醫美平權的新氧時刻_風聞
子弹财经-子弹财经官方账号-子弹财经（zidancaijing）昨天 23:09
作者 | 六喜
編輯 | 閃電
美編 | 倩倩
審核 | 頌文
美到底是什麼？
可能每個人的答案都不一樣。但美讓人愉悦，卻是一種共識。
作為有效而科學的抗衰、護膚方法，醫美能夠讓人保持青春、延緩衰老，是現代人追求美的最有效手段之一。
然而，卻不是每個人都擁有醫美自由。甚至絕大多數人，都並不擁有醫美自由。
原因在於，優質的、好價的、安全的醫美服務，仍是一種稀缺品。大多數情況下，有少數人支付了高昂的價格，獲得了好的治療。一些人支付了高昂的價格，獲得了差的治療。還有很多人支付了相對低的價格，不但得到了差的治療，甚至付出了慘痛的代價。
這些問題的出現，與產品設備真假，醫生資質，顧客需求至上還是利潤至上的運營理念，治療方案的合理性等，都不無關係。
“一個消費者如果從來沒有做過醫美，不建議直接去做熱瑪吉等大項目，更不建議去動手術。先從水光針、光子嫩膚等項目開始嘗試、學習吧。”一位醫美行業資深人士對「界面新聞·子彈財經」表示。
直至今日，醫美依然是一個有門檻的消費、醫療行為。什麼時候，醫美護理可以像治療感冒咳嗽一樣簡單？讓普通人都能安心消費、消費得起，更不用長途跋涉，甚至到其他城市或國家，才能實現？
11月14日，新氧正式推出的輕醫美連鎖品牌“新氧青春診所”，正在嘗試提供一種關於醫美自由、醫美平權的新解決方案。
**1、**有錢人的遊戲？
愛美之心，自古有之。
據CNN報道，考古研究發現早在12萬年前，史前人類就開始使用貝殼製成項鍊，用來裝飾自己。這是人類創造的最古老的首飾。
到了現代社會，最早的醫美起源於戰爭中。一戰時期很多士兵因為打仗面部損傷嚴重，英國醫生髮明瞭皮膚移植術，對士兵傷殘的面孔進行修復和重建，幫助他們重拾生活信心，形成了最早的醫美整形體系。
醫美自誕生之初，不僅伴隨着救助、修復的人道主義精神，也有人類對自身形象塑造的美學追求。
此後，行業快速發展，醫美不僅推動產業的發展，更成為現代人自我完善和個性解放等精神需求的映照。
近年來，隨着大眾審美變得自然化，人們不再熱衷於整形手術，抗衰、護膚為主的輕醫美需求成為主流。新氧數據顏究院顯示：2015年到2023年間，輕醫美消費額佔總消費額比例從44.5%增加至80.8%。
以科學、高效的醫療手段去追求美，聽上去很美，但現實卻很殘酷。當前，對於⼀位普通消費者來説，獲得優質、好價、便捷的輕醫美服務並不容易。
據ISAPS及新氧數據顏究院數據，當前，優質醫美資源供給不足且分佈嚴重不均。在中國平均每5萬人中擁有1位醫美醫生。而在韓國，這個數字超過4。
此外，因為資源分佈不均，醫美在很大程度上成為大城市消費者的“特權”。在北京、成都、上海、廣州、深圳、杭州、重慶、武漢、鄭州、長沙10座城市的醫美醫生數量，佔到了中國醫美醫生總量⼀半以上，達51.2%。
這意味着，另外超過300座城市僅有48.8%的醫美醫生。
而價格高昂則是另一大醫美消費痛點。
據國家統計局及新氧數據研究院數據，當前，中國醫美平均客單價超過了人均可支配月收入，遠高於韓國等國家。
“雖然醫美行業在中國發展了20年，但跟我們的鄰居韓國相比，中國醫美消費者還遠未實現醫美自由。”新氧集團董事長兼CEO金星表示，“在韓國，光首爾一個城市就有超過2000家醫美機構，輕醫美的平均價格更是隻有一個大學畢業生月薪的1/20。”
據公開信息及社交平台用户分享，以熱瑪吉為例，正品熱瑪吉在國內價格一般在1.5萬左右，而在韓國可能只需要3000-5000元。有的項目，甚至只有國內價格的五分之一。
高貨幣成本、高時間成本和稀缺的優質資源，讓享受醫美服務成為少數人的“奢侈品”。
但不同於普通奢侈品，只要資金充足就可以享受，在醫美消費上，即使是有錢人，也常難逃風險。
某女演員因在黑醫美機構進行鼻部整形手術失敗，面臨毀容風險、維權難；不少知名演員為延緩衰老過度注射，面部腫脹、僵硬如發麪饅頭……系列類似事件，一度引發公眾對醫美消費的擔憂和牴觸。
無論是有錢人還是普通人，想要得到好的醫美服務依然很艱難。優質資源分佈不均、價格昂貴、安全性風險，成為人們自由變美道路上的座座大山。
近日，醫療美容產業集團新氧推出的全新輕醫美連鎖品牌“新氧青春診所”，正是基於對以上消費趨勢、消費痛點的洞察，旨在為消費者提供“品質⼀致”“消費得起”“觸手可及”的完整抗衰解決方案。
新氧能行嗎？
**2、**從線上到線下的新氧公式
“新品牌的推出，基於新氧十一年的行業深耕與消費者的需求洞察。在過去一年多的時間裏，我們已經先後在9座城市開了17家門店，為正式推出這個品牌積累經驗。”金星在品牌官宣發佈會上説。
從線上到線下，對新氧而言是一場艱難的逆向工程：重塑行業鏈路、提供標準化線下服務。這似乎與所謂的互聯網思維格格不入。
在分析人士看來，互聯網公司要做好線下連鎖店，面臨諸多難題，其中最為核心的是思維方式的改變。
“互聯網思維概括起來就是GBQ（Get Big Quick），快速做大。”該分析人士表示，互聯網公司需要短期內儘量獲得最大規模的用户，才能獲得發展優勢。快速做大、贏家通吃的互聯網思維模式，如果直接套用去做線下，是“有毒”的。
“互聯網是‘先做大，大了就強了’，而線下業務則是‘先做強，才有機會做大’。當一家互聯網公司選擇做線下，最重要的是放棄‘快速做大’的互聯網思維，必須得讓自己慢下來。”
而要做好線下連鎖門店，更是難上加難。
“為什麼連鎖這麼難做？核心要解決的是⼀致性、可負擔性、可及性的問題。”上述分析人士表示。
尤其是醫療服務的連鎖店模式，治療效果的一致性，核心取決於醫生。而醫美醫生的水平差異巨大；可負擔性的挑戰在於是否有很強的成本優勢，這又涉及強大的業務中台的支撐，以及供應鏈資源優勢。
線下業務低調運營一年多、在全國已開出17家門店的新氧，顯然是備而來，並創新性地提出一套新氧式解決方案。
在業務類型的選擇上，新氧根據自身積累的海量消費數據及實戰經驗，選擇了更為標準化的輕醫美（非手術類）領域。
一方面新氧依託平台大數據，找出輕醫美最為主流的適應症，匯聚醫學團隊和行業專家智慧，設計出一系列診療方案，定製開發相應的醫療設備和產品，形成標準的診斷和治療SOP。另一方面，在技術上，新氧將每個適應症的解決方案，拆解成為⼀套可便於執行的專業流程，對醫生進行嚴格的培訓及考核，確保同一個項目，不同城市、不同門店、不同醫生的操作流程和效果是一致的。
在此基礎上，再將上述診斷、治療方案，放到真實的運營環境中去驗證、優化。“今天我們全國十幾家連鎖診所，用户評價的差異非常小，也從側面説明了我們⼀致性做得還不錯。”新氧相關負責人表示。
解決了一致性問題後，如何破解醫美客單價高昂的難題，新氧也針對性地進行了拆解。
通過連鎖化採購、自建產品管線等組合模式，降低藥械流通成本。新氧從2021年開始在供應鏈上進行佈局，累計投資超過10億元。很多品項都是用自研儀器和產品，使得其對產品品質和成本有更強的把控。
新氧還通過科學運營方式大幅提升服務效率，讓單店坪效達到其他同類型同面積機構的3到5倍，把平攤到每⼀位顧客身上的固定成本降低到過去的1/3至1/5。
實際上，國內醫美價格昂貴，與醫美機構集中化低、獲客成本高企有直接關係，大量的成本沉澱在營銷、推廣環節。新氧做了11年醫美平台服務，在醫美消費羣體中具備較高的品牌認知，這可以大大降低其營銷成本，從而在價格上反哺消費者。
作為一家互聯網企業，新氧本身所擁有的品牌營銷、數字化系統優勢，也能為線下業務所用，減少成本投入。
綜合佈局下，“新氧青春診所”將給消費者帶來三個驚喜，一是服務品質的一致性，不管在哪個城市的哪家診所，通過哪⼀位醫生操作，顧客都能獲得滿意的效果；二是費用可負擔性，原先一個項目的錢，現在可以做二到三個項目；三是可及性，這樣好的診所，不需要飛到核心城市甚至國外才能找到，而是落地在各大城市的商業中心，在顧客身邊10公里範圍之內。
“我們想做⼀家把每位消費者都當成豌豆公主一樣來呵護、關懷的抗衰品牌。”金星説，這也是公司選擇用豌豆作為品牌logo的由來和初心。
讓每個普通消費者，都可以做豌豆公主，享有自由安全變美的權利，新氧提供了一種新的解決方案。但時至今日，從行業的角度來看，依然任重而道遠。
過去的11年，以醫美社區起家的新氧，就一直奔走在醫美市場教育、知識科普、信息透明化、價格合理化的道路上。
實際上，在促進行業高質量發展，實現醫美平權、醫美自由的道路上，有不少和新氧一樣的參與者，包括互聯網平台、醫生、從業者等，都付出了艱苦的努力。相對於之前，行業在變得更好，但還遠遠不夠。
因為獲客難，所以虛假宣傳、過度營銷；因為獲客成本高，所以低價引流、高價升單；因為客單價低，所以包裝各種概念。這樣或許短期受益，但長期看，卻失去消費者的信任，需要付出更高的成本去獲客，陷入惡性循環中。
這些問題，今天依然存在。
而隨着新氧青春診所的落地，行業發展進入關鍵的新氧時刻。
遍佈全國的十幾家診所，所能服務的消費者還相當有限。將優質服務，覆蓋更多消費者，還有待新氧的穩步發展和業務的推進。這顯然是一件長期的事。
不虛假宣傳，不過度包裝，不過度醫療，把醫療給付作為業務的核心，而不是營銷，從而取得更好的運營結果。正如著名投資人查理芒格説過的那樣，誠實是最好的策略。
這絕不僅僅是為了在道德上唱高調，反而是一個現實主義的選擇。實際上它在經濟學上，也是最科學、合理的。“我們由於固守道德而賺到了更多的錢。”芒格説。
這一運營理念，在新氧青春診所得到驗證。
“在確保正規的前提下，把一切和治療效果無關的成本儘量壓縮，讓消費者享受到‘餡兒大皮兒薄’的輕醫美服務。而這種優質且高性價比的服務，又能讓我們獲得更多顧客的青睞。所以新氧診所可以在更短時間內獲得更高的老客業績佔比，並獲得遠超同行的人效和坪效。”新氧相關負責人表示。
“我們內部核心的標準化文件，比如經營理念、產品管理、客户管理、門店管理、培訓體系等，面向行業做開源，我們希望能啓發到更多的醫美同行，跟整個行業一道，給消費者提供更好的價格、更好的服務。”金星説。
隨着這一舉措的實施，行業內部的正向碰撞和交流，也必然推動行業運營方式的互補和提升。
這個過程不可避免會遇到阻力、困難，但星星之火，可以燎原。青春面前人人平等，終將有照進現實的那一天。