天貓公關怒懟媒體背後：湊單是大促標配，阿里公關公信力大不如前_風聞

11月11日，天貓公關總監裏皮的一段朋友圈發言的傳播度，甚至超過了它們雙十一的戰報。

針對拉夫勞倫退貨率達95%成湊單神器一事，天貓公關表示到“湊單引發高退貨率”的幾篇報道和評論，沒有一篇向平台和品牌進行過任何採訪查證。是的，一篇都沒有。所謂“高退貨率”數字純屬以訛傳訛，越傳越邪。

同時該名公關還懟了媒體，表示請個別老師，別抄網貼寫稿了，多感受下真實的生活，真實的生活當中才有真有價值的新聞。

最後該名公關竟然開始了陰陽的節奏，他表示更別隨便教別人做生意了。商業的確大道至簡，實操卻也極其複雜。如果真有意在商業上有所體驗，建議可以先到閒魚賣一兩單閒置。

針對天貓公關裏皮的回應，估計公關圈的大部分從業者或者媒體來看，都是不合適的，尤其在回應中還摻雜着嚴重的個人情緒，包括看似抖機靈的到閒魚賣閒置等話術，很難想象這能從阿里公關口中説出來。

我們先來看看拉夫勞倫退貨率的報道順序。

最早報道拉夫勞倫退貨率的是新華日報，這是一家江蘇的省級媒體，是擁有正規採編權的媒體，它們在報道中致電了淘寶客服。

但是天貓公關卻表示沒有一篇向平台和品牌進行採訪和查證，這與新華日報的採訪產生了矛盾。

當然不排除這名天貓公關認為的採訪和查證，指的是向天貓公關採訪和查證。

至於幾篇報道的描述，值接Talk認為天貓公關裏皮的數學能力欠佳，簡單的數數都不會嗎？

拉夫勞倫退貨率達95%成湊單神器，這個熱搜詞在微博熱搜上停留了近18個小時，參與報道的媒體至少上百家，這些媒體被天貓公關説成了抄網貼寫稿了。

不知道馬雲或者王帥看到如今天貓公關的能力，會作何感想。

我們來看看有哪些媒體，參與了拉夫勞倫退貨率達95%成湊單神器事件的傳播。

北京日報

針對先湊單後退款，北京日報評論稱，近年來電商盤子越做越大，促銷規則也日趨複雜，從直截了當標折扣、給補貼，到五花八門“滿減”“湊單”，優惠成了一場“以量取勝”的數字遊戲。這樣的促銷邏輯，雖然放大了成交規模，推高了平台流量，也催生了虛假繁榮泡沫，增加了退貨售後風險。

一番“退退退”的操作過後，不僅商家受傷，廣大消費者也因篩來選去、算來湊去而疲憊厭煩。就此而言，“湊單神器”引發的一系列負效應，也提醒平台是時候對促銷規則進行反思了。

每日經濟新聞

每日經濟新聞針對此事，它們表示，對於商家而言，成為“湊單神器”有着不小的危機感。對於消費者而言，追求優惠則是天性。

此次事件讓人思考，這種促銷規則的設置是否真的合理？要避免一些商家的商品被當作“湊單神器”而白白遭受損失，他們的正常利益也應受到保護。無論促銷規則是怎樣的，只有商家、消費者和平台實現共贏，繁榮的銷售局面才能可持續發展。

北京商報

針對此事，北京商報表示，16年裏，最初的“雙11”的確是簡單粗暴的價格較量，誰家商品便宜，哪個平台促銷力度大，誰就能受到消費者追捧。時至今日，仍有消費者表示懷念當初“雙11”的全場5折。

當流量越來越貴，獲取流量的渠道日漸碎片，新舊平台大有互換江湖地位的架勢，商家和消費者享受着多樣性的選擇，也苦於注意力被多方拉扯。

瀟湘晨報

針對此事，瀟湘晨報表示，有商家告訴記者，大促期間不配合平台就沒流量，但配合平台遊戲規則又賺不到錢已是近年的大概率事件，若傷害在平台長期承壓，選擇離場也是被逼無奈。

在平台默許可以退單後，“先湊再退”雖然提高了大促期間的GMV，讓成交數字非常輝煌漂亮，但實際上不僅用户疲憊，被選擇為“湊單神器”的商家也受到了傷害。

九派新聞

針對此事，九派新聞表示，對於商家而言，成為“湊單神器”有着不小的危機感。對於消費者而言，追求優惠則是天性。此次事件讓人思考，這種促銷規則的設置是否真的合理？

要避免一些商家的商品被當作“湊單神器”而白白遭受損失，他們的正常利益也應受到保護。無論促銷規則是怎樣的，只有商家、消費者和平台實現共贏，繁榮的銷售局面才能可持續發展。

目前參與拉夫勞倫退貨率達95%成湊單神器這件事傳播的媒體，僅圖文就已近百家，短視頻平台上的視頻也不少。

其實對於天貓公關來説，回應此事的邏輯很簡單，將拉夫勞倫真實的交易和退貨率放出來，沒有必要寫這種小作文。