大V們,排隊給vivo道歉了_風聞
楼市头条-1小时前
科技圈已經很久沒有這種名場面了。
10月29日晚上,多位微博認證的原創視頻博主、科技博主就發佈**“vivo X200 系列手機退貨率 44%”**言論進行道歉。
而道歉的原因,是因為vivo給他們發了律師函。






事情是這樣的。
10月14日,vivo新發布了兩款旗艦機,其中一款就是本次的主角——vivo X200系列。
作為vivo高端系列的旗艦產品,vivo X200系列備受期待。10月19日,vivo X200/Pro系列手機於正式開售,銷量不負眾望。
vivo官博10月19日親自認證,vivo X200系列榮膺多平台冠軍,甚至打破了還打破 vivo 歷史所有新機銷售記錄:
截至 2024 年 10 月 19 日 10:00,官方宣稱旗下 X200 系列手機全渠道銷售金額突破 20 億元。


只不過,銷售喜報剛發完,當天便有網友反饋稱X200 Pro在拍攝時會出現明顯的炫光現象,並在vivo官博下面@vivo X系列產品總經理韓伯嘯。

從上述對話中可以看出,vivo一方一開始並沒有意識到產品出現了炫光現象。產品總經理認為新機出現炫光效應只是測試角度不同造成的,並表示可能是測試專門蒐集的。

(圖源:知乎博主@毒蘑菇1UP,原博已刪)
但這個回覆網友並不買賬。隨着越來越多拿到新機的用户加入反饋,vivo X200系列炫光現象這個話題迅速在網絡上發酵,引發了廣泛的關注和討論。
而話題主要討論的陣地是微博和小紅書。

為什麼大家對vivo X200系列手機出現炫光現象反應這麼大?
我總結了一下,有這麼幾點:
**1、**vivo X200系列是旗艦機,高端系列,5299起步;
2、vivo的看家本領之一就是手機影像,技術自研,且領先行業;
3、專業好用的拍攝體驗更是X200系列的核心賣點,對於一款標榜拍照功能的旗艦機型來説,拍攝是最不應該出現問題的功能。

網友羣情洶湧,vivo一直沒有官方正式的回應,一個做測評的博主卻率先出來回應。
作為科技領域的知名自媒體,影視颶風曾對vivo X200系列做過測評。所以事件發生以後,很多人@他們,希望他們來證實網友們口中的炫光問題到底是不是真的。
10月23日,測評博主“影視颶風Media Storm”率先發布了道歉視頻。


在視頻中,他們不僅重新測評vivo X200系列,還對比了其他品牌的手機。
結果發現炫光問題確實存在,而且是高端手機中的普遍現象,只不過vivo X200 pro表現得確實更加明顯。

測評博主比官方先站出來道歉,這條視頻也迅速登上了B站的熱搜。
隨着輿情的發酵,vivo也做出了應對。
10月24日,vivo產品副總裁黃韜,發佈長文回應vivo X200 pro拍照出現炫光問題,對炫光問題進行了解釋説明,對存在問題表示歉意,還詳細解釋了有關炫光現象的各種質疑和討論。
同時給出了兩個解決方案,一方面是儘快 OTA 成片優化軟件功能,一定程度上減少部分用户的顧慮;另一方面是加快定製外設優化方案,免費提供給有需要的用户。
黃韜的原博現在還在,有興趣大家可以自行微博搜索,這裏就不放圖了。
但vivo這個回應,部分網友覺得不算有誠意。




按常理,分管產品的副總裁下場道歉,給出解決方案,事情到這應該就可以告一段落了。
但事件的發展卻並不如此。
網絡上又出現了「vivo X200系列因為眩光問題,導致退貨率已經到了令人窒息44%」的言論,而且有多位大V博主都發布了相關內容。(原博大部分都已刪除)
這一次,vivo直接給各大博主都發去了律師函。
結果就有了文章開頭所説的,多位數碼博主們集體道歉的名場面。
當然了,「vivo X200系列因為眩光問題,導致退貨率已經到了令人窒息44%」消息不實,各大博主排隊道歉也是應該的。
為什麼vivo此次態度如此強硬?其實也不難理解。
**1)如今手機市場的爭奪已經白熱化,是近身肉搏拼刺刀。**而vivo已經獲得領先優勢,需要守好自己的地盤。
IDC數據顯示,vivo今年三季度繼續位居中國智能手機市場第一,市場份額為18.6%,同比增長21.5%。同時,今年前三個季度合計出貨量也保持首位。
Canalys和Counterpoint的數據也同樣能顯示vivo在銷量是領先的。
**2)要衝進高端市場,vivo對X200系列無疑是寄予厚望,在雙十一大促這個節點推出新機,原本也是要大幹一場的。**在這個節骨眼“出現退貨率高達44%”的信息,對新機銷售來説是不小的打擊。
3)新機銷售如今尚不足半月,但炫光事件打破了消費者對vivo高端機的高預期,vivo如今正處在口碑修復的關鍵階段。

但vivo X200系列麻煩的事,不止這一件。
據小紅書多位用户反映,**vivo X200系列射頻芯片宣發也翻車了。**之前宣傳16GB+1TB搭載射頻信號芯片,目前資料上已經改成了衞通版本才支持。

從小紅書的用户反饋看,目前第一波購買16G+1T的用户開始維權,且還在發酵。



從這個突發事件來看,vivo的管理還是有挺大的漏洞。
1、應對不夠及時
10月19日網友反映炫光現象,但直到10月24日,vivo產品副總裁黃韜才開始正式回應,距離事件發生已經過去了5天。
2、風險意識淡薄
硬件設計出現bug,對手機廠商的衝擊不可謂不小。但此次事件似乎沒有在一開始就引起vivo足夠的重視。
8年前韓國三星手機電池爆炸門事件,爆炸發生以後並沒有引起足夠的重視,隨後波及範圍越來越廣,該款手機也永久停產。而受此影響,三星後來幾乎是完全退出了中國市場。
3、管理團隊比較自傲,缺乏危機意識
截至目前,vivo除了產品副總裁黃韜之外,沒有更高級別的管理層出來對事件做任何回應,包括董事長沈煒。
按照正常流程,這麼大的事件,肯定也需要逐級往上彙報。沒有拍板的人做出明確授權和示意,職業經理人也沒辦法回應。
這幾年,vivo的銷量一路高歌猛進,但此次對消費者口碑造成損害的事件卻沒有更進一步的解決方案,多少令消費者失望。
建議vivo可以像小米和華為學習。前幾年小米11pro發售,由於供應鏈問題,導致部分用户購買的產品存在質量問題或未能按時發貨。這些問題引發了用户的不滿和投訴,雷軍就及時做出了回應並明確給出了補償方案,包括退款、贈送等額代金券等。