漏接了一個電話,美團小哥急得快哭了,結局出人意料_風聞
潜伏的木马君-潜伏的木马君官方账号-育儿的酸甜苦辣,和歪果仁斗智斗勇,用故事分享人生33分钟前
作者 | 木馬君

一個週日的傍晚,小木馬嚷嚷着想吃麪條,指定要吃某某撈麪。平時我們都在家裏吃得很健康,週末偶爾點一次外賣,倒也不是大問題。
於是我爽快地上外賣平台,點了一份撈麪。
撈麪店離我家很近,估計25分鐘內能送到。我們住的是酒店式公寓,物業服務比較完善,所有的外賣和快遞都是交給接待大廳的工作人員後,物業會派專人把外賣送到家門口來。
我丟下手機,決定趁着等外賣的空檔,去練一練琴。
過了不知多久,外賣還沒有送到,我抄起手機一看,已經過去近50分鐘了,按照平時的經驗,這不大正常。
我打開外賣平台,發現這一單仍然顯示在配送中。手機上有一個未接電話,我估計是哪個快遞小哥打的(我家每天的各種快遞數量挺多)。
循着外賣平台上的信息,我聯繫了外賣小哥。
小哥説,因為他送到門口後,打我電話,我沒有及時接,他不知道該怎麼辦才好,於是他又折回去,把麪條送還給商家了。
我一時啞口無言,一陣風中凌亂。

**這種情況我從來沒有遇到過。**三年來,我們小區的快遞和外賣都是交給物業人員的,就算沒有及時接起外賣小哥的電話,也根本不影響收快遞。
就算在其他地方點外賣,沒有物業人員代收,外賣小哥也是把東西留在貨架上,拍個照片就跑了。
再説,就算一時沒能聯繫上顧客,把面送還給商家又是什麼操作?
我看了看錶,已經6點多了,再等他往返取面,估計還得一個小時。
在我家,晚餐時間是個極其重要的時間節點,因為晚餐晚了,晚間的一切活動都會順延,最終會影響小木馬的上牀時間,這樣他就會缺少睡眠,進而影響他第二天的狀態,狀態不好上課就無法集中注意力。。。
你看,中年人的生活就是這樣嚴絲合縫的,容不得一點差池。

我頓時變得急躁起來了。
小木馬這時過來詢問,媽媽,我的面還沒有到嗎?我餓了。
我耐住性子,讓他再等一下,其實心裏已經開始暴走。

我在電話裏有些語氣不善,抱怨小哥這處理方式也太奇怪了,我這還等着晚餐呢。
小哥唯唯諾諾地説,他也不懂,但是平台是這麼説的,他説他請示一下他們站點的人,看這個怎麼處理。後來小哥説,他再去麪店取那份面,然後給我送來。
好吧,嘆了口氣,掛了電話,我只好乾等。

這時,撈麪商家給我打來電話,商家問我,外賣小哥怎麼把我的面送回去了,是有什麼情況嗎?
我只好把情況和商家説了一遍。
商家也覺得奇怪,從沒有見過這樣處理的。
我説,外賣小哥打算回去再取,然後再給我送來。但商家説,這都一個多小時了,面都坨了,這份面不能送了。
商家建議我選擇退貨,然後重新下單,這樣他們重新做。
我覺得商家説的好像有點道理,沒有多想,便按照商家的引導,申請了退貨。

過了幾分鐘,外賣小哥又打我電話。
他説,姐,您能不能取消那個退貨?如果因為他的原因導致退貨,平台會懲罰他的。
他説,這份面47塊錢,我私下賠給您,您取消退貨行不行?
我一時愣住了。

在這個瞬間,我想起了前段時間看的電影《逆行人生》。
雖然外賣小哥是城市裏大部分人生活的一部分,但是我們並不太瞭解黃馬甲背後的工作日常。
電影裏也許有稍許戲劇性的處理,但是很多情節都來自於現實。比如,剛剛開始送外賣的人,可能不賺錢,還虧錢,因為平台會有各種罰款。超時了被罰,客户差評,投訴都會罰。

圖源:《逆行人生》劇照
説實話,在剛開始知道我的外賣被退回商家後,我頗為惱火,因為現代都市人,大家都着急,生活節奏被打亂,立刻就會急躁。我們都是籠子裏的倉鼠,沒有耐心聽別人解釋緣由。
但是**這一刻,**當外賣小哥問我能不能取消退貨時,我心裏的急躁都消失了。
我很快想象出他的境況,一個異鄉的年輕人來到南京打工,他可能才剛剛開始跑外賣,剛剛接受了平台的培訓,把那些寫在紙上的規章制度小心地背得爛熟。
紙上説,如果顧客沒有接電話,不能隨意存放快遞。
但是現實裏,大家自有一套實操法則。
也許他沒有師傅帶他,外賣站點的老資歷們也沒有主動指點他其中的訣竅。
在陌生的城市,陌生的工作,他拼命在路上奔波,希望可以掙一份生活,然而生活艱難,他可能還沒賺到錢,倒是先被罰了幾筆。

圖源:《逆行人生》劇照
我口氣軟了下來,問他:
你是不是剛開始送外賣?
他有點惶恐地説,是的,我剛開始跑,有些事不熟悉,姐,對不起。
我説,好的,沒事兒,那我取消退貨。
他挺高興,説,好的,我馬上去把您的面送來。
過了十來分鐘,小哥又給我打來電話,他説,那家商家不知為何已經打烊了,他取不到那份面了。
我打開外賣APP一看,這家麪店真的提早打烊了,還真是禍不單行。
這下尷尬了,我決定不退貨,但是那份面卻是拿不到了。

我説,算了,那我去別家重新點吧。
小哥説,那我把47元面錢賠給您,畢竟您面沒有拿到。
事已至此,我早已沒有了怨氣,我説算了,不用了,你送一份外賣也掙得不多,不能讓你來賠,我自己再點一份,沒關係的。
在我的堅持下,小哥終於同意,然後我們各自掛了電話。

我重新打開外賣APP,在附近的另一個商家重新點了一份面,好在小木馬沉浸在玩吉他中,沒有再來催我。
就在我等新的外賣時,之前的外賣小哥又打來電話。
他語氣有些着急,説:姐,我想了想,我不能這樣。你面沒拿到,還白白損失了50塊錢,我還耽誤了您好長時間了。我還是應該把錢賠給您。
我沒想到小哥因此又打來電話,大約他琢磨了一下,意識到上一單外賣對我來説是個人財兩空的買賣,他心裏實在過意不去。
事情到了這裏,似乎走向了一個不一樣的方向。
我安慰他,沒事的。你剛開始送外賣,也不容易,不怪你。
後來為了打消小哥要賠錢的想法,我説:你就當這是南京人民給你的一份温暖,感謝你為這個城市服務。
小哥再三道謝才掛了電話。

掛了電話後,木馬爸爸剛好走過來,看我反覆地接電話,他問我有什麼事嗎?
我簡單地和他説了來龍去脈,並告訴他我沒有讓小哥賠錢。
木馬爸爸的反應十分搞笑,他説:對,不要欺負我的好兄弟們,他們是自己人。
我簡直笑哭了,什麼鬼?
自從他有了著名的“美團包”,被瓜友們説是美團小哥編外人員,他自己也蠻認同這個身份的,心理上已經把路上的黃馬甲都當成自己人。

木馬爸爸剛到中國的時候,特別愛揹着他的美團包,騎着小電驢到處跑
言歸正傳後,木馬爸爸誇我做得對。
我説,因為我們自己過得幸福,所以不想要苛待別人。

這個生活裏的小插曲,讓我頗有感觸。
很多時候,我們都被工作和生活的壓力推着往前走,焦慮急躁,分秒必爭,當一件不順利的事發生了,第一反應是惱火,然後是爭論,差評,投訴,矛盾升級,不歡而散。
比如我作為一個職場媽媽,就會因為有人耽誤了我孩子的晚餐時間而感到惱怒。
都市裏的生活十分地高效和精密,但也沒有給人留下喘息的空間,我們沒有精力也沒有時間去體諒別人。
很多時候,矛盾的雙方困在各自的牢籠裏,捂起耳朵根本不想聽對方的解釋。
還有,平台也不是什麼好東西,他們無所不用其極地優化KPI,壓榨的不過是底層的普通人。

圖源:《逆行人生》劇照
我很慶幸,我看過《逆行人生》這部電影,對外賣小哥的生存境況有了一絲瞭解。
我也很慶幸,雖然我損失了47元,但是做了讓自己感到高興的事。在這個週日的夜晚,有一個陌生人,因為我而感到一絲温暖。
寫這篇文章不是為了求誇獎或是所謂的立人設,我只是覺得,如今網絡環境烏煙瘴氣,有太多的焦慮和負能量。
我想分享這件小事,散播一丁點兒温暖給你們。
