“有道精品課”被指退款遭拒 客服失聯_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到學生投訴稱北京網易有道計算機系統有限公司旗下的“有道精品課”被指退款遭拒，客服失聯。

8月5日，湖北省的高女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年7月7日購買高一培訓課，花費15000元，購買後應於2024年8月5日開課，但是2024年8月2日獲得高中錄取結果後發現沒有時間參與課程學習，購買的時候説可以退款。

（注：圖為高女士提供）

高女士表示，前期購買的視頻看過幾個，需部分扣費，但是再次聯繫後就是隻能退一兩千，而且不告知具體情況，讓等通知，然後就聯繫不上相關人員了，只有一個客服，一直説處理中，然後誰也聯繫不上了，既不給與退款也不給與處理方案。之前的人員也都聯繫不上，客服電話也聯繫不上了。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，有道精品課工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的用户您好，關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理，請注意接聽020開頭的電話，感謝您的反饋與理解，祝您學業有成，生活愉快~

據網經社“企業庫”顯示，有道精品課屬於網易有道信息技術（北京）有限公司，法定代表人周楓。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“有道精品課”所屬網易有道信息技術（北京）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的綜合教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“有道精品課”排名第二位。其他類似投訴平台依次為網易雲課堂、滬江網校、開課吧。此前類似的平台還有：遠程教育科技、騰訊課堂等。

【案例一】“有道精品課”被指消極處理投訴 要求全額退款

7月29日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年9月4日在有道精品課購買了 在線少兒國際象棋L1+L2的課程，僅僅上了兩次課後，發現於學習時間有衝突，經過溝通後決定改到寒假再上課。

結果，王女士遺忘了這個約定，對方也沒有服務人員跟進，導致這個訂單沒有接受服務。 王女士在微信支付端已經提起投訴要求退款，對方一直給的是複製的相同的信息，給了一個圖書未發貨的地址鏈接，且王女士的賬號一直登陸不了對方的app，對方消極處理投訴情況，現在要求對方全額退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善 處理，對此，“有道精品課”工作人員回覆：尊敬的用户您好，關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理，還請您以專員的回覆為準即可，感謝您的支持，祝您學業有成，生活愉快~

【案例二】“有道精品課”被指課程未開 平台卻拒全額退款

2023年12月13日，湖北省的向女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年11月5日購買物理數學課寒假春季課5098元，還沒有開課向女士要求全額退款，他們只退不到2000，目前沒有開課，沒有收到任何資料，購買之前也沒任何文字性的東西告知向女士，找了一圈都是同樣的話，**推開推去,完全就是詐騙,始終沒人解決,**希望平台幫助解決，他們的七天內可退家長都不知道，我們也不可能認可

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善 處理，對此，“有道精品課”工作人員回覆：尊敬的用户您好，關於您反饋的問題已有安排我司售後專員致電聯繫您為您處理，還請您以專員的回覆為準即可，感謝您的支持，祝您學業有成，生活愉快~

【案例三】“有道精品課”被指僅上過一次直播課 退款卻大打折扣

2023年12月9日，山東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱在公開課有道介紹1對1輔導，於2023年11月19日為鞏固輔導孩子初中課程，報名了有道精品課3099，實際在服務中諮詢問題並不能及時給回覆甚至不回覆，打電話給客服，改觀不大。申請退費結果只給退1000多點，對方表示退款要7天內申請，郭先生實際截止2023.12.9日僅上了一次直播課，做了幾次自由學的練習課。投訴有道霸王條款，虛假宣傳，欺詐消費，申請按實際消費退款。