漏接了一個電話，美團小哥急得快哭了，結局出人意料_風聞
潜伏的木马君-潜伏的木马君官方账号-育儿的酸甜苦辣，和歪果仁斗智斗勇，用故事分享人生33分钟前
作者 | 木馬君
一個週日的傍晚，小木馬嚷嚷着想吃麪條，指定要吃某某撈麪。平時我們都在家裏吃得很健康，週末偶爾點一次外賣，倒也不是大問題。
於是我爽快地上外賣平台，點了一份撈麪。
撈麪店離我家很近，估計25分鐘內能送到。我們住的是酒店式公寓，物業服務比較完善，所有的外賣和快遞都是交給接待大廳的工作人員後，物業會派專人把外賣送到家門口來。
我丟下手機，決定趁着等外賣的空檔，去練一練琴。
過了不知多久，外賣還沒有送到，我抄起手機一看，已經過去近50分鐘了，按照平時的經驗，這不大正常。
我打開外賣平台，發現這一單仍然顯示在配送中。手機上有一個未接電話，我估計是哪個快遞小哥打的（我家每天的各種快遞數量挺多）。
循着外賣平台上的信息，我聯繫了外賣小哥。
小哥説，因為他送到門口後，打我電話，我沒有及時接，他不知道該怎麼辦才好，於是他又折回去，把麪條送還給商家了。
我一時啞口無言，一陣風中凌亂。
**這種情況我從來沒有遇到過。**三年來，我們小區的快遞和外賣都是交給物業人員的，就算沒有及時接起外賣小哥的電話，也根本不影響收快遞。
就算在其他地方點外賣，沒有物業人員代收，外賣小哥也是把東西留在貨架上，拍個照片就跑了。
再説，就算一時沒能聯繫上顧客，把面送還給商家又是什麼操作？
我看了看錶，已經6點多了，再等他往返取面，估計還得一個小時。
在我家，晚餐時間是個極其重要的時間節點，因為晚餐晚了，晚間的一切活動都會順延，最終會影響小木馬的上牀時間，這樣他就會缺少睡眠，進而影響他第二天的狀態，狀態不好上課就無法集中注意力。。。
你看，中年人的生活就是這樣嚴絲合縫的，容不得一點差池。
我頓時變得急躁起來了。
小木馬這時過來詢問，媽媽，我的面還沒有到嗎？我餓了。
我耐住性子，讓他再等一下，其實心裏已經開始暴走。
我在電話裏有些語氣不善，抱怨小哥這處理方式也太奇怪了，我這還等着晚餐呢。
小哥唯唯諾諾地説，他也不懂，但是平台是這麼説的，他説他請示一下他們站點的人，看這個怎麼處理。後來小哥説，他再去麪店取那份面，然後給我送來。
好吧，嘆了口氣，掛了電話，我只好乾等。
這時，撈麪商家給我打來電話，商家問我，外賣小哥怎麼把我的面送回去了，是有什麼情況嗎？
我只好把情況和商家説了一遍。
商家也覺得奇怪，從沒有見過這樣處理的。
我説，外賣小哥打算回去再取，然後再給我送來。但商家説，這都一個多小時了，面都坨了，這份面不能送了。
商家建議我選擇退貨，然後重新下單，這樣他們重新做。
我覺得商家説的好像有點道理，沒有多想，便按照商家的引導，申請了退貨。
過了幾分鐘，外賣小哥又打我電話。
他説，姐，您能不能取消那個退貨？如果因為他的原因導致退貨，平台會懲罰他的。
他説，這份面47塊錢，我私下賠給您，您取消退貨行不行？
我一時愣住了。
在這個瞬間，我想起了前段時間看的電影《逆行人生》。
雖然外賣小哥是城市裏大部分人生活的一部分，但是我們並不太瞭解黃馬甲背後的工作日常。
電影裏也許有稍許戲劇性的處理，但是很多情節都來自於現實。比如，剛剛開始送外賣的人，可能不賺錢，還虧錢，因為平台會有各種罰款。超時了被罰，客户差評，投訴都會罰。
圖源：《逆行人生》劇照
説實話，在剛開始知道我的外賣被退回商家後，我頗為惱火，因為現代都市人，大家都着急，生活節奏被打亂，立刻就會急躁。我們都是籠子裏的倉鼠，沒有耐心聽別人解釋緣由。
但是**這一刻，**當外賣小哥問我能不能取消退貨時，我心裏的急躁都消失了。
我很快想象出他的境況，一個異鄉的年輕人來到南京打工，他可能才剛剛開始跑外賣，剛剛接受了平台的培訓，把那些寫在紙上的規章制度小心地背得爛熟。
紙上説，如果顧客沒有接電話，不能隨意存放快遞。
但是現實裏，大家自有一套實操法則。
也許他沒有師傅帶他，外賣站點的老資歷們也沒有主動指點他其中的訣竅。
在陌生的城市，陌生的工作，他拼命在路上奔波，希望可以掙一份生活，然而生活艱難，他可能還沒賺到錢，倒是先被罰了幾筆。
圖源：《逆行人生》劇照
我口氣軟了下來，問他：
你是不是剛開始送外賣？
他有點惶恐地説，是的，我剛開始跑，有些事不熟悉，姐，對不起。
我説，好的，沒事兒，那我取消退貨。
他挺高興，説，好的，我馬上去把您的面送來。
過了十來分鐘，小哥又給我打來電話，他説，那家商家不知為何已經打烊了，他取不到那份面了。
我打開外賣APP一看，這家麪店真的提早打烊了，還真是禍不單行。
這下尷尬了，我決定不退貨，但是那份面卻是拿不到了。
我説，算了，那我去別家重新點吧。
小哥説，那我把47元面錢賠給您，畢竟您面沒有拿到。
事已至此，我早已沒有了怨氣，我説算了，不用了，你送一份外賣也掙得不多，不能讓你來賠，我自己再點一份，沒關係的。
在我的堅持下，小哥終於同意，然後我們各自掛了電話。
我重新打開外賣APP，在附近的另一個商家重新點了一份面，好在小木馬沉浸在玩吉他中，沒有再來催我。
就在我等新的外賣時，之前的外賣小哥又打來電話。
他語氣有些着急，説：姐，我想了想，我不能這樣。你面沒拿到，還白白損失了50塊錢，我還耽誤了您好長時間了。我還是應該把錢賠給您。
我沒想到小哥因此又打來電話，大約他琢磨了一下，意識到上一單外賣對我來説是個人財兩空的買賣，他心裏實在過意不去。
事情到了這裏，似乎走向了一個不一樣的方向。
我安慰他，沒事的。你剛開始送外賣，也不容易，不怪你。
後來為了打消小哥要賠錢的想法，我説：你就當這是南京人民給你的一份温暖，感謝你為這個城市服務。
小哥再三道謝才掛了電話。
掛了電話後，木馬爸爸剛好走過來，看我反覆地接電話，他問我有什麼事嗎？
我簡單地和他説了來龍去脈，並告訴他我沒有讓小哥賠錢。
木馬爸爸的反應十分搞笑，他説：對，不要欺負我的好兄弟們，他們是自己人。
我簡直笑哭了，什麼鬼？
自從他有了著名的“美團包”，被瓜友們説是美團小哥編外人員，他自己也蠻認同這個身份的，心理上已經把路上的黃馬甲都當成自己人。
木馬爸爸剛到中國的時候，特別愛揹着他的美團包，騎着小電驢到處跑
言歸正傳後，木馬爸爸誇我做得對。
我説，因為我們自己過得幸福，所以不想要苛待別人。
這個生活裏的小插曲，讓我頗有感觸。
很多時候，我們都被工作和生活的壓力推着往前走，焦慮急躁，分秒必爭，當一件不順利的事發生了，第一反應是惱火，然後是爭論，差評，投訴，矛盾升級，不歡而散。
比如我作為一個職場媽媽，就會因為有人耽誤了我孩子的晚餐時間而感到惱怒。
都市裏的生活十分地高效和精密，但也沒有給人留下喘息的空間，我們沒有精力也沒有時間去體諒別人。
很多時候，矛盾的雙方困在各自的牢籠裏，捂起耳朵根本不想聽對方的解釋。
還有，平台也不是什麼好東西，他們無所不用其極地優化KPI，壓榨的不過是底層的普通人。
圖源：《逆行人生》劇照
我很慶幸，我看過《逆行人生》這部電影，對外賣小哥的生存境況有了一絲瞭解。
我也很慶幸，雖然我損失了47元，但是做了讓自己感到高興的事。在這個週日的夜晚，有一個陌生人，因為我而感到一絲温暖。
寫這篇文章不是為了求誇獎或是所謂的立人設，我只是覺得，如今網絡環境烏煙瘴氣，有太多的焦慮和負能量。
我想分享這件小事，散播一丁點兒温暖給你們。
