大V們，排隊給vivo道歉了_風聞

科技圈已經很久沒有這種名場面了。

10月29日晚上，多位微博認證的原創視頻博主、科技博主就發佈**“vivo X200 系列手機退貨率 44%”**言論進行道歉。

而道歉的原因，是因為vivo給他們發了律師函。

事情是這樣的。

10月14日，vivo新發布了兩款旗艦機，其中一款就是本次的主角——vivo X200系列。

作為vivo高端系列的旗艦產品，vivo X200系列備受期待。10月19日，vivo X200/Pro系列手機於正式開售，銷量不負眾望。

vivo官博10月19日親自認證，vivo X200系列榮膺多平台冠軍，甚至打破了還打破 vivo 歷史所有新機銷售記錄：

截至 2024 年 10 月 19 日 10:00，官方宣稱旗下 X200 系列手機全渠道銷售金額突破 20 億元。

只不過，銷售喜報剛發完，當天便有網友反饋稱X200 Pro在拍攝時會出現明顯的炫光現象，並在vivo官博下面@vivo X系列產品總經理韓伯嘯。

從上述對話中可以看出，vivo一方一開始並沒有意識到產品出現了炫光現象。產品總經理認為新機出現炫光效應只是測試角度不同造成的，並表示可能是測試專門蒐集的。

（圖源：知乎博主@毒蘑菇1UP，原博已刪）

但這個回覆網友並不買賬。隨着越來越多拿到新機的用户加入反饋，vivo X200系列炫光現象這個話題迅速在網絡上發酵，引發了廣泛的關注和討論。

而話題主要討論的陣地是微博和小紅書。

為什麼大家對vivo X200系列手機出現炫光現象反應這麼大？

我總結了一下，有這麼幾點：

**1、**vivo X200系列是旗艦機，高端系列，5299起步；

2、vivo的看家本領之一就是手機影像，技術自研，且領先行業；

3、專業好用的拍攝體驗更是X200系列的核心賣點，對於一款標榜拍照功能的旗艦機型來説，拍攝是最不應該出現問題的功能。

網友羣情洶湧，vivo一直沒有官方正式的回應，一個做測評的博主卻率先出來回應。

作為科技領域的知名自媒體，影視颶風曾對vivo X200系列做過測評。所以事件發生以後，很多人@他們，希望他們來證實網友們口中的炫光問題到底是不是真的。

10月23日，測評博主“影視颶風Media Storm”率先發布了道歉視頻。

在視頻中，他們不僅重新測評vivo X200系列，還對比了其他品牌的手機。

結果發現炫光問題確實存在，而且是高端手機中的普遍現象，只不過vivo X200 pro表現得確實更加明顯。

測評博主比官方先站出來道歉，這條視頻也迅速登上了B站的熱搜。

隨着輿情的發酵，vivo也做出了應對。

10月24日，vivo產品副總裁黃韜，發佈長文回應vivo X200 pro拍照出現炫光問題，對炫光問題進行了解釋説明，對存在問題表示歉意，還詳細解釋了有關炫光現象的各種質疑和討論。

同時給出了兩個解決方案，一方面是儘快 OTA 成片優化軟件功能，一定程度上減少部分用户的顧慮；另一方面是加快定製外設優化方案，免費提供給有需要的用户。

黃韜的原博現在還在，有興趣大家可以自行微博搜索，這裏就不放圖了。

但vivo這個回應，部分網友覺得不算有誠意。

按常理，分管產品的副總裁下場道歉，給出解決方案，事情到這應該就可以告一段落了。

但事件的發展卻並不如此。

網絡上又出現了「vivo X200系列因為眩光問題，導致退貨率已經到了令人窒息44%」的言論，而且有多位大V博主都發布了相關內容。（原博大部分都已刪除）

這一次，vivo直接給各大博主都發去了律師函。

結果就有了文章開頭所説的，多位數碼博主們集體道歉的名場面。

當然了，「vivo X200系列因為眩光問題，導致退貨率已經到了令人窒息44%」消息不實，各大博主排隊道歉也是應該的。

為什麼vivo此次態度如此強硬？其實也不難理解。

**1）如今手機市場的爭奪已經白熱化，是近身肉搏拼刺刀。**而vivo已經獲得領先優勢，需要守好自己的地盤。

IDC數據顯示，vivo今年三季度繼續位居中國智能手機市場第一，市場份額為18.6%，同比增長21.5%。同時，今年前三個季度合計出貨量也保持首位。

Canalys和Counterpoint的數據也同樣能顯示vivo在銷量是領先的。

**2）要衝進高端市場，vivo對X200系列無疑是寄予厚望，在雙十一大促這個節點推出新機，原本也是要大幹一場的。**在這個節骨眼“出現退貨率高達44%”的信息，對新機銷售來説是不小的打擊。

3）新機銷售如今尚不足半月，但炫光事件打破了消費者對vivo高端機的高預期，vivo如今正處在口碑修復的關鍵階段。

但vivo X200系列麻煩的事，不止這一件。

據小紅書多位用户反映，**vivo X200系列射頻芯片宣發也翻車了。**之前宣傳16GB+1TB搭載射頻信號芯片，目前資料上已經改成了衞通版本才支持。

從小紅書的用户反饋看，目前第一波購買16G+1T的用户開始維權，且還在發酵。

從這個突發事件來看，vivo的管理還是有挺大的漏洞。

1、應對不夠及時

10月19日網友反映炫光現象，但直到10月24日，vivo產品副總裁黃韜才開始正式回應，距離事件發生已經過去了5天。

2、風險意識淡薄

硬件設計出現bug，對手機廠商的衝擊不可謂不小。但此次事件似乎沒有在一開始就引起vivo足夠的重視。

8年前韓國三星手機電池爆炸門事件，爆炸發生以後並沒有引起足夠的重視，隨後波及範圍越來越廣，該款手機也永久停產。而受此影響，三星後來幾乎是完全退出了中國市場。

3、管理團隊比較自傲，缺乏危機意識

截至目前，vivo除了產品副總裁黃韜之外，沒有更高級別的管理層出來對事件做任何回應，包括董事長沈煒。

按照正常流程，這麼大的事件，肯定也需要逐級往上彙報。沒有拍板的人做出明確授權和示意，職業經理人也沒辦法回應。

這幾年，vivo的銷量一路高歌猛進，但此次對消費者口碑造成損害的事件卻沒有更進一步的解決方案，多少令消費者失望。

建議vivo可以像小米和華為學習。前幾年小米11pro發售，由於供應鏈問題，導致部分用户購買的產品存在質量問題或未能按時發貨。這些問題引發了用户的不滿和投訴，雷軍就及時做出了回應並明確給出了補償方案，包括退款、贈送等額代金券等。