國潮外賣店們，都是怎麼合法刷評價騙你點外賣的？_風聞

上了一天班回家最崩潰的事兒，莫過於你發現你翻了半個小時評價精心選擇的外賣竟然是國潮外賣。

抱着試試看的心裏你嚐了一口，然後你開始懷疑人生：這種完全是在糟蹋糧食的食物，是如何在外賣平台月銷千單還好評不斷的？

今年八月，央視新聞曝光了一批 “ 幽靈外賣 ”，有 30 多家外賣店鋪開在廢品堆旁，衞生情況令人心驚。其中，記者隨機選取了一家名叫 “ 望京燒烤 ” 的外賣店鋪，平台上店鋪的門店照片乾淨亮堂、資質證照齊全，並且評分高達 4.9 分。

所以，我們非常想搞明白，在外賣平台上，這些低品質外賣和 “ 幽靈店鋪 ” 們為什麼能一直居於高位？平台上的評價體系，又是否名存實亡？

以往，無論是拆開快遞還是打開外賣，你總能在裏面找到各式各樣的紅包小卡，上面寫着 “ 五星好評+曬圖+文字獎勵 3 元 ” 的字樣。

然而，一方面，這種小卡 “ 氾濫成災 ”，消費者們見怪不怪之後逐漸不屑於為兩三塊錢額外花費時間成本；另一方面，商家們被 “ 打假人 ” 舉報不正當競爭之後，發現用好評紅包換來鉅額賠償似乎得不償失。

於是，兩三塊換一個 “ 好評 ” 的小卡似乎逐漸消失於外賣江湖。

不過，商家們仍然需要自己的店鋪有漂亮的數據以供消費者青睞**，店鋪的單量和評價能夠影響店鋪在外賣平台信息流裏的排名**，而評價中的好評和差評更是很能影響消費者的決策。

既然有人需要數據，那麼就一定有人販賣數據，“ 好評返現 ” 因此走上了進階之路。

“ 之前點過一些韓式拌飯、蟹黃拌飯之類的，基本上是難以下嚥，但是為了返現還是要硬着頭皮給好評。” 小影對知危説道。最近一年半，他都是從一個叫 “ 小蠶 ” 的平台上下單外賣，同樣是美團、餓了麼的訂單，通過小蠶可以給到大額返現。在他的賬户後台上，顯示這一年半他 “ 累計獲得 6531.31 ” 個 “ 蠶豆 ”（ 蠶豆可以等額提現為人民幣 ）。

知危下載 “ 小蠶惠生活 ” App 後發現，其平台上有不少商家放出 “ 返現 ” 名額，用户通過小蠶搶名額後跳轉餓了麼、美團等平台下單，完單之後上傳訂單和評價截圖，則可以收到返現。

小影表示：“ 最初用小蠶的時候還在西安上大學，有很多滿 20 返 17、滿 15 返 12 的店鋪可以下單，基本花三四塊就能吃到一頓外賣，比食堂還便宜。”

除了小蠶之外，知危在蘋果 App Store 裏搜索 “ 霸王餐 ”，會直接搜索出歪麥、飯否、餐大大、越吃越有、團搭搭等多個 App，它們在簡介中都毫不避諱地寫着 “ 0 元吃外賣 ”、“ 領券拿外賣返利紅包 ” 等字眼。

簡單來説，這些 App 就是為 “ 刷單返現 ” 而存在的第三方平台，返現額度大，但操作的鏈路也很長。

以小蠶為例，用户需要先在小蠶中挑選自己的心儀餐館，然後通過 “ 飯票 ” 搶到返現名額。之後再跳轉到美團或餓了麼，在同一家店鋪下單並實付到要求的金額（ 比如滿 30 返 15 要實付 30 元 ），用餐之後需要在規定時間內在美團或餓了麼寫好評價並截圖訂單，返回小蠶上傳用餐憑證，然後便可以在賬户中收到與返現額等額的 “ 蠶豆 ”。

小蠶的商家運營向知危表示：“ 商家可以選擇兩種模式，一種是客人下單就能返，另一種是要求客人進行圖文評價。不需要評價的更好出單一些。”

**除了這些三方平台，在外賣官方平台的隱秘角落裏，也藏着類似的 “ 套路 ”。**以美團外賣為例，搜索 “ 試吃官 ” 會彈出 “ 下單得返現，最低 1 元吃外賣 ” 的界面，每個用户的報名次數有限。

比如知危編輯部嘗試下單了兩杯咖啡，紅包減免後實付 22.9 元，下單後美團錢包****直接返現了 8.59 元，評價後返現 3.57 元，算下來只花了 10.74 元。

一****個很現實的事情是，有人 “ 薅羊毛 ”，就要有人為羊毛買單。

每當談起 “ 平台難做 ” 時，商家們總有倒不完的苦水。

一位北京昌平的餐飲商家在社交平台上曬出自己店鋪的一條差評截圖，用户給店鋪打了一星差評並且用 “ 國潮 ” 兩個字概括全部。商家表示 “ 你哪怕説這餐不好吃都好過你一句國潮 ”，並回複稱：“ 歡迎線下門店來看。我們是社區臨街實體店、名廚明檔、現點現做。”

該店店主告訴知危，差評會影響店鋪的評分和曝光。“ 沒具體算過要有多少好評才能拉回評分，但起碼 50 個好評也沒拉上來。” 只不過，店主也表示這家餐館已經開了 14 年，老客户不太會在乎這些，所以對訂單量影響不大。

但是新開的店鋪似乎沒那麼幸運，一位廣東的外賣商家對知危表示，店鋪評分會直接影響店鋪的訂單量，比如他平時可以幹 100 單，只要有一個差評，第二天的數據就可能差 50-60 單。

對新店而言，僅僅做好菜品遠遠不夠，這位商家還提到：“ 各種活動滿減、神券、收藏優惠減幾塊錢這種活動，如果商家不參加就沒有曝光、沒有流量、沒有人氣，參加的話活動金額設置太低在外賣裏不夠顯眼也沒有競爭力。”

在 “ 好評 ” 和 “ 單量 ” 意味着聲量、排名，甚至是 “ 與老店們競爭的資本 ” 這個大背景下，小蠶霸王餐商家版的主頁上，寫着 “ 突破流量瓶頸、提高行業排名、獲取更多自然曝光、廣告產出比更高 ” 等話術，這對商家無疑充滿了誘惑力。

今年 9 月份，小温在北京通州區剛開了一家酒咖，線上線下同時做，他表示店鋪剛開門沒多久就收到了 “ 小蠶 ” 運營的電話，對方稱：“ 我們這邊是通過一個大額優惠券形式去吸引用户到你店鋪下單，新店開業第一天，店鋪評分需要做活動來點亮，後面持續提高店鋪的流量等。”

所以，“ 賺個吆喝 ” 是店主小温加入 “ 小蠶 ” 平台的直接原因。小温最高會設置 “ 50 返 30 ” 的訂單，起初一週能有五六單來自於小蠶。

但真實的情況其實是，吆喝不一定賺得到，但錢一定是賠了。

首先，正如前文提到，即使通過小蠶返現，用户下單也是先通過美團、餓了麼等外賣平台，所以，在這一步平台就一定扣掉一部分抽成。

小温舉例稱，加上膨脹紅包等優惠，客户實際支付 34 塊，扣去 6.4% 的佣金和配送費，到他手裏只有 17 塊，更誇張的時候，用户實付 15 塊下單一杯冰美式，到小温手裏只有 3 塊 6 。

從外賣平台走過這麼一道，本身的利潤已經微乎其微了，然後為了刷單還要向用户返現。小温稱，如果參加了小蠶的活動，第二天就需要將返現金額補給小蠶。

“ 有時候一睜眼啥都沒幹，先給小蠶打返現的 100 塊錢。” 小温無奈地表示。只不過，為了給店鋪引流他不得不這麼做。

一邊是被高分 “ 幽靈外賣 ” 背刺的消費者，另一邊是被平台店鋪評分壓迫的商家們，中間****除了 “ 好評返現 ” 的用户薅得到一點羊毛，還有返利平台們正賺得盆滿缽滿。

一種魔幻的現象是，在提及 “ 霸王餐 ” 等社交媒體的帖子下面，有不少用户排着隊 “ 收小蠶新人 ”。

小影告訴知危，拉一個新人下單，不僅新人可以得到返現，他也可以在新人下單後得到返現，有時候甚至有挑戰活動，比如 7 天拉 2 個新人可以額外得 15 塊。小温已經靠 “ 拉人頭 ” 賺到了 239 塊錢。

平台之所以能拿真金白銀補貼用户從這裏下單，説明他們已經靠這個模式賺到了不少錢，也需要更多的人發現這個平台並加入進來。

**小蠶的商家運營表示，每單平台會收 3 塊錢。**舉個例子，商家發佈活動時設置的金額是滿 50 返 28 元，平台扣除 3 塊錢，到用户端看到的返現則是 25 塊。

另外，該運營還透露 “ 北京地區私域社羣用户差不多已經有 50 萬了。” 粗略計算，單是北京地區，即使每個用户只下一單，平台也能淨賺 150 萬。

今年 5 月，國家市場監督管理總局出台《 網絡反不正當競爭暫行規定 》，並於 9 月 1 日起正式施行。《 規定 》第九條第（ 五 ）項明確 **“ 不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用户作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為 ”。**如有違反，將由市場監督管理部門依照《 反不正當競爭法 》第二十條的規定處罰，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下罰款，可吊銷營業執照。

上海融力天聞律師事務所合夥人許超律師告訴知危：“ 對商品生產經營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經營數據、用户評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾，構成虛假宣傳。這種情況如果進行投訴，工商行政會對相關主體予以行政處罰。但類似於小蠶這種平台，前期會做專門合規設計和風險隔離。”

**比如，平台不會直接使用 “ 返現 ” 字眼，避免直接違法違規。**小蠶他們先返“ 蠶豆 ”，再通過 “ 蠶豆 ” 設計眼花繚亂的權益，這種情況類似於為消費者提供福利，便不算違法違規。

知危在小蠶等類似平台中嘗試下單和操作，發現平台確實規避掉了 “ 好評 ” “ 現金 ” 等字眼，**並且官方對評價的表述為 “ 真實用餐反饋即可 ”。**所以，從理論上來説，在法律法規的規範下，類似於小蠶這樣的平台只要用户按照要求來下訂單和評論，甚至不一定非得是好評，都可以獲得返現。

知危發現，**有的商家會特意標註 “ 評價需要 3 圖、15 字 ” 不會再有其他要求，但不少消費者在潛意識裏會默認這是要 “ 好評 ”。**當我們問小影 “ 平台只要求寫評價就好了，你為什麼會出現 ‘ 硬着頭皮給好評 ’ 的情況 ” 時，小影表示自己根本沒多想。

這就是整個鏈條裏最有趣的地方，商户往往通過返現平台返現大約 50% 給點外賣的客户，要求僅僅是 “ 寫一個圖文並茂的評價 ”，這個時候，你是顧客你會寫差評嗎？

正所謂伸手不打笑臉人，相信大部分收了返現的顧客都不會寫差評，基本都會寫個好評或者中評。

所以，對於商家來講，返現平台是一個合法的變相刷好評的渠道，即便客户沒有寫好評而是寫了箇中評，那也是實實在在地刷了一單銷量，讓自己店鋪的排名能在信息流中更有優勢。

在整個體系中，建立了遊戲規則的外賣平台旱澇保收，無論你是否刷單它們都是照樣抽成，甚至每刷一單他多抽一單的成；返現平台也是穩賺不虧，做一單就賺一單的錢；外賣商家則即是受害者也是加害者，他們面對內卷選擇了遁入黑暗刷評價和單量。。。

至於用户，除了那些少數拿返現的人受益，你這樣的老實人成了完全的受害者。

最終，你打開外賣軟件一翻，看着店鋪們可能是刷出來的單量和那些不一定是真好評的好評，橫豎選不出來該點什麼外賣，你開始感嘆這個世界到底還有什麼是可以相信的呢？

最後，你累了，你隨便點了一家評分高的外賣，結果送來之後，還是熟悉的國潮素材包裝+黑色一次性軟勺+送的不知名飲料+收藏店鋪 0.01 元烤腸。

吃了兩口，你崩潰了，你打電話質問商家為什麼你花二三十塊只能吃到這樣的垃圾，錢到底去哪了？

商家委屈地對你説：錢拿去刷單了。