媒體評論：成為騎手後才理解騎手，規則制定者不能“高高在上”_風聞

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10月25日，“當初處罰騎手的人失業後送外賣”這一話題在網絡上引發熱議。

據《今晚報》報道，85後的帝哥，曾輾轉三個互聯網大廠做外賣平台的產品經理，最高月入4萬塊。幾年前，帝哥在公司裏牽頭制定了平台裏外賣行業的騎手管理處罰制度。如今，揹負着高額房貸的他，與妻子雙雙失業。生活重壓之下，帝哥暫時選擇了邊做自媒體邊在多個平台裏兼職送外賣。被處罰過的帝哥坦言，“很多策略制定不合理”，現在他也被“困在”了自己制定的制度裏。

帝哥的經歷頗具戲劇性，網友紛紛留言“不過是自食其果”。當年站在公司的角度，他以提升配送速度和準確性為目標，設計了高壓考核制度和懲罰措施。然而，當他自己開始送外賣時，才發現每一份訂單背後都有鮮為人知的艱辛，任何延誤都可能帶來投訴與處罰。身份從規則制定者轉變為直接體驗者，他終於有機會從另一個角度審視自己曾經的決策，時至今日，他也算為自己當初的行為“買了單”。

規則制定的不合理，往往來自制定者的“高高在上”。企業的架構如同金字塔，頂層決策者遠離一線，難以全面感知基層員工的真實處境。他們依據經驗、數據和報告，以追求效率和利潤為目標，制定了對自身“百利而無一害”的規章制度，卻忽視了這些規則在實際操作中可能對基層員工造成的壓力和不公。

此外，規則制定者未能提供合理的申訴渠道，使得外賣員在高壓考核制度下只能默默承受，或影響對客户的服務態度，客户的不滿和投訴也因此增加。外賣員在受到更多投訴後，又將面臨更嚴格的考核標準，形成了整個服務鏈條的“惡性循環”。從長遠看，這種做法對企業效益不利，也不利於企業的可持續發展和社會和諧。

事實上，帝哥的故事不僅屬於他，也不僅限於“外賣員”這一羣體。許多行業中類似的困境普遍存在，從生產線工人到快遞小哥，從網約車司機到餐廳服務員，不少基層工作者在忍受着不合理的規則和高壓考核帶來的壓力。

成為騎手後才理解騎手，規則制定者其實本不該“高高在上”，不僅要傾聽基層員工的聲音，更應深入考察一線工作的實際情況。通過建立有效的溝通和考察機制，讓規則在制定時就充分吸納各方意見，確保既符合企業發展的戰略方向，也兼顧員工的合理權益。同時，規則執行過程中應保持靈活性，適時調整以適應市場和員工需求變化，避免“一刀切”帶來的負面影響。

閉門造車、脱離實際的制度設計終將導致問題頻發。只有真正走到員工中去，瞭解他們的需求與困境，才能制定出既高效又人性化的規則，既為員工謀福利，也為企業促發展。