先用後付,專坑用户?_風聞
锌刻度-锌刻度官方账号-努力做一个新锐的科技产业原创调查者53分钟前

有史以來最坑的功能?
撰文**/**李覲麟
編輯**/** 陳鄧新
排版**/** Annalee
年輕人被“0元購”衝昏頭腦,老年人稀裏糊塗多了54件待取快遞,先用後付正在“暴擊”每一位用户。
來到雙11後集中確認收貨的時間,有人發現待收貨列表裏多了些陌生的訂單,有人發現當初用心計算湊單的訂單被多扣了錢,有人發現手機總是出現突然的扣款信息……手機傳來的“鬼故事”背後,都是先用後付在操縱?
從刷臉支付、指紋支付到免密支付、先用後付,各大平台為了讓用户無感下單而無所不用其極,如果説過去的衝動消費尚且能被自身意志掌控,那麼如今越發便捷的下單方式似乎帶來的更多是風險。
更重要的一個問題是,我們真的需要便捷到快要無法掌控的先用後付嗎?
用户無辜,商家遭罪
“先用後付是我有史以來用過最坑的功能。”提起先用後付,劉澄的氣就不打一處來。
雙11期間,劉澄給新家添置了不少家居用品和軟裝擺件,最近陸續到了自動確認收貨的時候。但當他看到彈窗裏的支付信息時,卻有些疑惑。
打開詳情一看,下單時58.6元的儲物盒,扣款時變成了72元;下單時只要24元的紙巾,扣款時變成了33元。幾乎每一筆訂單都出現或多或少的差價,網購多年,劉澄也是第一次遇到這樣的情況。
偏差就出在先用後付上,“付款的時候為了搶某幾個品牌的前100名免單,下單手速很快,結果不知道為什麼先用後付排在付款的優先級,一不小心就點到了。當時想着要保住免單名額,就打算等確認收貨之後再取消先用後付,沒想到最後竟然有差價。”
劉澄後來找到平台客服,得到的回覆是:“平台不同時期的促銷活動不同,以實付為準。”
也就是説,哪怕下單的時候可以通過使用紅包、湊滿減等方式得到最低的價格,一旦使用先用後付之後,就可能讓一切“歸零”,以最終付款時的即時價格進行扣款。
大多數用户如果不打開訂單詳情,也不記得當初下單的價格,往往連吃虧了都意識不到。

先用後付往往會被默認為付款優先級
而差價僅僅是先用後付的第一坑。
鄭笑語幫父母下載手機軟件時發現,兩位老人的購物軟件裏都有許多莫名其妙的訂單,細問一番後,鄭笑語意識到這些訂單因為先用後付而產生的。
“老年人網購的時候很容易被規則迷惑,電商平台把先用後付的標識做得特別醒目,其他支付方式反而需要仔細找才能找到,搞不懂規則的老年人很多時候就會按照電商平台的暗示來操作,最後弄出一大堆訂單。”鄭笑語説道。
然而,這已經不是鄭笑語第一次幫父母取消先用後付功能了,她甚至開始懷疑這是不是專門給粗心或年邁的人設置的網購陷阱,“先用後付被設置得很容易點到不説,一旦開通還會被默認優先,而且額度並不小。”鄭笑語認為,與其説先用後付是為了方便用户,倒不如説是給平台留下了更多操作空間。
除了差價與誤觸之外,先用後付還會造成用户衝動消費。拼多多、天貓、京東、美團等平台的先用後付界面都能看到,“0元下單”的標語尤為醒目,能夠刺激用户在短時間內作出消費決策。
加之先用後付往往與微信信用分、芝麻信用綁定,下單時無需輸入密碼,支付路徑被一再簡化,越來越多的衝動型訂單誕生。

商家曬出平台的先用後付功能簽約協議
這些訂單當中,有人願意為衝動買單,促成交易,自然也有人反悔,想把錢拿回來。
到這時,商家也是屬實無辜,即便最終商品退回,損失的運費和平台技術服務費也只能自己承擔。此前有商家對媒體表示,自從開通了先用後付功能後,店鋪的退貨率明顯上升,看似增加的訂單量,實際帶來的更多是負擔。
所以,用户很無辜,商家也很無辜,先用後付究竟是肥了誰?
誰是真正的受益人?
許多人説,先用後付是電商發展至今的一項“喪心病狂”的發明,但電商巨頭卻沒有一個落下了這項業務。
據21世紀經濟報道不完全統計,目前拼多多、京東、阿里巴巴、淘寶、有贊、快手、美團等多個電商平台均為用户提供先買後付服務,主要差異在於付款金額上限不同、免息付款週期不同、向商家收取的服務費率不同。
如果用户和商家都並非先用後付的最佳受益人,那麼平台一定是。
用户多下單,平台銷售數據漂亮,商家多訂單,平台服務費收益高。
收益是一方面,“套牢”用户則是另一方面。
根據《“十四五”電子商務發展規劃》,預測到2025年,電子商務的交易額將達到46萬億元,而2023年實際數據已可見這一目標的實質性突破,市場規模達到了50.57萬億元。
可見,電商市場整體向上的趨勢依舊明顯。只是各家平台都想把握住眼前的機會,競爭便越發激烈起來。
如今直播電商、內容電商、社交電商瘋狂瓜分用户,大大小小的促銷節日擺明了要把用户的錢包掏空。從先用後付到免密支付,再到僅退款和上門取件,每一項服務的出現,也都是為了儘可能地縮短用户下單的時間,喚醒更多靜默用户,以及減少用户因退換貨產生的時間成本、經濟成本。
看起來,很貼心。但用起來,卻很容易糟心。

先用後付開通容易關閉難
如劉澄、鄭笑語一樣在先用後付中感受到滿滿套路的用户只多不少,哪怕是年輕人,也找起關閉先用後付功能的入口也要下一番功夫。
“使用先用後付只需要一次誤觸,但關閉先用後付卻需要走七步。”在小紅書、豆瓣、知乎等社交平台上,有不少關於解除先用後付的教程帖,而需要在教程貼的指引下才能順利完成解除的,甚至是年輕人。
以淘寶的先用後付為例,需要在支付寶APP上進行操作,依次點擊“我的-芝麻信用-我的-服務管理-淘寶-解除授權”;拼多多則有兩種關閉方式,第一種是“打開設置-先用後付設置-點擊感嘆號-關閉先用後付”,第二種是向客服申請永久關閉先用後付,這種方法通常被用於子女為父母徹底避坑的情況。
如果説平台將先用後付定義為方便用户、提升體驗感的功能,那為什麼用户得到的真實體驗會完全背道而馳呢?
平台以便利之名將手伸得越來越長,給用户製造了一出“鬼故事”。
畫面就如熱搜詞條“為啥莫名其妙就開了先用後付”下的一條熱門微博裏寫的:“平台在店裏説先別忙着給,你先拿走吧,我一臉疑惑又忐忑地拿走了,吃完了,用上了。有天深夜,我在自己家牀上躺着,突然有手伸進我口袋取錢,我嚇一跳,平台説沒事,別管我,我來取你上回買東西的錢了。”
如果這一切都不是用户想要的,“阿祖”,不如收手吧!