快手因短視頻存在違法信息被處罰，還面臨電商增速放緩煩惱_風聞

雷達財經鴻途出品 文|石業 編|深海

11月22日，“國家網絡安全通報中心”官方微信發佈通報稱，針對快手公司短視頻中存在違法信息等問題，公安機關依據《網絡安全法》規定，依法給予快手公司警告處罰。

通報顯示，經查，快手公司存在對法律、行政法規禁止發佈或者傳輸的信息未及時處置，以及落實青少年模式不到位等情況，導致違法信息擴散，危害未成年人身心健康，違反了《網絡安全法》相關規定。違反了《網絡安全法》相關規定。公安機關依法對快手公司給予行政處罰，責令其全面落實青少年模式，全面排查清理違法信息，並依法依規處置違法違規賬號。

雷達財經注意到，儘管快手多次表態宣稱積極保護未成年身心健康”，且多次發佈“未成年人保護報告” ，但在知乎等社交平台上，圍繞快手低俗內容對未成年傷害的話題一直出現。

11月24日，雷達財經在黑貓投訴平台上以“快手 未成年”作為關鍵字搜索，共出現了4218條投訴內容，其中絕大多數涉及未成年人消費退款訴求，包含“未成年人購買遊戲產品無法退款”“未成年直播間被主播誘導打賞無法退款”“誘導未成年人在快手商城下單未退款”等。

除了合規問題外，快手目前正在面臨電商業務增速放緩壓力。

值得關注的是，11月20日，快手發佈2024年三季度財報，緊跟着11月21日、22日，快手股價分別下跌11.7%和4.42%。

因“未成年問題”再被監管點名

快手並不是第一次因對“未成年身心健康保護不利”被點名，雷達財經根據公開資料梳理發現，早在2018年，快手就曾“保護未成年身心健康不力”問題被監管部門約談。

國家網信辦官網顯示，因被指傳播涉未成年人低俗信息，2018年4月，國家網信辦依法約談“快手”“火山小視頻”直播短視頻平台負責人。

國家網信辦表示，經查，“快手”“火山小視頻”未能落實企業主體責任，出於博取眼球、獲取流量目的，疏於賬號管理，任由未成年人主播發布低俗不良信息，突破社會道德底線、違背社會主流價值觀，污染網絡空間，嚴重影響青少年健康成長。

國家網信辦依據《網絡安全法》《互聯網信息服務管理辦法》《互聯網直播服務管理規定》等法律法規，並要求“快手”“火山小視頻”暫停有關算法推薦功能，並將“王樂樂”“楊青檸”“仙洋”“牌牌琦”“陳山”等違規網絡主播納入跨平台禁播黑名單，禁止其再次註冊直播賬號。

快手負責人當時表態稱，將進行徹底整改，暫停更新有關頻道5天，禁止未滿18週歲的未成年人註冊網絡主播，已有賬號一律關停，進一步完善審核管理機制，建立未成年人保護體系，用正確的價值觀指導算法，積極傳播正能量。

雷達財經注意到，在網信部門的指導下，2019年及以後，快手等互聯網平台上線“青少年防沉迷系統”，即“青少年模式”。

2021年以後，快手每年發佈關於《快手未成年人保護報告》，披露其在未成年人保護工作上的舉措和進展。

例如，在《2024快手未成年人保護報告》中，快手宣稱，其針對未成年人隱私信息保護持續優化產品功能和技術解決方案。截至目前，快手青少年模式已經具備了包括限制未成年人私信功能、限制陌生人關注未成年人等八大功能。

然而，雷達財經注意到，在知乎等社交平台上，有關“未成年人在快手上消費”“快手上不健康圖片和信息危害未成年人身心健康”等話題仍不時被提起。

雷達財經注意到，在黑貓投訴平台上的4218條投訴內容中的絕大多數，是關於未成年人消費退款訴求。包含“未成年人購買遊戲產品無法退款”“未成年直播間被主播誘導打賞無法退款”“誘導未成年人在快手商城下單未退款”等。

以“未成年直播間被主播誘導打賞無法退款”為例，雷達財經通過“快手 打賞 未成年”作為關鍵字搜索，共搜索到投訴900多條，其中甚至有涉及平台主播“誘導未成年打賞問題”的投訴。

電商增長故事不好講

11月20日，快手公佈了2024年第三季度財務報告顯示，該季度，快手實現總營收達到311.31億元，較去年同期增長了11.4%；期內利潤32.7億元，同比增長49.9%；經調整後淨利潤39.48億元，同比增長24.4%。

財報公佈後的21日，快手港股股價大幅跳水，當日收跌11.7%。次日，快手股價繼續下行，最終收跌4.42%。

有分析指出，快手股價大跌與“電商增長故事不好講”有關。

財報顯示，快手的營業收入由線上營銷服務、直播、其他服務（包含電商）等三大業務貢獻，今年第三季度，公司線上營銷服務、直播和其他服務對收入的貢獻佔比分別為 56.6%、30.0% 和 13.4%。

從三季度財報來看，公司的起家業務——直播業務無論是絕對收入，還是佔營收比重均在下滑。

今年第三季度，快手直播收入93.38億元（未經審核，下同），佔總收入的比重為30.0%。上年同期的直播收入為97.19億元，佔總收入的比重為34.8%。

公司線上營銷服務收入由2023年同期的人民幣147億元增加20.0%至2024年第三季度的人民幣176億元，主要是由於智能投放能力及算法的持續優化，推動營銷客户消耗增加。

其他服務（包含電商）收入則與電商密切相關。

從2020年開始，快手進軍電商，很多業務圍繞電商進行轉型或者進行拓展，發展較好的當屬電商業務和圍繞電商的廣告業務。

根據中國經營報報道，從2021年第四季度到2024年第一季度，這10個季度電商GMV保持着平穩的發展態勢，季度的同比增速基本上在30%上下浮動。然而，隨着快手電商GMV成功突破萬億元大關，其增速在今年二季度開始出現明顯放緩。

具體來看，今年二季度，快手電商實現GMV為3053億元，同比增速降至15%。拉長時間線對比發現，2022年第二季度，快手電商GMV為1912億元，同比增長31.5%。而在今年三季度，快手電商實現GMV為3342億元，同比增速為15.1%。

從收入影響來看，第三季度，快手其他服務收入（主要包括電商業務）41.59億元，同比增長17.5%。而2023年同期增速為36.53%。

針對電商業務，快手科技創始人、董事長兼CEO程一笑曾表示，電商業務是公司未來增長的重要引擎之一，也是整個快手商業生態的中心。但隨着直播電商滲透趨緩，快手接下來如何講好新的增長故事，有待進一步觀察。