“對啊網”被指售後冷漠 退款請求被來回“踢皮球”_風聞
网经社-1小时前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”被指售後冷漠,退款請求被來回“踢皮球”。
11月1日,山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其於2020年04月05日下單,3年內至今沒有時間聽網課,也沒有上網課記錄,當初買的時候,一個勁的發微信讓買,而且對啊網老師還説不讓退,明明可以退,一直不給退,現在要求全額退款。
(注:圖為張女士提供)
**張女士稱後面微信上的對啊網老師,不是之前那個老師,現在讓張女士找之前那個老師,分明就是踢皮球,不理會,只要是要求退款的,就不管了,**他們平台,只能買,只能下單,不能退,他們後台又不是沒有記錄,又不是沒有信息,為什麼不給退,國家規定不退嗎??張女士現在要求全額退款。
接到以上用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。
據網經社企業庫顯示,“對啊網”隸屬於北京對啊網教育科技有限公司,註冊地位於北京,法定代表人欒建莛。
根據“電訴寶”2024年至今受理的職業教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),對啊網排名第10位,最新評級為**“不建議下單”**。其他被投訴的類似平台依次為:一隻船教育、嗨學網、中安建培、尚德機構、中公教育、賽優教育、中職通、潭州教育、幫考網、聚師網、環球網校、學慧網、恆企教育、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、高教通、興為教育、芸學教育、聚力成師教育、潭州課堂、中華會計網校、中大互聯、幫考教育、聚才木羽、博學網、中國會計網、平安好學。
此外,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”受理用户維權案例顯示,2024至今“對啊網”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售後服務、退換貨難、網絡欺詐等問題。
【案例一】“對啊網”被指誘導學員分期並辱罵學員
9月3日,山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其於2022.8.19、2019.11.12年在對啊網教育平台購買注會課程,出現誘導學員分期消費、虛假宣傳、辱罵學員的問題,侵害了張先生的合法權益,希望對未提供服務、和未學習的課程退款。
張先生稱因需工作養家餬口時間成本較大,前不久因不甘對啊網侮辱搶救及時,自殺未果一度放棄學習。課程購買幾年時間一直在維權,曾聯繫**等部門解決無果。因0基礎,對啊網多方面表示沒問題,誘導購買近2萬餘元的課程。後來溝通無果不給退款,不甘心舍掉這一萬多在vip基礎上,又給張先生推薦超級VIP私教班,説擁有監督老師時間規劃師學習規劃師等幾十項服務,有答疑老師解答問題,誘導張先生分期購買課程。
張先生購買後才知道,老師還是一樣的老師,也沒人監督管理學習也沒人給規劃,所説的答疑老師團隊,也成了被嘲笑被辱罵的羣,遭到多名老師聯合侮辱辱罵。 情緒激動其他問題無法一一列舉:課程具有時效性,只有3個小時直播;沒上一節課的卻不給退款;因生病無法學習溝通無果不給辦理休學,課程白白浪費;諮詢管家,已讀不回敷衍了事,同事之間互相包庇;上課課件不給只能讓自己打印,溝通無果後購買平板無紙化學習,結果不給課件使用權等等問題無法言表,還請貴平台主持公道,辛苦!
【案例二】用户投訴“對啊網”未經同意開課 誘導消費拒退款
7月23日,江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其於2017年5月22日對啊網的老師誘導買他家的教師資格證課程,買過過後要求退款,以各種理由不退款,在發書快遞過程中要求退款也不退,書也沒收,退款也不退,一會説超過24小時不退款,一會説超過七天不退款。
李女士表示,從17年到現在都沒有學習他們的課程,沒經過李女士的同意就開課程,他們誘導人消費,屬於欺詐,購買課程就找各種理由不退,他們侵害李女士的消費者權益,他們的霸王款條例,李女士訴求是:不要他全額退款,要求退一半金額。
【案例三】用户投訴“對啊網”注會課程兩年期限未告知 退費遭拒
7月12日,陝西省的阮女士向“電訴寶”投訴稱其於2019年9月在初級老師的推銷下同時購買了自考學歷課程和注會課程,繳費前老師沒有告知注會課程只有兩年的期限,買了之後才發現是兩年期的課程,給當時的初級老師發信息,他的回覆是到時候過期了送我延期卡免費延期。但是實際上阮女士一直沒有收到這位老師所説的延期卡。
阮女士表示,在備考學歷期間,自己一個人照顧孩子時間實在太少,於2020年6月聯繫客服退注會課程費被拒絕,給的方案是每科延期一年,想着等孩子上學之後在學,所以就答應了此方案,後兩年因疫情影響,不是被封就是被隔離,好幾場考試都被耽擱了,直到去年10月才考完,年初才申請激活了兩門注會課程並且也一直在跟課。
阮女士稱,今年5月中旬開始身體陸續出現了很多問題,去醫院檢查是肺部問題並併發了重度中耳炎,還有嚴重脱髮等問題,因身體原因,在家人強烈要求下,阮女士向客服提出申請退4門沒有激活沒有學沒有佔用任何資源的課程,機構客服以課程已過期、之前已經給過特殊、課程本身賣的就是時效、課程在購買的那天開始就算時間、學員購買後課程正常播放是否觀看,是學員自身的問題等一系列原因回絕了阮女士的退費申請。 阮女士的訴求是隻要求退四門沒有激活的課程費用。