人民城市有温度：當好滬上百姓的“服務員”_風聞

**“**從石庫門到雲端——我們的人民城市”系列報道一

作者／  IT時報記者****孫永會

編輯／  潘少穎  郝俊慧 孫妍

編者按

“人民城市人民建，人民城市為人民。”

楊浦濱江楊樹浦水廠段矗立着一座紅色雕塑，是當之無愧的網紅“打卡點”。五年前的2019年11月，習近平總書記在這裏考察時，首次提出“人民城市理念”，上海城市更新自此進入新篇章。

2022年，人民城市理念寫進黨的二十大報告，成為中國式現代化城市的建設指南：“堅持人民城市人民建、人民城市為人民，提高城市規劃、建設、治理水平，加快轉變超大特大城市發展方式，實施城市更新行動，加強城市基礎設施建設，打造宜居、韌性、智慧城市。”

城市是現代化的重要載體。自19世紀中葉開埠以來，中國的每一次城市更新幾乎都從這座東方“魔都”開始。從石庫門裏紅色通信的發源地，到今日雲端上的智慧城市，依靠改革、科技、文化三輪驅動，上海不斷增強城市持續發展能力。

人民城市理念提出五年間，上海堅持以人為本，加快轉變超大特大城市發展方式，苦練“繡花”功夫。如今，人民城市的理念深植於城市的每一個角落：從繁華的陸家嘴金融區到充滿生活氣息的弄堂小巷，從黃浦江畔的璀璨夜景到社區裏的温馨鄰里，都彰顯着“人民城市人民建，人民城市為人民”的温暖實踐。

上海以開放包容的胸懷，用科技賦能城市生活，用文化滋養城市靈魂，用綠色裝點城市容顏，讓每一位人民在這座城市中都能找到歸屬感，讓每一位建設者在這座城市都能獲得成就感。

為此，《IT時報》推出“從石庫門到雲端——我們的人民城市”系列報道，感受這座城市建設中的温度和速度，體驗它進化中逐漸湧現出的“智慧”和韌性，然後眺望它的未來。

城市，讓生活更美好。

一座城市，最迷人的地方是什麼？在魔都，每一處風景都是一幅流動的畫卷：南京路上歷史與現代商業交融，古老的石庫門與時尚的購物中心碰撞出力量；黃浦江邊的外灘，東方明珠塔顯露魅力……

當然，最為精彩的，當屬由人民構築起的獨特風景線。

民，乃城之本。城市的輪廓，在人民的手中漸漸清晰，五年來，“人民城市”的理念已融入城市治理的種種細節，成為推動城市高質量發展的強大動力。

上海，是一座活力之城，智慧之城，更是一座温情之城。一股温暖的力量，流淌在城市的每一個角落，連接着每一個人的生活，編織着屬於這座城市的温情故事，讓每一位市民在這裏找到屬於自己的歸屬感與幸福感。

暖心

這些平凡的“剪影”

翻箱倒櫃，東奔西跑，只為幫用户找到一個合適的遙控器；無論是生活冷暖還是日常瑣碎，他們都是用户忠實的聽眾，就像《深夜食堂》裏的男主角；有的人，不僅幫助用户辦理好了業務，還當起“外賣員”和“司機”，在用户最需要的時候，送上温暖……或許他們的樣子很平凡，但那份真誠匯聚成的暖流，流淌在你我心間。

高翠在上海電信郵電路營業廳工作7年，她是用户口中的“小高”“胖妹妹”，多少次她的“舉手之勞”成為用户心中的“暖心事”。

2022年6月，75歲獨居的李阿姨想下載一款App，於是到電信營業廳尋求幫助，正是高翠接待了她。幫李阿姨下載好軟件後，在溝通中，高翠發現李阿姨每個月只有2G流量，刷短視頻很有可能超標，便為李阿姨推薦了量多價優的套餐，最後，李阿姨選擇了一款10G流量的套餐。

在高翠的邀請下，李阿姨每隔兩週都會來營業廳參加“幸福課堂”，學習使用智能手機，聽反詐宣傳講座，兩人也越發熟絡。2023年9月，高翠發現連續兩週都沒有見到李阿姨，於是主動聯繫，才得知她摔了一跤，無法行走，正因無法繳納費用而發愁。當天下班後，高翠買了水果、牛奶和點心去看望李阿姨，除了幫她充值繳費，還幫她整理房間。

看到李阿姨不方便走路，高翠每天給李阿姨送早飯，變着法換花樣。待李阿姨身體稍有好轉，高翠還做起了“司機”，每天7:30前趕到李阿姨家，將其送至幫忙做事的飯店，午休時再將李阿姨送回家，這一接一送便堅持了半個多月，直至李阿姨完全恢復。

從繁忙的營業廳，到深夜的用户家中；從不懼任何疑難故障的社區經理，到耐心解答疑問的客服代表……在上海電信，無數的“高翠”日復一日忙碌着，只為讓用户感到安心。

上海電信裝機經理朱海建時常叮囑用户“有事記得聯繫我”，也常把“還有什麼要幫忙嗎”掛在嘴邊。在他的通訊錄裏，有一個保存了十餘年的電話號碼，備註為“聾啞大哥”。

這位“聾啞大哥”住在黃浦區，二人的第一次見面，是因為“聾啞大哥”家中斷網。待朱海建解決問題之後，因對方交流不便，所以用短信溝通。“那段時間，我們形成了默契，他打我電話時，通常會響2～3聲便掛斷，我便知道這是他在求助。”朱海建告訴《IT時報》記者，逢年過節，“聾啞大哥”總是會發祝福短信給他。

在這一個個忙碌“剪影”的背後，是一個人民的城市，處處圍繞人，時時為了人。過去一年多，上海電信唱響“線上全能辦，最多跑一次”，繳費、拆機、補換卡等200多項電信業務全部“上線”，讓用户少跑腿；點亮全城的愛心翼站，既向户外工作者送出温暖，還向銀髮羣體送上關懷，讓服務成為傳遞温暖和幸福的橋樑。

安心

科技為銀髮羣體託底

幼有善育、學有優教、勞有厚得、病有良醫、老有頤養、住有宜居、弱有眾扶，這些美好的風景是人民羣眾的熱切期待，也是城市温度的集中體現。

**城市是生命體、有機體，需要有規律的“新陳代謝”，才能解決城市發展中的難題。**比如老齡化，據公開數據，截至2023年年底，上海市60歲及以上老年人口568.05萬人，佔總人口的37.4%，80歲及以上高齡老年人口81.64萬人，佔總人口的5.4%。養老服務面臨巨大的挑戰和考驗，而要解答好這道題，需要政府、企業和機構組織等各方共同使力，科技創新則為“答好題”提供有力支撐。因此，在老有頤養、弱有眾扶方面，上海的幸福感不斷提升。

2024年8月8日22：45，上海市青浦區白鶴鎮曙光村一位80多歲獨居老人突發疾病，疼痛難忍，於是按下身邊的“智慧助老一鍵通”終端上的紅色按鈕，一鍵撥打出電話。彼時，上海電信青浦局“一鍵通”坐席人員接聽後，立刻聯繫120急救中心，並根據平台記錄的信息將老人的基礎健康信息、家庭位置信息告知120。10分鐘後救護車到達，將老人及時送至醫院進行救治。

這是上海電信聯合青浦區民政部門打造的“為老服務一鍵通2.0平台”，通過提供包括“智慧助老一鍵通”在內的多樣化終端和豐富的數字化能力，為區域內老人，尤其是高齡獨居老人，提供緊急救援和主動關懷服務。老人只需一鍵就能開啓親情通話、一鍵呼叫、語音廣播等功能，此外，無需記住對方的號碼，也不用輸入號碼，解決了大麻煩。倘若想和子女通話時，老人只要摁下“親情通話”鍵，遇到緊急情況要求助時，摁下紅色的“一鍵通”按鈕，及時將情況反映給平台坐席人員。

事實上，適老化服務不僅僅是這些。比如，上海電信將傳統公話亭升級為“Hello 老友亭”，為老人提供“一鍵叫車”“15分鐘生活圈查詢”等服務，有的“Hello 老友亭”還有便民掛號等功能，以滿足老人們預約就診的需要。

今年8月，首批“Hello 老友亭”落地多個區域，融入了更多AI元素，同時緊密貼合街鎮實際需求實現“千屏千面”，聚焦反詐、健康、社區服務等場景，為市民尤其是老年人、殘障人士等弱勢羣體，提供普惠、安全、便捷的數字便民服務。

舒心

捕捉市民的心聲

什麼樣的城市稱得上是人民城市？在華東師範大學馬克思主義學院教授丁曉強看來，人民城市是宜居之城、和諧之城、文明之城。“城市的社會空間治理要形成完善的各階層充分參與的治理體系，不斷完善社區自治，不斷完善各層級的治理結構和體系，解決困難、反映訴求。”丁曉強曾表示。

人民城市的温度，不僅源自於城市基礎設施的完善、公共服務的提升，還在於城市對居民需求的細膩關懷和積極回應。

“一進地下車庫就失聯”是上海市民近年來的急難愁盼，為了解決這一難題，2023年2月起，上海實施“住宅小區地下車庫移動通信網絡覆蓋工程”，這個工程連續兩年被列入為民辦實事項目。2023年，上海市累計完工超2000個住宅小區。如今，這一民生項目有了新目標——至2024年三季度末，實現全市所有具備條件的住宅小區地下車庫信號全覆蓋（新增完工1500個以上）。

兩年來，運營商們積極推進，針對地下車庫結構複雜等難題，根據不同場景，針對性地部署網絡，逐漸掃除地下空間信號盲區。

坐落於徐彙區天等路上的陽光綠園小區，佔地面積達73036平方米，有1個機動車庫和6個非機動車庫。過去，兩種類型的車庫基本上都沒有移動網絡信號覆蓋，給居民帶來不便的同時，還有一定的安全隱患——不少居民使用“飛線充電”。

針對機動車地下車庫的地形特徵，上海電信建設人員採取“RRU+板狀天線”的覆蓋方式，比如在非機動車地下停車庫，因為光纖接入不便，建設人員採用射頻直放站方式，接收來自室外宏站的信號並進行放大，為室內提供信號覆蓋。信號覆蓋後，在陽光綠園小區的機動車地下車庫，居民們不僅可以打電話、充電，還可以使用過熱安全提醒、遠程預約充電等功能。

再如普陀區的城公大廈，居民可以在車庫裏“絲滑”地刷短視頻。“以前，一走進地下車庫就失聯。現在無論是打電話發微信，還是掃碼充電，都非常流暢。”城公大廈的居民這樣説。

人民城市，人民至上。温度，在人民的城市裏無所不在，而且，還在不斷升温，這不僅僅是一種感受，更是一種力量，推動着城市不斷前行，讓人民生活更加美好。

排版／  季嘉穎

圖片／  上海電信

來源／《IT時報》公眾號vittimes

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