“炫光”給vivo惹了個大麻煩_風聞
连线Insight-昨天 22:45

文/竇文雪
編輯/子夜
10月中旬的消費市場,一邊是電商平台的雙十一購物狂歡,另一邊是電子行業的促銷浪潮。
10月19日,vivo全新旗艦vivo X200、vivo X200 Pro正式發售,兩款手機在前一年旗艦機型vivo X100系列的基礎上,又進行了不少升級。
vivo對X200系列投入了大量的心血,所有的性能幾乎都拉滿了。從官方介紹來看,X200全面升級了眾多“藍科技”,不僅在續航系統上下了功夫,在藍圖影像方面以及性能上也維持了vivo X系列一貫的高水平,還對屏幕曲面做了優化和升級。
由於vivo X100系列在去年獲得了不錯的聲量和銷量,因此vivo X200系列一經發售,就引發不少vivo的老用户積極購買。vivo也在發售前期做足了功課,找到了很多測評博主幫忙做測評和宣傳。
可是,百密一疏,新機發售不久後,有越來越多的消費者發現vivo X200 Pro在拍照的過程中,某些角度會出現一條明顯的條狀炫光,不少用户反饋,這條條狀炫光並非在特定的角度才能形成,它極易觸發,並且在拍攝的畫面中十分明顯。
隨着輿論的進一步發酵,vivo方遲遲沒有道歉的態度,也讓一些消費者感到氣憤。部分消費者要求退貨退款的聲音甚囂塵上。
10月23日,此前曾幫助vivo X200系列做過測評的博主影視颶風,針對此前沒有測出vivo X200 pro炫光問題,發佈了一條道歉視頻,這條視頻幾乎是證實了vivo X200 pro的“翻車”。
隨後的10月24日,vivo產品副總裁黃韜才在自己的微博發佈了一篇長文,承認了vivo X200 pro相對其他產品確實更容易觸發炫光,而且炫光感知也更明顯一些的事實。

vivo產品副總裁黃韜,圖源vivo官方視頻號
高歌猛進地發佈新品,最終卻在自己最擅長的領域“翻車”,是vivo始料未及的事,因此售後也顯得“誠意寥寥”。
黃韜的道歉長文中沒有提及針對vivo X200 pro的售後服務,在線下旗艦店購買手機的消費者存在難退貨的問題。
多年來,vivo在影像方面持續加大投入力度,併成功因影像能力獲得了不少用户的認可。
vivo也抓住了智能手機行業的每一個風口,不管是在系統還是在AI領域均有研發和佈局。一方面為了促進銷量,另一方面為了向高端化更進一步。
但vivo X200 pro的“炫光門”事件,成為vivo衝高之路上的一道坎,後續如何處理,將影響vivo在影像方面耕耘多年積累起來的品牌力。
1、買到“炫光”新機,誰在退貨?
vivo X200 pro“炫光門”事件發生後,被傷到的,恐怕是最信賴vivo的那批粉絲。
10月19日,vivo X200 pro剛剛開售,李宇就在電商平台付款下單了這款手機,21日晚他才拿到新機,但“vivo X200 pro拍照會出現炫光”的消息,比手機來得更快。
“21號一早,我就看到了炫光的問題,晚上收到手機後在家、外面都試了,確實有炫光問題。”
10月23日,李宇又把新手機拿到了辦公室嘗試,還用自己曾經的手機vivo x70 pro+對比了效果,發現在白天,新手機的炫光問題也很嚴重,且問題比舊手機厲害。
vivo x70 pro+是2021年vivo推出的影像旗艦機型,也是李宇的第一台vivo手機,他表示,使用vivo x70 pro+時,覺得體驗很不錯,系統很流暢,即使這款手機已經使用多年,李宇依然對x70 pro+的拍照功能很滿意。
從剛發售就下單時的信任,到看見炫光問題之後的懷疑,再到無數次親自證實後的失望,李宇最終選擇了退貨退款,並把這份難過分享到了社交平台上,結果遭遇了不少反駁的聲音。
“有人説這是小問題,拍照時用手遮一遮就好了,但他們忽略了拍視頻的情況,拍視頻不僅沒法遮,更遮不住。夜晚或許炫光問題不大,可白天用起來很受影響,且出現的位置都是正常視角,不是‘角度刁鑽、極限環境’才能產生。”李宇告訴連線Insight。
另一位消費者喬巖,向連線Insight提供了自己用vivo X200 pro拍攝的一段視頻,視頻中可以清晰地看到,隨着鏡頭的移動,陽光逐漸來到手機側方後,畫面中出現了一條明顯且不斷變寬的炫光。

視頻中出現的炫光截圖,圖由vivo X200 pro用户向連線Insight提供
從多位消費者的反饋來看,vivo X200 pro的炫光問題,確實很影響拍照體驗。
為什麼會出現這樣的情況?
**實際上,炫光是各個智能手機品牌相機均會面臨的問題。**這一點,自媒體測評博主——影視颶風發布的道歉視頻,以及vivo產品副總裁黃韜的道歉聲明中均對這一現象做出瞭解釋。
根據影視颶風的道歉視頻顯示,其團隊對多個品牌的不同機型也進行了測評,結果顯示,用特定手法還原炫光出現的情景後,大部分品牌的手機都會出現條狀炫光。
黃韜的道歉聲明中也表示,炫光,是因為鏡頭的鏡片有弧度,光線會在鏡片的兩個面之間反射,在強光下拍攝時,隨着光線角度的變化會出現不同程度的炫光。炫光是整個光學攝影作品中長期面臨的技術挑戰。

vivo產品副總裁黃韜發佈的道歉聲明截圖,圖源vivo黃韜微博
而雙方均承認的一點是,vivo X200 pro相對其他產品確實更容易觸發炫光,而且炫光感知也更明顯一些。
據黃韜解釋,vivo X200 pro炫光感知更明顯的原因,與其採用大光圈設計有關,但更大的光圈,更大的進光量,也的確更容易觸發畫外炫光。
另一方面,黃韜認為炫光也與vivo X200 pro採用的鍍膜技術策略有關,這種策略更擅長處理“鬼影”的問題。但也讓vivo X200 pro在藍色光譜部分做了一定的讓步,致使X200 Pro的畫外炫光呈現藍畫,對比其他產品的灰色炫光顯得更為突出。
問題確實有,且比其他品牌產品更突出,甚至還不如自家的老款手機,這就成了vivo X200 pro最大的“翻車”點,也是很多消費者選擇退貨的原因。
比如李宇和喬巖都是vivo的老用户,他們可以直接拿出舊手機與新手機做對比,新機沒有太多進步反而多了一個缺點,讓喬巖毫不猶豫地退掉了vivo X200 pro。
除了炫光問題之外,李宇還透露,他發現vivo X200 pro在夜晚雖然炫光不明顯,但會出現“鬼影”問題,這個問題也被另一位消費者王鑫提及。
王鑫也是vivo的老用户,從vivoX5用到X200 pro,其間她一共更換了不下5台vivo手機,多年積攢的信任之下,她第一次決定衝vivo X200 pro的首發新機,可惜這一次卻讓她十分失望。
在拿到新手機的第二天,王鑫就發現了“鬼影”問題,並在此後一有機會就打開相機測試,發現在正常光源下的室內和室外都出現了這個問題。隨後,她也嘗試與客服聯繫,但客服人員表示,工作人員已經測試過,擦擦鏡頭就沒問題了。
但值得關注的是,黃韜在聲明中表示,vivo X200 pro很擅長處理“鬼影”的問題。
此外,vivo的售後態度也引發線下旗艦店消費者的不滿。在線上購買手機的消費者可以享受“7天無理由退款”的服務,但在線下旗艦店購買手機的消費者,幾乎很難成功退貨。
王鑫告訴連線Insight,“店裏不給退,拿去售後檢測説沒問題,也不給退,要換貨只能換同個型號同個內存大小的機子。”
另一位也是通過線下渠道購買vivo X200 pro的消費者牟小光表示,目前,他基本沒有看到可以退掉手機的可能性。客服人員一直踢皮球,説幫他繼續反饋,但也反覆告訴他這個不是質量問題。
“我認為,官方提出的解決辦法,帶手機殼、貼貼紙等方式,都解決不了這個問題,現在,我只能嘗試着理解和接受它了。”牟小光無奈表示。
2、“影像能力強”的標籤,vivo還能穩住嗎?
“遠,不只影像。”是vivo X200系列的廣告語,“影像能力強”,也是vivo佈局了十年,已經立住了的品牌標籤。
2014年,vivo發佈了全球首款同時配備F1.8光圈和光學防抖的智能手機vivo X shot。
2017年,vivo又圍繞影像發佈了搭載獨立DSP影像處理芯片的vivo X20系列,vivo X20的廣告語“逆光也清晰”,在當時十分出圈。
2019年,X30系列正式發佈,在5G作為主打的功能之外,首次實現全焦段手機攝影。
此後的2020-2023年,vivo一口氣從X50系列發佈到X100,X50採用微雲台防抖技術、X60系列開始與蔡司合作、X70系列採用自研影像芯片之路,隨後的80、90、100也是每一次都有影像方面的新升級。

vivo X200系列發佈會截圖,圖源vivo官方視頻號
多年來,vivo不斷投入,自主研發了多種移動影像技術,比如藍圖影像中就集合了vivo自研傳感器技術、自研算法、自研影像芯片等影像技術。
同時,vivo也與蔡司建立了四年的合作,雙方曾一起推出vivo ZEISS聯合影像系統、蔡司光學鏡頭、蔡司T*鍍膜、蔡司APO色差控制標準、蔡司自然色彩等多個聯合創新。
例如vivo X90系列的蒼穹夜景系統,是由於搭載了一英寸T*鍍膜的蔡司主攝,可以實現舉起手機就可以拍攝出璀璨星空的效果。
也正是因為vivo出色的影像技術表現,讓品牌在諸多手機廠商中擁有極高的辨識度,更是積攢了很多忠實的“藍廠”粉絲。
據連線Insight瞭解,李宇、喬巖、王鑫和牟小光均是vivo的老用户,四人都是在新機發售的前兩天內下單了手機。他們的共同特點都是熱愛攝影,對拍攝手機的各種參數和細節要求都很高,對自己手中vivo的老款機型十分滿意。
比如喬巖和王鑫,都接連購買過X90 pro+和X100 pro,喬巖還向連線Insight分享了很多自己用X100 pro拍攝的照片,“我用這兩款手機拍過很多照片,這種好看的照片,你想要多少我就能給你多少。”

vivo X100 pro拍攝的照片,圖由vivo X100 pro用户向連線Insight提供
**更有消費者買X200 pro是專門來拍照的。**比如牟小光的第一款vivo手機是X100,此次決定下單X200 pro,是希望將其作為一個卡片機僅在拍照時候使用,他選擇購買X200 pro是因為其優化了長焦拍攝功能,同時他認為X200的曲面屏做得比X100更好。
目前出現這樣的問題,確實出乎他們的意料。不過,在談及後續還會不會購買vivo品牌的手機時,受訪消費者均表示,如果未來沒有其他影像能力更強的手機,自己還是很有可能會購買vivo手機。
只是,這次炫光事件讓他們對vivo的印象大打折扣。李宇表示,從高管的道歉在測評博主之後開始,他就已經很生氣了,分享經歷後又被很多網絡中的言論攻擊,讓他對品牌的意見達到頂峯。
“我認為,這是一次對於首發用户的背刺。”李宇表示。
3、vivo很努力,但也有壓力
忠實粉絲心中的落差,也許是因為這次vivo的服務體驗不佳。
近年來,vivo在新機的研發上,很在乎用户反饋。
比如,其改善了諸如vivo X100 Ultra屏幕邊緣的綠邊這類前代產品反饋較多的不足;用户希望拍出“一眼好”的照片,vivo X100s通過自研藍圖影像技術,進一步提升拍照體驗。
vivo也一直努力地做研發,投入大量精力打磨產品、跟隨熱點,與友商瘋狂卷材質、卷續航、卷影像。
每年年底,各大廠商幾乎都會搶着推出年度旗艦新品,從參數上來看,vivo的新品和同期其他品牌推出的新品放在一起,性能上沒有太大的差別。
以小米14和vivo X100為例,兩款手機的處理器分別為驍龍8Gen3和天璣9300,均為市場中能力較強的旗艦處理器;小米14的主攝為5000萬像素光影獵人900傳感器,vivo X100的主攝為5000萬像素索尼IMX920傳感器;小米14的電池為4610mAh,支持90W有線快充和50W無線充電,vivo X100的電池為5000mAh,支持120W有線快充……
在摺疊屏手機風靡全球的時期,vivo也加入了摺疊屏研發大軍,並在2022年推出了首款摺疊屏手機vivo X Fold。
去年3月,vivo推出vivo X Fold2和X Flip;今年3月,vivo又推出了兩款摺疊屏手機:X Fold3和vivo X Fold3 Pro。

vivo X Fold3系列,圖源vivo官方視頻號
除此之外,手機廠商們之間的品牌競爭,已經開始從硬件堆疊,升級為芯片、操作系統之戰。
比如華為推出了HarmonyOS系統,小米推出了Xiaomi澎湃OS系統,榮耀推出了MagicOS。
vivo也在去年11月的開發者大會上,正式發佈了自研操作系統藍河——BlueOS。
根據介紹,該系統具備智慧、流暢、安全的三大特徵,支持多模態交互,可以通過機器學習和自然語言處理技術,能夠實現多種交互形式;從200MHz到4GHz的CPU,從32MB到24GB的內存,各類配置均可實現運行;也是行業首個系統框架由Rust語言編寫的操作系統。
除了在操作系統上的投入,vivo也沒錯過AI方面的佈局。
今年10月10日,vivo召開開發者大會,vivo正式官宣全新AI戰略——藍心智能。還在技術上,對AI能力做出了四大重點發布,升級語言大模型;發佈藍心端側大模型3B;發佈藍心語音大模型;發佈藍心圖像大模型和藍心多模態大模型。

vivo X200系列發佈會截圖,圖源vivo官方視頻號
多年的努力,都是為了獲得更多的市場份額,並向衝刺高端的目標更進一步。
從當前的情況來看,vivo的市場擴張確實已經實現了階段性成果,但距離高端市場還差一步。
在Canalys、Counterpoint、IDC三家機構公佈的2024年二季度中國智能手機市場報告中,無論是以銷量還是出貨量計,vivo都位於國內市場第一。
**不過,vivo市場份額的增長大頭,不在高端機型的身上。**Canalys分析顯示,vivo的出貨量增長一定程度上得益於中端新品的發佈與渠道擴展。因此從高端化的角度來説,vivo的壓力也不小。
從產品來看,其實vivo此前推出的高端化機型,已經受到市場關注,如頂配版賣到7999元的X100 Ultra,以及此前口碑頗佳的vivo X100 系列。
此次發佈vivo X200系列,不僅僅是為了沖銷量,更是向高端化更進一步的關鍵,但卻在各大品牌即將發佈新機、雙十一購物季的節點上,在自己最擅長的領域跌了一跤。
激烈的市場競爭,不允許任何玩家出錯,這次的大麻煩,vivo必須迅速解決,維護住自己的用户基本盤。
(文中李宇、喬巖、王鑫和牟小光均為化名,本文頭圖來源於vivo官方視頻號。)