僅提供扣25%手續費的無理由退貨？“識季”被指換貨遭拒 信息與詳情頁不符_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“識季”稱其購買商品想要換貨，商家僅提供無理由退貨且扣25%手續費，與購買顯示5%手續費不符。

10月25日，江蘇省程先生向“電訴寶”投訴稱自己於10月13日在識季平台上購買了一條華倫天奴品牌的牛仔褲，在收到商品後發現牛仔褲的尺碼相較於同品牌的其它款式偏大，因此向商家提出換小一碼。但商家拒絕了程先生的換貨請求，並表示只能提供無理由退貨服務，但需扣除25%的手續費**。**

程先生表示，**在購買時平台顯示他作為當前晶彩會員，在享受無理由退款服務時僅需扣除5%的手續費，並且這一信息並未在購買頁面的顯著位置標出，後來聯繫客服才得知，需要點擊頁面下方一行不太顯眼的小字才能查看到具體的會員權益，**這種行為構成了欺詐。

圖片來源：程先生提供

程先生認為，商家在宣傳時以“目前會員等級無理由退貨扣5%手續費”為標題，但實際上這一優惠並不適用於所有會員，而是需要達到一定級別才能享受。他對此表示強烈不滿訴求是：要麼商家同意換貨，並由他承擔來回運費；要麼商家同意退貨，但僅扣除5%的手續費。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，識季隸屬於上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立於2017年1月9日，法定代表人是史習羽。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，識季隸屬於上海羽勒網絡科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，識季排名第3位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平台還有：全球速賣通、中免日上、洋碼頭、天貓國際、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、亞馬遜、海淘免税店、熊貓生活、Buyee、敦煌網、德國BA保鏢商城、海淘網、海帶官網、temu等。此前，也曾收到過冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行雲貨倉等類似平台投訴。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質量、售後服務、退換貨難、發貨問題、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。

【案例一】防偽碼消失？“識季”被指銷售商品質量存疑

9月6日，浙江省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己於8月31日通過識季app花費了11495元購買了一款The Row品牌的水桶包，在9月4日收到包裹後，發現包的底部四角存在兩處裂痕，並伴有大塊的水漬和髒污，底部還附着了大量的灰塵。更為嚴重的是，該包並未附帶質檢防偽碼，而平台方面在售前曾明確表示該商品包含防偽碼。

李女士在收到商品的第一時間就聯繫了平台告知商品並無防偽碼。李女士認為這嚴重侵害了消費者的合法權益，根據相關規定，要求平台處理退貨事宜，並退還她支付的11495元貨款。

【案例二】“識季”被指出售高價瑕疵品高跟鞋 與客服多次溝通無果

8月29日，上海省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己於2024年8月24日在識季平台上購買了一雙價值4828元的RV品牌高跟鞋，收到商品後，卻發現了鞋子表面存在穿着痕跡，內裏多處可見顯著的摺痕，且皮料部分出現浮起現象，不符合新鞋應有的品質標準。

徐女士隨即向識季app提出了全額退款退貨的申請，然而，她的訴求卻遭到了平台的拒絕。平台方面僅提出給予450元作為補償，對於徐女士堅持的全額退貨退款要求則不予採納。徐女士明確表示，除了全額退貨退款外，不接受任何形式的補償方案，平台客服在多次溝通後，依然未能提供除補償金以外的退貨解決方案，徐女士認為這是強買強賣，且自己電話和平台客服多次反映無果。

【案例三】用户投訴“識季”強行關閉售後服務 拒絕退貨申請

8月22日，潘女士向“電訴寶”投訴稱自己於8月17日在識季平台上購買了一條芬迪品牌的皮帶，收貨後，卻發現商品存在嚴重問題：皮帶上存在三處不同輕重程度的使用痕跡，這顯然與全新商品的標準不符。

潘女士立即向識季平台提交了售後退貨申請，但她的首次申請卻遭到了平台的拒絕，理由是這些痕跡被視為“正常情況”。潘女士再次提交申請，但這次平台雖然同意了售後處理，卻僅提出給予180元作為補償，並拒絕了她的退貨要求。平台還關閉了潘女士的售後申請界面。

潘女士表示這條皮帶原本是打算作為禮物送人的，但由於這些明顯的使用痕跡，她無法接受這樣的商品。在與識季平台的電話客服溝通中，潘女士也遭遇了態度強硬的回應，潘女士認為，這種強行要求消費者接受不合理補償、拒絕退貨的行為，完全違背了消費者權益保護法的相關規定，是一種典型的“霸王條款”。