“對啊網”被指售後冷漠 退款請求被來回“踢皮球”_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”被指售後冷漠，退款請求被來回“踢皮球”。

11月1日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其於2020年04月05日下單，3年內至今沒有時間聽網課，也沒有上網課記錄，當初買的時候，一個勁的發微信讓買，而且對啊網老師還説不讓退，明明可以退，一直不給退，現在要求全額退款。

（注：圖為張女士提供）

**張女士稱後面微信上的對啊網老師，不是之前那個老師，現在讓張女士找之前那個老師，分明就是踢皮球，不理會，只要是要求退款的，就不管了，**他們平台，只能買，只能下單，不能退，他們後台又不是沒有記錄，又不是沒有信息，為什麼不給退，國家規定不退嗎？？張女士現在要求全額退款。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫顯示，“對啊網”隸屬於北京對啊網教育科技有限公司，註冊地位於北京，法定代表人欒建莛。

根據“電訴寶”2024年至今受理的職業教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，對啊網排名第10位，最新評級為**“不建議下單”**。其他被投訴的類似平台依次為：一隻船教育、嗨學網、中安建培、尚德機構、中公教育、賽優教育、中職通、潭州教育、幫考網、聚師網、環球網校、學慧網、恆企教育、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、高教通、興為教育、芸學教育、聚力成師教育、潭州課堂、中華會計網校、中大互聯、幫考教育、聚才木羽、博學網、中國會計網、平安好學。

此外，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024至今“對啊網”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售後服務、退換貨難、網絡欺詐等問題。

【案例一】“對啊網”被指誘導學員分期並辱罵學員

9月3日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其於2022.8.19、2019.11.12年在對啊網教育平台購買注會課程，出現誘導學員分期消費、虛假宣傳、辱罵學員的問題，侵害了張先生的合法權益，希望對未提供服務、和未學習的課程退款。

張先生稱因需工作養家餬口時間成本較大，前不久因不甘對啊網侮辱搶救及時，自殺未果一度放棄學習。課程購買幾年時間一直在維權，曾聯繫**等部門解決無果。因0基礎，對啊網多方面表示沒問題，誘導購買近2萬餘元的課程。後來溝通無果不給退款，不甘心舍掉這一萬多在vip基礎上，又給張先生推薦超級VIP私教班，説擁有監督老師時間規劃師學習規劃師等幾十項服務，有答疑老師解答問題，誘導張先生分期購買課程。

張先生購買後才知道，老師還是一樣的老師，也沒人監督管理學習也沒人給規劃，所説的答疑老師團隊，也成了被嘲笑被辱罵的羣，遭到多名老師聯合侮辱辱罵。 情緒激動其他問題無法一一列舉：課程具有時效性，只有3個小時直播；沒上一節課的卻不給退款；因生病無法學習溝通無果不給辦理休學，課程白白浪費；諮詢管家，已讀不回敷衍了事，同事之間互相包庇；上課課件不給只能讓自己打印，溝通無果後購買平板無紙化學習，結果不給課件使用權等等問題無法言表，還請貴平台主持公道，辛苦！

【案例二】用户投訴“對啊網”未經同意開課 誘導消費拒退款

7月23日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其於2017年5月22日對啊網的老師誘導買他家的教師資格證課程，買過過後要求退款，以各種理由不退款，在發書快遞過程中要求退款也不退，書也沒收，退款也不退，一會説超過24小時不退款，一會説超過七天不退款。

李女士表示，從17年到現在都沒有學習他們的課程，沒經過李女士的同意就開課程，他們誘導人消費，屬於欺詐，購買課程就找各種理由不退，他們侵害李女士的消費者權益，他們的霸王款條例，李女士訴求是：不要他全額退款，要求退一半金額。

【案例三】用户投訴“對啊網”注會課程兩年期限未告知 退費遭拒

7月12日，陝西省的阮女士向“電訴寶”投訴稱其於2019年9月在初級老師的推銷下同時購買了自考學歷課程和注會課程，繳費前老師沒有告知注會課程只有兩年的期限，買了之後才發現是兩年期的課程，給當時的初級老師發信息，他的回覆是到時候過期了送我延期卡免費延期。但是實際上阮女士一直沒有收到這位老師所説的延期卡。

阮女士表示，在備考學歷期間，自己一個人照顧孩子時間實在太少，於2020年6月聯繫客服退注會課程費被拒絕，給的方案是每科延期一年，想着等孩子上學之後在學，所以就答應了此方案，後兩年因疫情影響，不是被封就是被隔離，好幾場考試都被耽擱了，直到去年10月才考完，年初才申請激活了兩門注會課程並且也一直在跟課。

阮女士稱，今年5月中旬開始身體陸續出現了很多問題，去醫院檢查是肺部問題並併發了重度中耳炎，還有嚴重脱髮等問題，因身體原因，在家人強烈要求下，阮女士向客服提出申請退4門沒有激活沒有學沒有佔用任何資源的課程，機構客服以課程已過期、之前已經給過特殊、課程本身賣的就是時效、課程在購買的那天開始就算時間、學員購買後課程正常播放是否觀看，是學員自身的問題等一系列原因回絕了阮女士的退費申請。 阮女士的訴求是隻要求退四門沒有激活的課程費用。