提供虛假購物憑證？用户投訴“洋碼頭”購買包鑑定為仿品 賠償遭拒_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“洋碼頭”平台疑似售賣假包，退款遭拒絕。

9月4日，上海市的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其於8月13日通過洋碼頭app的自營旗艦店購買了一款型號為CR149 IMNLJ的COACH蔻馳女包，顏色為奶茶棕。在8月29日收到貨物後，對包包的真偽產生了疑問，先後將包包送往得物平台和中檢官方鑑定中心進行實物鑑定，而兩次鑑定的結論均指出該商品為假冒仿製產品。

黃先生與洋碼頭客服及自營旗艦店客服溝通，但對方不僅未承認鑑定結果，反而提出了無理要求，即要求消費者提供他們認可的鑑定報告。洋碼頭提供了虛假的海外購物憑證，試圖讓黃先生相信其銷售的商品為正品。對於提出的賠償要求，洋碼頭方面更是予以拒絕。

（注：圖為黃先生提供）

黃先生指出，他在網絡上搜索時發現，有多名消費者在洋碼頭購物平台購買到了假貨，且此類事件發生的頻率較高。這讓他深感不解，為何在如此多的投訴之下，洋碼頭仍然能夠自由地在互聯網平台上銷售假貨產品。黃先生的訴求是其能夠履行“假一賠三”的承諾，並承擔此次鑑定過程中所產生的全部費用。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，洋碼頭隸屬於上海洋碼頭網絡技術有限公司，成立於2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位於上海市靜安區。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，洋碼頭隸屬於上海洋碼頭網絡技術有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，洋碼頭排名第四位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，其他被投訴的類似電商平台還有：全球速賣通、中免日上、識季、天貓國際、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、亞馬遜、海淘免税店、熊貓生活、Buyee、敦煌網、德國BA保鏢商城、海淘網、海帶官網、temu。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，洋碼頭2024年至今疑似還存在退款問題、發貨問題、訂單問題、退店保證金不還、物流問題、網絡欺詐等問題。

【案例一】一年未退款？ “洋碼頭”被指長時間不發貨也不退款

7月31日，重慶市的況女士向“電訴寶”投訴稱，其於2023年3月8日通過洋碼頭平台購買了一款CHANEL香奈兒柔光持妝粉餅。在訂單生成後，商品卻遲遲未能發貨。在等待了大約10天后，況女士決定申請退款，金額為499元。退款申請提交後，一直沒有退款。在此期間，況女士多次嘗試聯繫洋碼頭平台的客服進行諮詢，但始終未能得到明確的回覆。客服人員只是讓她繼續等待消息，卻未能給出具體的解決方案或退款時間。

直到2024年7月31日，況女士的退款問題仍未得到解決。她的購物款項仍然滯留在洋碼頭平台，而商品卻從未發貨。況女士的訴求是平台能夠給予消費者更多的權利保護，儘快退還她的499元購物款項。

【案例二】用户投訴“洋碼頭”店大欺客 商家取消訂單後商品漲價

6月21日，天津市的李先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年6月19日在洋碼頭平台上購買了一瓶碧歐泉藍鑽滋養舒緩緊膚露，價格為228元，該訂單由洋碼頭自營商家接單，並顯示為待攬收狀態。但在6月21日，商家突然以無法調貨為由取消了李先生的訂單。取消訂單後，該商品鏈接仍然存在於平台上，且價格已經上漲至389元，比李先生購買時高了100多元。李先生對此表示疑惑，為何他購買時商品無貨，而價格上漲後卻又有貨了呢？

李先生認為，洋碼頭自營商家的行為明顯侵犯了他作為消費者的合法權益。商家無理取消訂單，且並未與李先生達成一致意見就私自取消了訂單，這嚴重損害了他的權益。李先生指出，即便是店家標錯價格，那也是其自身的過錯，應由其自行承擔後果。李先生的訴求是洋碼頭自營店向他道歉，並以他購買的價格（228元）進行此次交易，遵守契約精神，嚴格執行購買合同。

【案例三】遲遲不發貨？“洋碼頭”發貨難 客服長期無回應

5月29日，湖北省的餘女士向“電訴寶”投訴稱，其於2024年1月29日在洋碼頭微信小程序的“重返18歲”店鋪內購買了3瓶眼霜，直到2月16日，她仍未收到所購商品。在此期間，餘女士多次諮詢店鋪客服，得到的回覆均是商品正在清關中。但到4月份後，店鋪客服開始不再回復她的消息。餘女士轉向平台客服尋求幫助。平台客服回覆稱已登記她的問題，並表示有消息會及時反饋給她。直到2024年5月29日，平台客服仍未給餘女士任何回覆。在此期間，餘女士多次詢問平台客服，但得到的答覆始終是“有消息會及時反饋”。餘女士的訴求是洋碼頭平台為她辦理退款，並給予一個合理。