人民城市有温度:當好滬上百姓的“服務員”_風聞
IT时报-《IT时报》官方账号-52分钟前

**“**從石庫門到雲端——我們的人民城市”系列報道一
作者/ IT時報記者****孫永會
編輯/ 潘少穎 郝俊慧 孫妍

編者按
“人民城市人民建,人民城市為人民。”
楊浦濱江楊樹浦水廠段矗立着一座紅色雕塑,是當之無愧的網紅“打卡點”。五年前的2019年11月,習近平總書記在這裏考察時,首次提出“人民城市理念”,上海城市更新自此進入新篇章。
2022年,人民城市理念寫進黨的二十大報告,成為中國式現代化城市的建設指南:“堅持人民城市人民建、人民城市為人民,提高城市規劃、建設、治理水平,加快轉變超大特大城市發展方式,實施城市更新行動,加強城市基礎設施建設,打造宜居、韌性、智慧城市。”
城市是現代化的重要載體。自19世紀中葉開埠以來,中國的每一次城市更新幾乎都從這座東方“魔都”開始。從石庫門裏紅色通信的發源地,到今日雲端上的智慧城市,依靠改革、科技、文化三輪驅動,上海不斷增強城市持續發展能力。
人民城市理念提出五年間,上海堅持以人為本,加快轉變超大特大城市發展方式,苦練“繡花”功夫。如今,人民城市的理念深植於城市的每一個角落:從繁華的陸家嘴金融區到充滿生活氣息的弄堂小巷,從黃浦江畔的璀璨夜景到社區裏的温馨鄰里,都彰顯着“人民城市人民建,人民城市為人民”的温暖實踐。
上海以開放包容的胸懷,用科技賦能城市生活,用文化滋養城市靈魂,用綠色裝點城市容顏,讓每一位人民在這座城市中都能找到歸屬感,讓每一位建設者在這座城市都能獲得成就感。
為此,《IT時報》推出“從石庫門到雲端——我們的人民城市”系列報道,感受這座城市建設中的温度和速度,體驗它進化中逐漸湧現出的“智慧”和韌性,然後眺望它的未來。
城市,讓生活更美好。
一座城市,最迷人的地方是什麼?在魔都,每一處風景都是一幅流動的畫卷:南京路上歷史與現代商業交融,古老的石庫門與時尚的購物中心碰撞出力量;黃浦江邊的外灘,東方明珠塔顯露魅力……
當然,最為精彩的,當屬由人民構築起的獨特風景線。
民,乃城之本。城市的輪廓,在人民的手中漸漸清晰,五年來,“人民城市”的理念已融入城市治理的種種細節,成為推動城市高質量發展的強大動力。
上海,是一座活力之城,智慧之城,更是一座温情之城。一股温暖的力量,流淌在城市的每一個角落,連接着每一個人的生活,編織着屬於這座城市的温情故事,讓每一位市民在這裏找到屬於自己的歸屬感與幸福感。

暖心
這些平凡的“剪影”
翻箱倒櫃,東奔西跑,只為幫用户找到一個合適的遙控器;無論是生活冷暖還是日常瑣碎,他們都是用户忠實的聽眾,就像《深夜食堂》裏的男主角;有的人,不僅幫助用户辦理好了業務,還當起“外賣員”和“司機”,在用户最需要的時候,送上温暖……或許他們的樣子很平凡,但那份真誠匯聚成的暖流,流淌在你我心間。
高翠在上海電信郵電路營業廳工作7年,她是用户口中的“小高”“胖妹妹”,多少次她的“舉手之勞”成為用户心中的“暖心事”。
2022年6月,75歲獨居的李阿姨想下載一款App,於是到電信營業廳尋求幫助,正是高翠接待了她。幫李阿姨下載好軟件後,在溝通中,高翠發現李阿姨每個月只有2G流量,刷短視頻很有可能超標,便為李阿姨推薦了量多價優的套餐,最後,李阿姨選擇了一款10G流量的套餐。
在高翠的邀請下,李阿姨每隔兩週都會來營業廳參加“幸福課堂”,學習使用智能手機,聽反詐宣傳講座,兩人也越發熟絡。2023年9月,高翠發現連續兩週都沒有見到李阿姨,於是主動聯繫,才得知她摔了一跤,無法行走,正因無法繳納費用而發愁。當天下班後,高翠買了水果、牛奶和點心去看望李阿姨,除了幫她充值繳費,還幫她整理房間。
看到李阿姨不方便走路,高翠每天給李阿姨送早飯,變着法換花樣。待李阿姨身體稍有好轉,高翠還做起了“司機”,每天7:30前趕到李阿姨家,將其送至幫忙做事的飯店,午休時再將李阿姨送回家,這一接一送便堅持了半個多月,直至李阿姨完全恢復。
從繁忙的營業廳,到深夜的用户家中;從不懼任何疑難故障的社區經理,到耐心解答疑問的客服代表……在上海電信,無數的“高翠”日復一日忙碌着,只為讓用户感到安心。
上海電信裝機經理朱海建時常叮囑用户“有事記得聯繫我”,也常把“還有什麼要幫忙嗎”掛在嘴邊。在他的通訊錄裏,有一個保存了十餘年的電話號碼,備註為“聾啞大哥”。
這位“聾啞大哥”住在黃浦區,二人的第一次見面,是因為“聾啞大哥”家中斷網。待朱海建解決問題之後,因對方交流不便,所以用短信溝通。“那段時間,我們形成了默契,他打我電話時,通常會響2~3聲便掛斷,我便知道這是他在求助。”朱海建告訴《IT時報》記者,逢年過節,“聾啞大哥”總是會發祝福短信給他。
在這一個個忙碌“剪影”的背後,是一個人民的城市,處處圍繞人,時時為了人。過去一年多,上海電信唱響“線上全能辦,最多跑一次”,繳費、拆機、補換卡等200多項電信業務全部“上線”,讓用户少跑腿;點亮全城的愛心翼站,既向户外工作者送出温暖,還向銀髮羣體送上關懷,讓服務成為傳遞温暖和幸福的橋樑。


安心
科技為銀髮羣體託底
幼有善育、學有優教、勞有厚得、病有良醫、老有頤養、住有宜居、弱有眾扶,這些美好的風景是人民羣眾的熱切期待,也是城市温度的集中體現。
**城市是生命體、有機體,需要有規律的“新陳代謝”,才能解決城市發展中的難題。**比如老齡化,據公開數據,截至2023年年底,上海市60歲及以上老年人口568.05萬人,佔總人口的37.4%,80歲及以上高齡老年人口81.64萬人,佔總人口的5.4%。養老服務面臨巨大的挑戰和考驗,而要解答好這道題,需要政府、企業和機構組織等各方共同使力,科技創新則為“答好題”提供有力支撐。因此,在老有頤養、弱有眾扶方面,上海的幸福感不斷提升。
2024年8月8日22:45,上海市青浦區白鶴鎮曙光村一位80多歲獨居老人突發疾病,疼痛難忍,於是按下身邊的“智慧助老一鍵通”終端上的紅色按鈕,一鍵撥打出電話。彼時,上海電信青浦局“一鍵通”坐席人員接聽後,立刻聯繫120急救中心,並根據平台記錄的信息將老人的基礎健康信息、家庭位置信息告知120。10分鐘後救護車到達,將老人及時送至醫院進行救治。

這是上海電信聯合青浦區民政部門打造的“為老服務一鍵通2.0平台”,通過提供包括“智慧助老一鍵通”在內的多樣化終端和豐富的數字化能力,為區域內老人,尤其是高齡獨居老人,提供緊急救援和主動關懷服務。老人只需一鍵就能開啓親情通話、一鍵呼叫、語音廣播等功能,此外,無需記住對方的號碼,也不用輸入號碼,解決了大麻煩。倘若想和子女通話時,老人只要摁下“親情通話”鍵,遇到緊急情況要求助時,摁下紅色的“一鍵通”按鈕,及時將情況反映給平台坐席人員。
事實上,適老化服務不僅僅是這些。比如,上海電信將傳統公話亭升級為“Hello 老友亭”,為老人提供“一鍵叫車”“15分鐘生活圈查詢”等服務,有的“Hello 老友亭”還有便民掛號等功能,以滿足老人們預約就診的需要。
今年8月,首批“Hello 老友亭”落地多個區域,融入了更多AI元素,同時緊密貼合街鎮實際需求實現“千屏千面”,聚焦反詐、健康、社區服務等場景,為市民尤其是老年人、殘障人士等弱勢羣體,提供普惠、安全、便捷的數字便民服務。


舒心
捕捉市民的心聲
什麼樣的城市稱得上是人民城市?在華東師範大學馬克思主義學院教授丁曉強看來,人民城市是宜居之城、和諧之城、文明之城。“城市的社會空間治理要形成完善的各階層充分參與的治理體系,不斷完善社區自治,不斷完善各層級的治理結構和體系,解決困難、反映訴求。”丁曉強曾表示。
人民城市的温度,不僅源自於城市基礎設施的完善、公共服務的提升,還在於城市對居民需求的細膩關懷和積極回應。
“一進地下車庫就失聯”是上海市民近年來的急難愁盼,為了解決這一難題,2023年2月起,上海實施“住宅小區地下車庫移動通信網絡覆蓋工程”,這個工程連續兩年被列入為民辦實事項目。2023年,上海市累計完工超2000個住宅小區。如今,這一民生項目有了新目標——至2024年三季度末,實現全市所有具備條件的住宅小區地下車庫信號全覆蓋(新增完工1500個以上)。
兩年來,運營商們積極推進,針對地下車庫結構複雜等難題,根據不同場景,針對性地部署網絡,逐漸掃除地下空間信號盲區。
坐落於徐彙區天等路上的陽光綠園小區,佔地面積達73036平方米,有1個機動車庫和6個非機動車庫。過去,兩種類型的車庫基本上都沒有移動網絡信號覆蓋,給居民帶來不便的同時,還有一定的安全隱患——不少居民使用“飛線充電”。
針對機動車地下車庫的地形特徵,上海電信建設人員採取“RRU+板狀天線”的覆蓋方式,比如在非機動車地下停車庫,因為光纖接入不便,建設人員採用射頻直放站方式,接收來自室外宏站的信號並進行放大,為室內提供信號覆蓋。信號覆蓋後,在陽光綠園小區的機動車地下車庫,居民們不僅可以打電話、充電,還可以使用過熱安全提醒、遠程預約充電等功能。
再如普陀區的城公大廈,居民可以在車庫裏“絲滑”地刷短視頻。“以前,一走進地下車庫就失聯。現在無論是打電話發微信,還是掃碼充電,都非常流暢。”城公大廈的居民這樣説。
人民城市,人民至上。温度,在人民的城市裏無所不在,而且,還在不斷升温,這不僅僅是一種感受,更是一種力量,推動着城市不斷前行,讓人民生活更加美好。
排版/ 季嘉穎
圖片/ 上海電信
來源/《IT時報》公眾號vittimes
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