商家投訴天貓“交個朋友直播間” 合作銷量遠低預期 要求退款或履行承諾_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱交個朋友優選科技有限公司旗下天貓“交個朋友直播間”被指虛假銷售，承諾課程永久有效，實際2年過期。

11月18日，上海市的楊先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月26日與杭州交個朋友智慧科技有限公司簽署關於天貓交個朋友直播間合作框架協議，總計費用20萬元整。

楊先生表示協議簽署前多次對接確認相關細節，如預估銷量、直播切片抖音渠道矩陣號的分發（微信聊天截圖），合作開始後至今除去退貨退款的銷售商品總件數為400台左右，承諾的1500個矩陣號的分發也只有3條記錄左右。

(注：圖為楊先生提供)

楊先生認為嚴重偏離承諾數量，銷量不及預期雖有補場直播，但也基本侷限於助理場次直播間掛車（口播只有1場）。楊先生現提出投訴，方案為按比例退款，或者完成所有承諾預期。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

網經社企業庫顯示，交個朋友隸屬於交個朋友優選科技有限公司，法定代表人趙慧利，公司註冊地位於浙江省杭州市。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，交個朋友隸屬於交個朋友優選科技有限公司的風險評級為Unable，公司目前暫時無法作風險評級。

根據“電訴寶”2024年至今受理的直播電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，其他被投訴的類似直播電商平台還有：抖音、快手、蘑菇街、尥餳電商。

【案例一】用户投訴“微信直播間”購手鐲被騙 四千多元買非洲玉

10月17日， 廣東省曹女士向電訴寶投訴稱10月4日在微信直播間看中一款手鐲，直播間沒有標註所售手鐲材質，主播也沒有説明手鐲材質，且主播一直以翡翠A貨的特徵來介紹手鐲誤導曹女士以為手鐲是翡翠A貨，就和主播討價最後以4000元加上服務費400元，共計4400元成交，交易是客服添加曹女士的微信，在微信聊天框裏，掃碼轉了4400元過去。

曹女士表示10月6日收到手鐲打開看，裏面很多礦點還有裂紋，根本就不是A貨翡翠手鐲，後來找人鑑定，確認收到的手鐲材質是非洲玉，不是A貨翡翠，且那種成色只值幾百元，而且出具的證書是假的，意識到被騙了，聯繫客服要求退貨退款，客服以沒有明確説明所售是翡翠A貨來拒絕，提出可以按曹女士的要求幫其找翡翠A貨手鐲，客服找了3款手鐲每款標價都要1萬多，要求補差價換這1萬多的手鐲，曹女士堅決決絕，客服就這樣一直拖着不處理她的退貨請求，請貴單位主持公道。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】口頭告知新品？用户投訴“快手”平台所買果泥與描述不符 誤導消費者

10月29日，重慶市的樊女士向“電訴寶”投訴稱其於10月24日早上在快手平台店鋪名為“檸優選”的商家處購買了兩盒名為“纖姿燕果泥”的瘦身產品。當樊女士收到貨物後，發現實物與商家在銷售時所展示的圖片存在顯著差異。

樊女士隨即聯繫了商家的客服進行諮詢。客服回應稱，所收到的產品是新品，並聲稱在購買時已經標註為新品。但樊女士經過仔細核查，發現商家在銷售頁面上的所有圖片中均未明確標註該產品為新品，只是在收到貨物後，商家才口頭告知其為新品。樊女士對商家的行為表示懷疑，認為商家可能存在故意誤導消費者、侵害消費者權益的行為，並指出商家可能在線下交流中有言語引導之嫌。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例三】用户投訴抖音“交個朋友直播間”售假 回應：已處理

2023年12月10日，雲南省申先生向“電訴寶”投訴稱其於2023年11月15日在抖音平台交個朋友直播間購買了一件大嘴猴兒童羽絨服，收到的衣服卻是聚酯纖維的衣服，商家拒絕賠償，嚴重侵犯了消費者權益，違反了消費者權益保護法，現要求平台及商家根據消費者權益保護法，依法退一賠三，同時請求相關部門介入查處商家

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，抖音“交個朋友直播間”反饋稱：您好，經核查，關於您反饋的問題，平台致電與您聯繫並告知處理方案，與您達成一致，感謝您的反饋，祝您生活愉快。