招聘平台服務亂象叢生 電訴寶啓動專項調查行動_風聞

近日，針對招聘平台存在的問題，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發起“被聘還是被騙？ 透視招聘平台亂象”調查行動。調查顯示，部分招聘平台存在信息質量不高、違規收費、個人信息泄露等問題，給求職者的權益帶來了嚴重威脅。在調查過程中，我們發現，一些招聘平台上的招聘信息真實度較低，存在虛假宣傳的現象。

一、企業慎選！招聘平台藏“坑”

在數字化時代，招聘平台已成為求職者與企業對接的重要橋樑。然而，近期一項針對招聘平台的調查顯示，這一行業並非盡善盡美，存在着諸多亟待解決的問題。本次調查深入剖析了招聘平台的現狀，揭示了信息質量參差不齊、違規收費頻發以及個人信息泄露等嚴重問題。這些問題不僅損害了求職者的利益，也影響了招聘平台的公信力和整個行業的健康發展。

1.“智聯招聘"被指充值年卡後被封 客服態度囂張跋扈

10月31日，山東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱濰坊龍聲信達諮詢有限公司的賬號10月7號在智聯招聘上註冊認證的，客服一直催促充值年卡，充卡後就給姜女士封號了。

姜女士稱分別在2024年10月9號和2024年10月18號分別購買了2588的年會員，一共支付5176元，於2024年10月21號給封號了。姜女士電話諮詢後，客服囂張跋扈，不提供封號理由、也不提供舉報證據，並揚言隨便去哪裏投訴，都不怕，5000多塊不是小數額，姜女士希望有關部門查明封號原因，並將剩餘年費退回。

2.“Boss直聘”被指永久封禁賬號 需強制消費解封

11月1日，江西省的盧先生向“電訴寶”投訴稱公司招聘工作一直使用boss直聘，在前一家公司因為招聘問題賬號被平台封禁，現已在新的公司工作也從事招聘，並且向平台提交了新公司的入職證明，但是boss直聘平台仍然不解封賬號且顯示永久封禁，中途又電話聯繫盧先生説開通2萬多一年的會員就可以解封。

盧先生表示這種強制消費才能解封的霸王條款不知道是不是侵犯了用户的消費權益，而且無端封禁賬號也沒有一個明確的理由，即使在上家公司封禁了，盧先生現在都換公司了，憑什麼還繼續封禁。需要一個明確合理合法的解釋，並且解封賬號，如果不行盧先生會繼續向其他相關部門諮詢並且投訴，什麼時候解決什麼時候停止投訴。

3.用户投訴“獵聘”稱服務未達預期要求退款

7月24日，河北省的苗女士向“電訴寶”投訴稱單位7月5號，和獵聘招聘平台簽訂服務協議，剛開始用，就感覺平台招聘不可以，投簡歷和諮詢的幾乎沒有。苗女士就馬上給業務人員聯繫，他説他請病假，然後又等了幾天吧，大概就在十天左右的時候就把苗女士這個請求，平台是為招聘用的，連個投遞簡歷、諮詢人也沒有。

苗女士表示交這個平台服務費不是白交了嗎？既然這個平台沒有發揮應有的作用，對於客户來説，是不是可以要求退款呢？現在我們是要求退款，獵聘説不能退款，剩下就沒有采取任何補救方案了**。**

4.“58同城”被指58招聘代理商服務惡劣

3月5日，遼寧省的景先生向“電訴寶”投訴稱遼寧省鞍山市58代理商服務特別不好，集團在58招聘交費10多年，2023年其中有一個多月招聘的刷新不好用，找鞍山58代理協商多次就是不管。多年來它家售後服務一直特別不好，訴求58總部對鞍山代理商進行取消代理資格或扣除保證金。

景先生集團從23年9月份就開始投訴，平台説給反饋解決，一直到24年2月28號服務期滿也沒給解決，景先生集團考慮先續費後在研究解決，並於24年3月1續費完畢，可是鞍山的代理商又説你們續費已經間隔超過一天了，任何優惠都沒有了，你們集團老投訴不給你們優惠了。鞍山的58代理商嚴重的抹黑了58同城總部的形象，多年來鞍山代理商（鞍山市零零壹網絡科技有限公司）只知道收錢根本沒有任何服務，並且態度極其惡劣。訴求嚴格懲罰鞍山代理商的這種行為。

二、劍指霸王條款 電訴寶啓動專項調查行動

招聘平台霸王條款現象頻發，據消費糾紛調解平台“電訴寶”顯示，在2024年1月至10月智聯招聘與BOSS直聘中霸王條款問題排在前列。

招聘平台亂象為何屢禁不止，消費者該如何避坑？為此，網經社旗下消費糾紛調解平台“電訴寶”發起“被聘還是被騙？ 透視招聘平台亂象”專項調查行動。

本次調查行動涉及的平台主要有BOSS直聘、智聯招聘、58同城、拉勾、趕集網、獵聘網、前程無憂等。

據悉，這也是繼“喜迎進博會 護航跨境消費”專項調查行動、“捍衞消費權益 打擊霸王條款”、“電商平台‘僅退款’調查行動”、 “護駕中秋國慶消費 聚焦網絡食品安全”、“聚焦國慶旅遊 保障遊客出行權益”、“拒絕虛假宣傳 淨化直播空間”後，今年發起的第七次調查行動，近年來累計為第42期。

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所董毅智律師表示：

首先個人求職者信息的保護能力較弱，而簡歷往往要求填的內容比較詳細，涉及到很多個人的信息，因此，作為求職者首先也要保護好個人的隱私。

其次，平台如果靠倒賣簡歷牟利的話，如果造成損失，不管民事上還是刑事上平台本身都是有責任的，因此，平台應該修改相關的規則，而不是隨意的可以下載相關簡歷，更不應該是出現某些後台人員把簡歷倒賣出去，這種泄露個人信息的案件，這我覺得是嚴重的違法行為。

最後，在監管層面，到底誰來監管？如何做好行政、民事和刑事的銜接？都需要明確下來才能夠打通相關的監管。

如您在招聘平台消費過程中遭遇退款問題，可向我們提供線索。電訴寶將通過線索徵集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、平台評測、專家調研、律師點評等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。