“VIPKID”被指服務體驗差 客服敷衍_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”被指服務體驗與承諾不符。

6月13日，於女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年1月31日通過微信購買了vipkid的一對一口語課，共支出12244.10元，購買72節外教課。共上課10次後，由於班主任老師對課程服務不關心，而是發送大量廣告，服務體驗差、上課效果不好。

圖片來源：陳女士提供

於女士於4月3日提出退費，要求退回剩餘62節課的費用（約10543元），客服同意，並讓於女士聯繫班主任老師，班主任4.8説已經發起退費流程，要30個工作日左右，直到6月4日，仍沒有任何進展，聯繫客服和班主任，僅回覆好的，仍沒有任何進展。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平台工作人員的回覆。

從網經社企業庫瞭解，“VIPKID”隸屬於北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司註冊地位於北京市海淀區。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，VIPKID隸屬的北京大米科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的語言教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，VIPKID排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似在線教育平台還有：英語流利説、51Talk、嘰裏呱啦、扇貝網。此前，也曾收到過眾趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優、早道網校、英孚教育、貝達等類似平台投訴。

【案例一】用户投訴“VIPKID”申請退費兩月無果 多次聯繫無人處理

5月3日，湖北省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己於2023年10月通過微信報名參加VIPKID的課程，付款9300元。陳女士給孩子報名的是一對一英語課程，自己孩子上了17節課後覺得不適合。**陳女士在2024年2月29提出退費申請，老師同意退費，但至今過去兩個多月了，沒有一人來處理此事。**陳女士期間通過電話微信多次聯繫，每次告知會有人處理，但是至今為止沒有一個來聯繫陳女士。

【案例二】用户投訴“VIPKID”客服無有效回覆 無退款進度

3月19日，董先生向“電訴寶”投訴稱自己於2023年2月購買課程，按要求付款9000+，分三批次付款，後面正常上課，24年3月初，董先生提出退款一直在退款流程中，且未有相關人員聯繫，投訴客服後未有有效回覆，一直無後續反饋，無任何進度推進。剩餘主課時79節，課程未過期，董先生訴求按剩餘課時進行退款，且有時效進度回覆，不再進行相關廣告推薦。

【案例三】態度差掛電話？用户投訴“VIPKID”拖延不退費

3月29日，江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己於1月28日在VIPKID Global購買144節一對一外教課程，共計23666元人民幣。購買時銷售追蔡女士下訂單追到凌晨12點。3.12蔡女士提出退費，班主任Elvis電話態度不耐煩，不願退費，還責怪是因為蔡女士沒有提前21天約課，所以約不到好老師，導致上課體驗不好。

3月14日，蔡女士正式提出退費，但是平台不告知到賬日期，期間態度差，掛電話。現在要求133節課一週內退費。蔡女士表示，對方下單時非常積極半夜12點催我付款，要退費了各種刁難。