用户投訴“紅布林”所售商品隱瞞重大瑕疵拒絕售後_風聞

网经社-1小时前

2024-11-18

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴在“紅布林”所售商品隱瞞重大瑕疵，拒絕售後。

11月14日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱其於10月21日在紅布林平台上購買了一隻標註為85成新的愛馬仕包包，當收到商品時，發現該包包的提手斷裂部分被紅布林平台的防偽標籤貼紙與中恆信的吊牌所遮擋，雖然商品頁面提供了一些細節圖，並標明為8.5成新，但這些圖片中並未展示提手斷裂的部分。因此，她認為紅布林平台在展示商品時存在隱藏成色、虛假宣傳的行為。

注：圖片來源周女士

周女士表示，自己發現問題與客服溝通時，由於已經超過了紅布林規定的72小時售後時間，周女士將包包寄回了紅布林平台。但**平台客服在收到包包後卻表示提手已經完全斷裂，並拒絕回收該商品。周女士表示自己寄出前還沒有完全斷裂，買來還從未使用，就已經是無法使用狀態。**紅布林平台表示不回收了，客服反饋後果需要個人承擔。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用户問題平台收到後第一時間聯繫用户處理，正在為用户核實處理中，後續過程有任何問題，可隨時聯繫客服處理。

據網經社企業庫顯示，紅布林隸屬於致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立於2015年10月，公司位於北京市朝陽區。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

此外，根據“電訴寶”受理的二手電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“紅布林”排名第四位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平台按投訴量排行依次為：閒魚、轉轉、拍機堂、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平台。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年上半年“紅布林”疑似還存在退換貨難、售後服務、商品質量、網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、貨不對板、退款問題等問題。

【案例一】用户投訴“紅布林”平台弄丟Gucci正品包肩帶拒不處理

11月7日，沈女士向“電訴寶”投訴稱其於10月11日將一隻包包寄送到紅布林平台進行寄賣。在寄賣過程中，包包的肩帶不慎被平台遺失。沈女士要求紅布林平台退還原裝的肩帶。然而，平台方面不僅拒絕了她的要求，還聲稱該肩帶並非原裝，並且未經過任何溝通就直接將肩帶丟棄。此外，平台僅願意賠償沈女士100元作為補償。

在投訴中，沈女士提出了兩個主要的疑問：首先，她要求平台出示肩帶非原裝的證明，以驗證平台的陳述是否屬實；其次，她對平台未經溝通就直接丟棄肩帶的行為表示不滿，認為平台在處理問題時缺乏應有的尊重和溝通。沈女士的訴求是紅布林平台能夠歸還她的原裝肩帶，或者按照平台工作人員之前所提到的2300元的價格回收這隻包包。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱**：用户問題平台收到後第一時間聯繫用户處理，正在為用户核實處理中，後續過程有任何問題，可隨時聯繫客服處理。**

【案例二】虛假宣傳？用户投訴“紅布林”八五新商品瑕疵多售後遭拒回覆：已協商

9月13日，四川省的塗女士向“電訴寶”投訴稱其於8月28日在紅布林平台上購買了一款標價為1419元的商品，商品詳情中明確標註為“八五新”狀態。由於該商品是寄送給塗女士的朋友代為簽收的，直到近日塗女士本人才收到並檢視了商品。在仔細檢查後，塗女士發現商品的實際狀況與平台描述的“8.5新”存在顯著出入，存在多處未在圖片或描述中如實展示的瑕疵，這些瑕疵數量之多超出了她的預期。

塗女士嘗試聯繫紅布林平台的客服尋求解決方案，平台以商品已過售後期為由，拒絕了塗女士的售後申請。塗女士認為，紅布林平台在商品成色的標註上存在虛假宣傳的嫌疑，導致她購買了與描述嚴重不符的商品，這一行為侵犯了她的合法權益。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱**：您好，用户反饋的問題已協商一致解決完畢，用户認可，後續如有其他問題可隨時聯繫我們處理，感謝對平台的理解與支持，謝謝！**

【案例三】用户投訴“紅布林”回收顧問不看成品直接估價與預估價差千元

9月10日，上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱其於6月在紅布林平台上購買了一款GUCCI包包，花費了1900元。由於個人原因，該包包僅被使用過一次後，楊女士決定在2024年通過紅布林平台申請回收該包包。看到了預估的回收價格區間為1637元至1816元，便聯繫了平台的客服安排上門回收服務。9月7日，楊女士按照要求將購買時的交易截圖發送給了回收顧問，回收顧問並未要求查看包包的實物照片，便直接給出了一個遠低於預估價的回收價格——600元，這與平台顯示的預估價格相差了1000多元。楊女士在與回收顧問溝通後不久，她就接到了一個騷擾電話，詢問她是否要回收包包，這讓她懷疑紅布林平台可能存在客户信息泄露的問題。

楊女士認為，回收服務作為紅布林平台的一項業務，應當遵循公平、透明的原則。在同一平台上購買的商品，回收時的估價應當與平台顯示的預估價格相符或相近。楊女士要求平台按照估價的數字回收包包。不接受回收顧問連實物都未看，直接三折估價。屬於嚴重欺詐。