“啄木鳥家庭維修”被指熱水器故障誤診 檢測費退還成難題_風聞
网经社-26分钟前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴重慶啄木鳥網絡科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”被指被指熱水器故障誤診,檢測費退還成難題。
10月23日,福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱10月19日晚家裏突然跳閘,自測出空氣能熱水器故障漏電,時間緊急,**平台叫了啄木鳥家庭維修的師傅上門,師傅上門後開始檢測,幾分鐘後就確定是電腦版故障導致漏電,並提出更換需800元。**隨即陳女士打通了品牌售後維修師傅的電話,師傅説電腦版故障導致漏電可能性不大,想讓現場師傅檢測其他問題,啄木鳥的師傅非常肯定自己的檢測結果,但陳女士保持懷疑,沒有接受他提出的維修方案。
(注:圖為陳女士提供)
陳女士表示接着師傅要求自己支付98元的檢測費。第二天,品牌售後上門檢測出是水泵燒壞了,引起漏電。**陳女士認為啄木鳥維修師傅就是隨隨便便應付顧客,輕輕鬆鬆獲取98元的檢測費。**陳女士表示還好當晚沒有同意啄木鳥師傅的維修方案,否則損失就更大了。20日上午陳女士就對該訂單向啄木鳥平台進行投訴,可是4天了,平台始終沒有解決,懇請幫忙維護消費者合法權益,讓啄木鳥平台退還檢測費。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回覆。
從網經社企業庫瞭解,啄木鳥隸屬於重慶啄木鳥網絡科技有限公司,該公司成立於2014年12月3日,公司註冊地位於重慶市渝北區,法定代表人為王國偉。
據“網經社企業風險評級系統”顯示,啄木鳥家庭維修隸屬於重慶啄木鳥網絡科技有限公司的風險評級為R1+,公司目前所處低風險。
此外,根據“電訴寶”2024年受理的中國數字生活領域用户有效投訴顯示,“啄木鳥維修”排名第10位,最新評級為“不予評級”。除此之外,其他被投訴的類似平台依次為:飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、萬師傅、智行、走着瞧旅行、聯聯周邊遊、貓眼電影、攜程、餓了麼、同程旅行、魯班到家、智聯招聘、58同城、高德、大河票務網、滴滴出行、途家、大眾點評、俠侶親子游、秀動、摩天輪票務、票牛、黃河票務、有票APP、馬蜂窩、T3出行、京東到家、高鐵管家、soul、騎驢遊、旅划算、嘀嗒出行、曹操出行、哈囉出行、有票網等。
此外,“電訴寶”受理用户維權案例顯示,2024年至今“啄木鳥家庭維修”還疑似存在其他、售後服務、退款問題、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用户投訴“啄木鳥家庭維修”虛假維修 押金難退損失重
10月17日,遼寧省的關先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年09月28日於啄木鳥平台下單傢俱維修,當天工程師上門,查看玻璃破損後(20*20cm),答應沒有問題可以維修,玻璃更換後與原來相似度85%-90%,雙方達成協議,關先生付款押金200元,工程師將該扇衣櫃門窗拆卸後拿走,協定5-7天完工,期間這位工程師未經溝通私自退單,平台交於另一位工程師處理,經過關先生反覆催單,歷時19天,維修完成,替補工程師上門送貨,驗貨時發現與協議樣品完全不相符,存在嚴重質量問題,顏色、視差別均有明顯區別,關先生拒絕驗收,要求退款+賠付,對方拒絕,溝通數次無果後,拒絕溝通。
關先生認為對方存在虛假宣傳,以次充好,假冒偽劣,疑似電子詐騙行為問題。關先生的訴求:退還押金+賠償部分維修損失(500元),原有送修櫃門已無法使用且再次維修費用昂貴。目前平台及處理人員均處於失聯狀態。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回覆。
【案例二】“啄木鳥家庭維修”被指維修後故障再現 全額退款難求
10月10日,陝西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱本人2024年6月28日,在小程序啄木鳥家庭維修購買冰箱維修,不到一個月出現原故障(還在保修期內)問題。多次與商家聯繫未得到解決,敷衍推脱。侵害了消費者合法權益。孫先生的訴求全額退款。
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回覆。
【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指欺詐實際收費與平台不符 維權無門
10月7日,廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱10月1日陳女士通過啄木鳥家庭維修小程序預約了空調維修,師傅上門時陳女士不在,與家人溝通更換了啓動器(沒有外包裝,無法確認是否新零件,經查詢外面購買僅40元)師傅稱高空費200元更換零件330,共收取530。後來陳女士查看訂單發現明明更換的是啓動器,保修卡的內容卻是更換控制板,懷疑是以高費用的項目來匹配訂單總金額,而且高空費小程序上列明的是100元,諮詢官方客服也是説100元,向客服反應説師傅收取了200元高空費,以及更換的零件與保修卡不符,兩天後自稱為啄木鳥客服打電話來説按師傅收取的為準,陳女士當時就質疑難道啄木鳥小程序列明的費用只是誘惑客户下單。按師傅收取為準,想收多少收多少,更換的零件想寫什麼就寫什麼,那保修卡意義何在,消費者的合法權益該如何維護?
接到該用户投訴後,我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回覆。