廣發銀行高管再被查，公司治理漏洞重重_風聞

9月，廣發銀行又有高管被調查了。據中央紀檢委發佈公告，廣發銀行北京區域審計中心副總經理（主持工作）邵敏接受紀律審查和監察調查。這不是廣發銀行第一個被查的高管，近三年該行“落馬”的高管已超10位。

今年7月13日，廣發銀行石家莊分行黨委委員、副行長劉玉娟也因涉嫌嚴重違紀違法被調查；5月22日，廣發銀行烏魯木齊分行原黨委書記、行長陳峻暉被通報因嚴重違紀違法問題被調查並“雙開”。

除此之外，廣發銀行年內還因多項違法違規事實被處罰。就在一個月前，國家金融監督管理總局貴州監管局公開了一則行政處罰信息，廣發銀行股份有限公司貴陽分行連收4張罰單，因貸款管理不到位；開立無真實貿易背景銀行承兑匯票，虛增存款；信用證貿易背景不真實，福費廷資金迴流開證人三大違法違規事實，被罰90萬元。

種種處罰信息説明，廣發銀行的內部治理存在嚴重問題。然而，在2023年的社會責任報告中，廣發銀行卻表示，該行始終堅持加強黨的領導和完善公司治理的有機融合，以“完善公司治理體系，提升公司治理水平，實現良好公司治理”為目標，持續提升公司治理水平。

在“堅守合規底線”板塊，廣發銀行表示紮實推進合規體制機制建設，建立健全合規風險管理流程，開展專項整治與問題整改行動，持續提升全行內控合規管理能力。

這些説辭和廣發銀行的實際治理情況存在出入。事實上，在客户權益保障這一板塊，廣發銀行也陷入了爭議之中。

在2023年的社會責任報告中，廣發銀行在“保障客户權益，提升服務温度”這一板塊用了很大篇幅描寫該行在消費者權益保護上做出的努力。“本行全力保障客户權益維護，積極強化消費者保護體制機制建設，強化科技賦能工作，完善消費者投訴處理及客户隱私保護制度，加大金融知識普及教育宣傳力度，多方位、多層次助力客户權益維護，展現責任擔當。”

同時，該行表示統籌推進投訴綜合治理，積極配合並有效承接國家金融監督管理總局12378擴容工作；從事前預防、事中管理和事後改進三方面進一步完善投訴全流程管控，強化客户投訴溯源治理；對信用卡、個貸等客訴重點領域開展專項治理，針對熱點投訴問題，及時預警，調優額度策略，配套增值服務，從源頭降低潛在糾紛風險。

不過，在部分消費者的心目中，廣發銀行卻是一個涉嫌暴力催收、威脅恐嚇客户的不合規金融機構。在黑貓投訴平台上，截至2024年11月15日，有關廣發銀行的投訴量高達11206條，投訴內容多涉及：廣發銀行信用卡暴力催收、私自扣費、侵犯隱私等。

一邊是ESG報告中全方位守護用户的合規銀行，一邊是投訴平台上不斷湧現的客户投訴，為何會出現如此反差？（內容來源|華文社會責任）