只有國際服的遊戲，能重視中國玩家到什麼程度？_風聞

沒有國服，勝似國服的《獵殺：對決》。

近年來，國內的漫展、遊戲展，或者只是同好的線下聚會，變得愈發小型化和垂直化。市面上的熱門遊戲紛紛有了自己的“Only展”，這類展會只為某種遊戲的粉絲提供精準服務。

身為一系列小眾FPS遊戲的愛好者，我加了不少同好的羣聊，線下面基了十幾位羣友，進行了親切友好的交流。期間我也想過，自己常玩的這些遊戲，也該辦個Only展，為同好們創造一個抱團取暖、戰勝“社恐”的平台。

但這些遊戲基本沒有國服、只能通過加速器登錄國際服遊玩（也是它們註定小眾的原因之一），致使中國玩家難以得到官方重視。在國內辦這些遊戲的主題展，幾乎得不到官方除口頭鼓勵以外的支持，單靠玩家個人的微薄力量，希望渺茫。

不過，上週末（11月2日），《獵殺：對決1896》在廣東佛山舉辦的線下玩家見面會“獵魔之夜”，讓我看到了不一樣的畫面。

《獵殺：對決1896》是一款扮演西部獵魔人的PVPVE生存射擊遊戲，從搶先體驗階段到如今已經運營了6年有餘。靠着對19~20世紀初復古軍火的還原，以及使用這些長槍短炮射爆超自然敵人的暢快感受，這遊戲吸引了不少忠實玩家。

作為Crytek（以下簡稱C社）官方首次在國內舉辦線下活動，共有百餘名獵人通過問卷報名或接受官方邀請奔赴活動現場。

這次見面會就是我理想中的“《獵殺：對決》Only展”。符合遊戲西部獵魔風格的場景裝潢非常應景，全副武裝的獵人Cosplay也讓人感覺走進了遊戲裏。

就連現場提供的飲料都是以遊戲裏的針劑為原型所調製的，像味道古怪的“解毒針劑”便給不少獵人留下了深刻印象（其實是芹菜汁）。

現場設置了一系列互動遊戲、打卡、集章抽獎的區域。隊伍排得最長的互動，當屬靶場1V1對決，獵人們總是願意沉浸在切磋和對槍的專注體驗中。

一款硬核且口味獨特的小眾FPS遊戲，能在國內成功舉辦如此規模的線下活動，並不容易。

而且，這次見面會並非由意見領袖或資深玩家牽頭，而是完全由官方承辦組織，這對一部只有外服的遊戲來説也相當難得。這還沒考慮到活動出了一些場地上的問題，原定在廣州舉行，臨時搬到佛山，留給官方的準備時間只有一天，但他們還是超額完成了任務。

撐起這次活動的，不單是獵人們洋溢的熱情。C社中文團隊從始至終的努力，獵人們也有目共睹。

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C社的新中文團隊於今年6月成立，7月開始正式接手社區官號，深入中文社區運營事務。這個變動沒有跟玩家們明説，但自那時起已經有人陸續發現中文官號的變化：

不再像Bot一般機械地轉發官方預告片，此前用於傳達遊戲更新和活動信息的動態，開始被精心製作的、能跟電影海報比拼藝術感的中文海報所代替；

同時官號開始日更，跟玩家們積極互動溝通，回覆也變得越來越有人情味兒。

Emoji互動

儘管在那之後的很長一段時間內，這支中文團隊都在替C社總部承擔中文社區抗壓和“出氣筒”的職責。

《獵殺：對決》已有6年曆史，舊的引擎及後台底層架構已經落伍，連斷線重連之類的基礎功能和優化都無法支持。

經過兩年精心籌備，《獵殺：對決》在今年8月迎來了一波堪比2.0版本的全方位升級，順帶更名《獵殺：對決1896》。

只是這次更新的規模超出了C社的能力，C社自己都在9月工作日誌中承認，這一步“步子邁得過大”。更新初期的版本表現不盡如人意，除了不得不修改的UI需要讓玩家重新接受以外，Bug和服務器問題也影響了獵人們的遊戲體驗。

受更新影響，《獵殺：對決》的近期好評率並不樂觀

面對鋪天蓋地的質疑和批評，中文團隊從未停止通過各大社媒渠道向玩家們溝通致歉，表現出了願意全盤聆聽玩家意見、接受玩家拷打的態度。哪怕是在剛剛結束的見面會上，聊遊戲問題的部分也佔據了負責人演講內容的極大篇幅。

“我也沒想到，成立中文團隊之後，做得最多的事情就是道歉……”

社區運營經理“小C”在這一過程中起到了關鍵的磨合作用。她既當公關又當客服，親自下場接收玩家們的反饋，給予及時的回應和私聊，讓獵人們意識到，有活生生的真人而非人機，正在一字一句地傾聽他們的反饋。

按理説，產品出了問題，最符合商業邏輯的、業界大廠慣用的危機公關策略，其實是裝死。裝死無需維護成本，也不必擔心説錯話説大話，給玩家留下口實。只要硬撐到產品部門修復Bug，發篇公告、發筆補償（有的甚至連補償都不發），就當全體失憶，無事發生。

但跟大廠比起來，C社就像是小作坊，尚且無法在短時間內將新版本Bug盡數修完。若是同時放棄遠比代碼更容易維護的公關陣地，將玩家置於對立立場，就是在放任玩家流失。

於情於理，C社都該主動出擊，哪怕只是反覆道歉，也比一言不發更能打消玩家們的疑慮。

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我們看到，單方面被罵的中文團隊，努力和評論區的獵人們打成一片，站在同一立場，急玩家之所急，恨不得坐鎮C社總部的德國人也急。

這是因為中文團隊的成員們也都是活生生的《獵殺：對決》玩家。見面會上為獵人們做“工作簡報”的Crytek亞洲運營團隊負責人Leon，就自稱是有1500小時遊戲時長的“雙槍老獵人”。

從官號動態來看，Leon所言非虛。官號接收社區投稿並予以適當剪輯，推出中國玩家專享的《獵人歡樂秀》系列視頻，用整活喚起玩家們的心理共鳴。

“愛笑的樹林”是《獵殺：對決》的特色，不可不品嚐

雖然中文團隊屬於海外運營部門，權責相對受限，不可能涉及核心研發事務。碰到一些產品部門遲遲無法解決的問題，可能也無能為力。

但就像這次線下見面會一樣，只要是在權責範圍內的事情，中文團隊都會超額完成任務，從而爭取到獵人們的信任。

中文團隊設立了獨立的中文反饋渠道，收集問題後向產品團隊及時反饋。據中文團隊負責人透露，從2.0版本到近期上線的2.1版本，官方已經修復了460個兼容性和UI方面的Bug。

緊跟更新上線的中文反饋通道

看似需要產品團隊才能解決的服務器和外掛問題，中文團隊也在自己力所能及的方面出一份力。

《獵殺：對決》是PVP射擊遊戲，強調瞬時、快節奏的遊戲體驗。一丁點延遲、一個潛逃的“掛哥”，都會立即毀掉一整局幾十分鐘的體驗。

而且《獵殺：對決》存在高昂的死亡懲罰，玩家陣亡時的挫敗感比平常的射擊遊戲更強烈，被服務器或外掛等外部因素害死，自然也會更加煩躁和憤怒。

《獵殺：對決1896》上線時同步開放亞洲專屬服務器，只是由於技術團隊經驗不足，中文玩家的延遲掉線現象不減反增。與此同時，官方成立的全球反外掛小組也發現了一個不幸的事實：亞服是受外掛影響最嚴重的區域。

為了應對這兩大難題，中文團隊專門招募了一批人手。經過加班加點的檢查，服務器代碼的Bug於2.1版本得到解決。目前他們正準備找尋更優質的國內服務商，爭取實現讓亞服“擺脱加速器”的宏願。

至於外掛，中文團隊説服高層，搭建亞服專屬的外掛投訴通道，對投訴結果予以系統性反饋；還定期公示外掛名單，展現出了不輸於國內大廠的外掛處罰力度和廣度。他們甚至尋求法律手段，從外掛的線上銷售平台入手，跟淘寶、QQ羣等平台進行交涉，對外掛交易進行封禁。

此外，中文團隊也熱衷於為中國玩家爭取實質性的福利。這半年裏，官號為社區開放的抽獎活動根本沒停過。他們也在向產品團隊爭取在遊戲中塞入更多中國或亞洲專屬元素，明年遊戲內就會上線一位遠赴重洋的全新中國背景獵人。

這一系列為中國獵人服務的實質性舉措，是中文團隊贏得信任與認同的關鍵。雖然一些遊戲本身的問題亟待解決，老獵人們仍有“想回到1895”之類的滿腹怨言。但面對永遠樂意效勞的中文團隊，獵人們也只好把他們跟C社本部區分對待，開始理解中文團隊或C社的難處。

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目前C社的B站官號（@Crytek_官方）已經突破10萬粉絲，以《獵殺：對決》的玩家體量而言，這不算是個小數字。

不僅如此，這個帳户跟10萬粉絲之間所建立的心理聯繫，可能也遠比其他的海外遊戲更為緊密。《獵殺：對決》本是一款嚴肅硬核向的遊戲，可是有了中文團隊的帶頭作用，其中文社區逐漸產生了一種“沒有國服勝似國服”的親切與和諧氛圍。

很少有海外廠商願意打造一支尊重國內玩家需求的中文運營團隊。有太多海外廠商或沒有國服的海外遊戲，下屬的中文官號交給外包運營，僅承擔翻譯公告、轉發預告片這兩項職能而已。

R星的B站官號甚至要關閉彈幕和評論區，鎖死一切交流途徑

C社中文團隊的努力，便是通過高頻率回覆、建立獨立反饋渠道、安排線下見面會等一系列有助於雙向溝通的途徑，打破單向傳話筒的隔閡；將傳統官號的機械式服務，轉化為情感上的長期陪伴。

開頭的見面會圓滿落幕，緊跟着是獵人們對中文團隊的鼓勵和支持，這都是C社中文團隊辛苦大半年來應得的回報。

活動合照

不少獵人們都説，C社有這麼一支團隊算是“撿到寶了”。不過，願意集中投入經費，打造一支公關技術整活樣樣精通、持續改善基礎體驗和社區氛圍的中文團隊，乃至在一些問題上聽之任之……C社對中國市場和玩家的重視程度，其實也不可小覷。

從C社中文團隊的成果可以看出，對於進軍中國市場的海外遊戲而言，只需有人代表官方跟玩家積極溝通，讓玩家們感受到自己被廠商認可和需要，就能有顯著的正面效果。對於很多海外遊戲來説，在中國做到這一點並沒有那麼遙不可及。

相信在C社本部解決《獵殺：對決1896》眼下尚存的一系列問題過後，中文團隊籌備下一次線下活動時，將不得不找個更大規模的場地。