用户投訴“蜂享家”購買商品發黴 商家處理不當_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴在“蜂享家”購買商品發黴，商家處理不當。

10月28日，廣東省鄒女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年4月4日在蜂享家網絡平台購買了一款諾維肯補貼軟糖，價格198元4瓶，已經吃完2瓶了，還剩2瓶沒吃。

注：圖片來源鄒女士

鄒女士於2024年10月20日開封吃了3天沒注意，到10月27日吃的時候發現發黴，後面又打開另外一瓶來看，也發黴了。鄒女士向商家反映，商家説處理，也沒給到滿意的處理結果，要求10倍賠償！

接到用户投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，截至發稿前，我們並未收到平台方的任何回覆。

據網經社企業庫顯示，蜂享家隸屬於鯨靈科技有限責任公司，成立於2019年7月30日，註冊於江蘇省揚州市，法定代表人為王銀雪。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“蜂享家”隸屬於鯨靈科技有限責任公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的社交電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蜂享家排名第1位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平台還有：想去網、淘粉吧、萌推、一直娛、餉店小程序。

【案例一】“蜂享家”被指499元鞋子未穿幾次脱膠 商家僅補償30元

5月7日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月17日購買的一雙價值499元的鞋子，沒怎麼穿就出現了脱膠的問題。謝女士聯繫商家尋求解決方案時，他們只提出補償30元的處理辦法，謝女士認為這樣的處理結果恐怕很難讓任何消費者感到滿意。

接到用户投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，截至發稿前，我們並未收到平台方的任何回覆。

【案例二】用户投訴“蜂享家” 購買的口紅車內斷裂 賣家拒擔責

3月30日，內蒙古自治區劉女士向“電訴寶”投訴稱其於蜂享家平台上購買了楊樹林610口紅，該口紅一直放置在車內，卻意外發現其下部分斷裂。劉女士聯繫賣家尋求解決方案時，賣家卻一直堅持問題不在他們一方。劉女士表示，自己使用過的其他口紅從未出現過類似問題，此次花費了320元購買的口紅出現這樣的問題，明顯是產品質量有問題，希望賣家能給出一個合理的解釋和處理方案。

接到用户投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，截至發稿前，我們並未收到平台方的任何回覆。

【案例三】用户投訴“蜂享家”購物遭欺詐 售後推諉拒換貨退款

2022年12月16日 ，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱2022年11月1日於蜂享家購榮事達掛燙機，貨到無通知且外包裝破損。溝通客服後同意換貨，但寄回商品後訂單被關閉，客服以超售後期為由拒絕處理，並要求我承擔24元運費。疫情解封后繼續追問無果，申請退款無果，涉嫌欺詐，望審核處理。

接到用户投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，截至發稿前，我們並未收到平台方的任何回覆。