“啄木鳥家庭維修”被指熱水器故障誤診 檢測費退還成難題_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴重慶啄木鳥網絡科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”被指被指熱水器故障誤診，檢測費退還成難題。

10月23日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱10月19日晚家裏突然跳閘，自測出空氣能熱水器故障漏電，時間緊急，**平台叫了啄木鳥家庭維修的師傅上門，師傅上門後開始檢測，幾分鐘後就確定是電腦版故障導致漏電，並提出更換需800元。**隨即陳女士打通了品牌售後維修師傅的電話，師傅説電腦版故障導致漏電可能性不大，想讓現場師傅檢測其他問題，啄木鳥的師傅非常肯定自己的檢測結果，但陳女士保持懷疑，沒有接受他提出的維修方案。

（注：圖為陳女士提供）

陳女士表示接着師傅要求自己支付98元的檢測費。第二天，品牌售後上門檢測出是水泵燒壞了，引起漏電。**陳女士認為啄木鳥維修師傅就是隨隨便便應付顧客，輕輕鬆鬆獲取98元的檢測費。**陳女士表示還好當晚沒有同意啄木鳥師傅的維修方案，否則損失就更大了。20日上午陳女士就對該訂單向啄木鳥平台進行投訴，可是4天了，平台始終沒有解決，懇請幫忙維護消費者合法權益，讓啄木鳥平台退還檢測費。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回覆。

從網經社企業庫瞭解，啄木鳥隸屬於重慶啄木鳥網絡科技有限公司，該公司成立於2014年12月3日，公司註冊地位於重慶市渝北區，法定代表人為王國偉。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬於重慶啄木鳥網絡科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

此外，根據“電訴寶”2024年受理的中國數字生活領域用户有效投訴顯示，“啄木鳥維修”排名第10位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、萬師傅、智行、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、貓眼電影、攜程、餓了麼、同程旅行、魯班到家、智聯招聘、58同城、高德、大河票務網、滴滴出行、途家、大眾點評、俠侶親子游、秀動、摩天輪票務、票牛、黃河票務、有票APP、馬蜂窩、T3出行、京東到家、高鐵管家、soul、騎驢遊、旅划算、嘀嗒出行、曹操出行、哈囉出行、有票網等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“啄木鳥家庭維修”還疑似存在其他、售後服務、退款問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】用户投訴“啄木鳥家庭維修”虛假維修 押金難退損失重

10月17日，遼寧省的關先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年09月28日於啄木鳥平台下單傢俱維修，當天工程師上門，查看玻璃破損後（20*20cm）,答應沒有問題可以維修，玻璃更換後與原來相似度85%-90%，雙方達成協議，關先生付款押金200元，工程師將該扇衣櫃門窗拆卸後拿走，協定5-7天完工，期間這位工程師未經溝通私自退單，平台交於另一位工程師處理，經過關先生反覆催單，歷時19天，維修完成，替補工程師上門送貨，驗貨時發現與協議樣品完全不相符，存在嚴重質量問題，顏色、視差別均有明顯區別，關先生拒絕驗收，要求退款+賠付，對方拒絕，溝通數次無果後，拒絕溝通。

關先生認為對方存在虛假宣傳，以次充好，假冒偽劣，疑似電子詐騙行為問題。關先生的訴求：退還押金+賠償部分維修損失（500元），原有送修櫃門已無法使用且再次維修費用昂貴。目前平台及處理人員均處於失聯狀態。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回覆。

【案例二】“啄木鳥家庭維修”被指維修後故障再現 全額退款難求

10月10日，陝西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱本人2024年6月28日，在小程序啄木鳥家庭維修購買冰箱維修，不到一個月出現原故障（還在保修期內）問題。多次與商家聯繫未得到解決，敷衍推脱。侵害了消費者合法權益。孫先生的訴求全額退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回覆。

【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指欺詐實際收費與平台不符 維權無門

10月7日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱10月1日陳女士通過啄木鳥家庭維修小程序預約了空調維修，師傅上門時陳女士不在，與家人溝通更換了啓動器（沒有外包裝，無法確認是否新零件，經查詢外面購買僅40元）師傅稱高空費200元更換零件330，共收取530。後來陳女士查看訂單發現明明更換的是啓動器，保修卡的內容卻是更換控制板，懷疑是以高費用的項目來匹配訂單總金額，而且高空費小程序上列明的是100元，諮詢官方客服也是説100元，向客服反應説師傅收取了200元高空費，以及更換的零件與保修卡不符，兩天後自稱為啄木鳥客服打電話來説按師傅收取的為準，陳女士當時就質疑難道啄木鳥小程序列明的費用只是誘惑客户下單。按師傅收取為準，想收多少收多少，更換的零件想寫什麼就寫什麼，那保修卡意義何在，消費者的合法權益該如何維護？

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回覆。