招商會、培訓會等，數量達近百場。基於渠道和商家資源，網經社為各大電商展會提供招商、招展、報道等服務。商家可藉此線上線下聯動獲客，拓展潛在客源。

據《2023年中國直播電商行業研究報告》數據顯示，2023年品牌商家店播佔比為51.8%,首次超過達人直播佔比。據淘寶直播、小紅書電商公開數據顯示，今年“618”，天貓共有50個店鋪直播間成交額破億，小紅書“618”店播訂單量為去年同期的9.4倍。因此，今年雙11品牌商家繼續加強拓展店播。

商家可藉助第三方專業機構的力量，“站在巨人肩膀上”實現“彎道超車”。網經社 深耕電商領域近20載，匯聚千家電商渠道與萬家優質商家，構建起龐大的資源生態。我們誠邀各位電商平台、服務商、品牌方、渠道方及商家加入我們的網經社“千電萬商”生態圈 。

附曹磊（曹叔）介紹

網經社“千電萬商”生態圈 創始人

中國商業聯合會直播電商委副會長

中國跨境電商50人論壇副秘書長

杭州市電子商務協會新零售專委會主任

從業20年，專注電商一件事。

【服務與連接】

>數百家國內主流電商平台：密切聯繫貓、狗、拼、抖、快、唯品會、小紅書、得物等頭部電商公司CEO、VP，並擔任多家公司戰略顧問

>近千家主流MCN機構、主播、達人和服務商資源

>數萬家全品類優質商家、供應鏈資源

【謀劃大牛】

>擅長電商業務規劃、項目診斷、產品包裝、市場推廣、營銷策劃、資源整合等，並服務了數十家垂類頭部品牌。同時是風靡全網的“悲情營銷”策劃人。

【高層影響力】

>國務院、發改委、商務部、工信部、市監總局、網信辦、海關等部委，數百個全國性行業協會和各地政府。

獨立編寫出版了《跨境電商全產業鏈時代》、《互聯網+產業風口》、《互聯網+普惠金融》、《Uber：開啓“共享經濟”時代》、《互聯網+海外案例》、《金融科技革命》等暢銷書籍；聯合主編書籍《與領導幹部談數字經濟》、《互聯網+跨界與融合》等行業內暢銷書。