請教國泰總裁一個問題_風聞

我第一次來進博會。此番是專程來看國泰航空的展廳——因為在本屆進博會里，國泰航空是服務貿易展區唯一參展的全球性航空公司。

其實這個“唯一”本身就很有趣，作為一家航司，核心的旅客機上體驗雖然只是其產品的一部分，但我覺得依然很難用一個展廳來對客户（旅客）完全詮釋——畢竟總不能拉着一套客艙乘務員過來給客户現場表演空中服務送餐送水——但國泰繼去年成功參展後，今年再次回來了。

國泰展廳主題為“啓躍新程，共志未來”，重點展示其重建之路取得的成果，並聚焦新的發展階段的戰略投資和發展規劃。

旗下四大核心業務領域——尊尚旅遊、低成本客運、高效貨運及生活品味業務悉數亮相，並首次展出全球最新發布的客艙產品、業界創新的品質服務模式以及專業化、個性化的客貨運解決方案。

一大早來到8號館，找到國泰展區，門口的大牌子赫然醒目：

還是那熟悉的十二個字：植根香港、背靠祖國、聯通世界。在展廳上方的環形吊頂屏幕，是國泰航空覆蓋“一帶一路”沿線15個國家28個航點的網絡佈局，彰顯國泰積極響應“一帶一路”倡議，致力於推動沿線商貿繁榮與民心相通的堅定步伐。

看到這裏，可能會有人嘴角微微翹起。所以我在昨天的媒體見面會上，羣訪結束後，私下請教了國泰集團行政總裁林紹波先生一個問題：

“作為旁觀者，這一年來能夠看到國泰航空高層在‘背靠祖國、聯通世界’願景下所做出的各種努力，但對於一家航司來説，最終一切的呈現還是需要其一線員工，也就是各類機場專員、空服員來完成。甚至可以説，空乘的態度、表現，才是旅客最直接真實的體驗。那麼在國泰內部，如何通過管理的方式去踐行、宣貫國泰‘植根香港、背靠祖國’的理念，確保所有真正與旅客面對面接觸的員工們可以與管理層共同進步，行走在正確的道路上？”

這個問題其實能回答很多內地旅客的疑問，畢竟我們都知道，很多時候不能只看一家公司怎麼説，更要看其怎麼做。

據林紹波總裁的介紹（我加以總結編輯），國泰航空自從2023年開始首次在內地招募空中乘務員以來，目前已有超過300名內地空乘在國泰集團的航班上提供專業服務。到2025年底，這一數字將增長至1500人。

今年，**國泰航空在深圳啓動“中國文化教育培訓”項目，面向所有國泰航空新入職空乘人員，**此培訓項目由民航局指導，中國民用航空飛行學院專家團隊授課，國泰航空主辦，旨在通過系統化的學習，增強國泰航空新入職空乘對中國文化的理解和認同，以便他們能更好地為內地旅客提供優質、貼心的服務。

培訓項目將定期每月在深圳展開8-10次，2024-2025年預計共有4000多名國泰航空學員參與研學項目。

除了培訓，國泰的服務口碑和素質也體現在對細節和體驗感的追求，**這些需要一線的空乘人員和地面服務人員通過自己的言行很好地體現出來。**因此，幫助新入職員工儘快的瞭解並融入國泰文化是第一步。

其次，對一個企業的文化和價值觀最深刻的理解往往來自於公司管理團隊。他們個人對公司文化理念的踐行潛移默化中起到了重要的影響。

“設想周到，積極求進，盡心盡力”，在這幾句國泰文化理念裏，能夠找到一流服務體驗的初心：做得更好，成為一個更好的自己，同時把這種自豪和温暖，傳遞給身邊的每一個人。

聽完林總介紹，我突然想到，其實任何航司（或者其他行業）都一樣，高層的願景、措施，經過一層一層的培訓、學習，最終效果如何，這仍然是未知數，這可能需要一個相對長期的過程。而有時候，一家公司從上到下長期付出的努力和辛苦積攢的信譽，都可能在某一個特殊的時間節點，被個別的某個人或某件事毀於一旦——這很無奈，又很現實。

而也就因為此，我在思考民航很多問題時經常會陷入矛盾，只能説服自己：對一切儘量心存善意、慢慢看、彆着急。

回到進博會，國泰前段時間最新推出的“爾雅公務艙”在本屆得到展示：

現場四位國泰乘務員特別熱情的向每一個參觀者介紹。在現場也有餐食、酒水展示區。

我特別注意到，來自新疆、寧夏等地的本土紅酒，已經登上了國泰的酒單，並將伴隨國泰的航班，提供給全世界的旅客。記得之前我曾寫過，聯通世界即為“把中國的美好展現給世界”，既如是。

據國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡的介紹，團隊一直在努力，以美食美酒為媒介，向世界展現中華文化的自信——身未到，味已至**。**

再過段時間，香港國際機場三跑道系統將投入運營，香港航空業會迎來一個新紀元。之前也聽林紹波總裁分享過，為了配合香港國際機場三跑道系統落成，國泰計劃在未來七年投資超過1000億港元，在未來數年，接收超過100架新一代飛機，助力機隊的現代化進程。

此外，國泰還將繼續優化航線網絡，以更加高效順暢的網絡聯繫內地、香港與世界各地。自2024年以來，國泰集團已宣佈新增17個新航點，其中10個已正式啓航。目前，國泰集團的客運航班已經可以抵達全球80多個目的地，預計到2025年，這一數字將達到100個。

這次前來，香港快運航空也同步進行了展示，據其總裁毛女士介紹，作為集團旗下重要的業務板塊之一，同時也是香港唯一的低成本航空公司，香港快運始終秉承“盡情去飛，遊您選擇”的品牌理念，致力於為內地、香港及亞洲旅客提供安全便捷、物超所值的出行體驗。

目前，香港快運的航線網絡覆蓋亞洲主要城市，其中中國內地的航點包括北京大興，三亞及寧波。到明年1月中旬，香港快運的航點總數將達到31個，每週將有超過400對航班往返香港與亞洲各地。

毛總還提到，現在航班上的熱賣產品當屬“咖喱魚蛋”，份量足、味道好、價格低（真的低），而其他產品的考量都是為了能夠給不同的旅客羣體提供更合心意的選擇。

在本屆進博會中，作為唯一參展的全球性航空公司，國泰想表達的還有很多，比如在綠色發展方面，國泰不僅率先提出了在本世紀中葉實現淨零碳排放的目標，今天還將可持續航油的原材料及可持續航油的樣品，以及用可持續材料製作的機上產品悉數帶到了進博展台。

比如國泰首次在進博會開闢了人才專項展示，並繼續擴大內地人才招聘和培養，涵蓋空乘、見習飛行員、機務工程師和地勤等崗位，預計到2025年內地人才總數達4000人。

展望未來，我相信國泰將依託“植根香港、背靠祖國、聯通世界”的戰略定位，定能飛出中國高度，也飛出中國温度。

加油。

來源：微信公眾號“停機坪”（id：tingjiping789），作者：停機坪大表哥