“百億補貼”售假調查：翻新機當新機 假一賠十成口號_風聞

能否“安全下車”全看運氣

作者／  IT時報記者****孫妍

**編輯／**郝俊慧  孫妍

百億補貼最近站上風口浪尖。

“雙11”前後，五糧液官網兩次發佈致消費者告知書，矛頭直指百億補貼。五糧液稱，鑑定結果顯示，消費者在線上平台購買的148瓶產品，12%為假冒產品，而假酒中77%都來自於某電商平台“百億補貼”頻道中的店鋪。

“百億補貼安全下車”“百億補貼歷險記”“百億補貼維權攻略”……近兩年來，電商平台的營銷策略越來越趨同，幾乎每個平台都推出了“百億補貼”平台，以“真金白銀”建立低價的用户心智。

然而，不僅僅是五糧液，在“百億補貼”頻道買到假冒偽劣產品的投訴層出不窮，僅在《IT時報》記者調查期間，便有消費者投訴售後沒有保障、退換貨條件苛刻、不支持7天無理由退換貨等各類情況，即便有品牌方鑑定為假的證明，平台都無法兑現“假一賠十”的承諾，甚至遭遇店鋪突然關閉，以致無保證金可賠付。

記者發現，有些平台的百億補貼頻道一味追求全網最低價，甚至打出“官方正品”的口號，卻對入駐商家審核不嚴，導致假冒偽劣產品流入“百億補貼”大池，又沒有建立完善的售後體系，嚴重消耗了消費者對平台的信任，以至於在“百億補貼”買到真貨都成了值得在社交平台分享的寶貴經驗。

如果“百億補貼”成為假貨温牀，傷了消費者，也傷了品牌方，而平台的公信力也將逐漸消失殆盡。

希望這樣的三輸，不要出現。

五糧液打假

劍南春劍指售後

今年3·15前夕，五糧液曾點名拼多多，稱多名消費者諮詢五糧液在拼多多平台購買的五糧液產品是否為真，經核實，該平台多家店鋪銷售的五糧液為假冒，五糧液未在拼多多開設“五糧液官方旗艦店”，也未授權任何商家在拼多多開設店鋪名稱中使用“五糧液”。11月1日，五糧液在官網更新的電商銷售渠道中並未出現拼多多，但涵蓋了京東、天貓、抖音、蘇寧、微信、唯品會等。

這已不是白酒行業首次“炮轟”電商“百億補貼”，今年10月，劍南春對電商平台補貼的多個店鋪水晶劍南春進行採樣核查，發現產品來源複雜，疑似為回收拼湊銷售，甚至發現有線上店鋪提供偽造的劍南春授權書。

劍南春同時直指“百億補貼”售後問題，稱多位消費者投訴，購買到假冒偽劣產品，不僅退換貨條件苛刻，無法兑現承諾，而且還面臨店鋪突然關閉、售後服務無法保障等風險，導致消費者合法權益受到傷害。

除了茅台、五糧液、劍南春等白酒，“百億補貼”的招牌產品還有蘋果等旗艦手機、海藍之謎等大牌護膚品，以及PS等遊戲主機，但基本都不是品牌旗艦店參加活動。 

破價是品牌方不願參與“百億補貼”的主要原因，平台只能招攬中小商家入駐“百億補貼”，這也是“百億補貼”魚龍混雜的起因。

一位參與“百億補貼”的淘寶商家向《IT時報》記者透露，入駐“百億補貼”時，平台並不要求提供品牌方授權證明，他們店鋪主要由買手從韓國免税店採購進口大牌護膚品等。消費者質疑商品真偽時，商家一般提供免税店的購物小票，以及從保税倉調取的消費者實名清關記錄就能交代了。

“官方正品”被鑑定為假

卻拿不到應有賠償

在新浪黑貓投訴平台上，關於“百億補貼”的投訴有6.7萬條，多數消費者投訴在“百億補貼”平台上買到假冒偽劣產品，幾乎覆蓋了所有主流電商平台，包括淘寶、拼多多、京東、抖音、快手等。

近期，多位消費者向《IT時報》投訴“百億補貼”售假，好不容易拿到官方鑑定為假的證明，電商平台都沒有兑現“假一賠十”的承諾，還遭遇店鋪突然關閉等情況。

不同平台百億補貼頻道銷售模式並不相同。拼多多、京樂百億補貼頻道中，顯示規則與正常頻道相同，每件商品都可追溯至某家店鋪，而在淘寶百億補貼頻道，消費者購買時看不到供貨店鋪信息，一位官方頻道售前人工客服回覆記者，商品由第三方供貨商發貨，也就是説，商品也非淘寶自營。

但在淘寶百億補貼官方頻道的醒目位置，赫然寫着有“大牌正品”“買貴必賠”“售後無憂”，其百億補貼頻道官方説明中也承諾，所有商品均為正品，全新未拆封。

某種程度上， 這意味着淘寶為其百億補貼頻道里的商品做了“背書”，消費者無須知道誰在發貨，百億補貼便是品質的金字招牌。

然而，從記者調查結果來看，現實並沒有這麼美好。

“我拿到手就感覺有一股塑料味和色差，正品錶帶上有大小尺寸的標註，我在百億補貼買的這款沒有標註。”10月，孫先生在淘寶百億補貼頻道購買了Apple Watch Series 10，與先前購自官方渠道的同款同色不同尺寸的蘋果手錶一對比，孫先生懷疑買到了假貨，於是到蘋果官方直營店進行檢測。

孫先生向《IT時報》記者出示的蘋果官方檢測報告顯示，“顧客提供的手錶錶帶非官方產品”。當孫先生將11月1日出具的官方檢測報告發給淘寶百億補貼客服後，對方承諾退一賠一，但不能兑現“假一賠十”，然而截至發稿前，孫先生只拿到了退貨款，還沒拿到一倍賠償款。

“盒子一眼假，包裝地址一欄還比正品盒子少標了幾個字。OPPO官方售後服務中心也鑑定盒子上貼的是假機器標碼，用膠水後貼上去的。”王先生也在淘寶百億補貼頻道花2821元買到了疑似翻新的OPPO Reno 12 Pro手機，“看網上説在百億補貼買到了後封機、翻新機，我怕拆封後無法退貨退款，於是將塑封完整的手機交給OPPO官方鑑定，官方也出具了外觀的檢測報告，説明封標有損壞。”

只有在付款和發貨之後，王先生才能看到給自己實際發貨的商家名稱，根據可查詢的信息，他順藤摸瓜地找到了商家所在的深圳市場監督管理局、淘寶所在的杭州市場監督管理局，但都沒有協調成功，無奈之下，王先生只能申請退貨退款，沒有收到任何賠償。

類似的案例並不鮮見，很多消費者反映，直到發起退貨理賠等售後要求後，淘寶百億補貼頻道的第三方店鋪才會出面聯繫，而且很多時候自己被“踢”了皮球。

在社交平台上，也有消費者反映，在京東“百億補貼”頻道買到疑似天梭假表，先後拿到了天梭官方和中國檢驗認證集團上海奢侈品鑑定中心鑑定為假的報告，但在等待鑑定報告的1個多月裏，同一商家產品仍在“百億補貼”頻道里正常銷售，平台客服權限不高，只能督促商家與消費者協商。

店鋪突然關閉

“假一賠十”只是空口號

澹先生的遭遇更為驚險。

他花436元在淘寶百億補貼頻道購買的海藍之謎精粹水，懷疑是假貨，但客服要求提供對比視頻，於是他又在海藍之謎官方店鋪購買了同款精粹水。一對比發現，兩個商品外觀顏色有明顯差異。

然而，當澹先生跟客服協商理賠時，發現商家店鋪已經因違規被關閉，淘寶百億補貼客服表示，店鋪保證金已經全部退給其他消費者，沒有餘額再兑現“假一賠十”，澹先生只能選擇退貨退款。

“這從側面證明，我買到的就是假貨，不然店鋪怎麼會違規被關閉，但平台也有責任，為什麼沒有收足夠的保證金？為什麼不嚴格審查商家？”澹先生購買時，也看不到是哪個第三方商家發貨，發貨後才找到這家名叫玲玲家彩妝的店鋪。

“我買到假冒偽劣產品的鏈接還在正常銷售，再也不敢買百億補貼產品了。”絕大多數買到假冒偽劣產品的消費者都如此表示。

門檻太低

註冊日期新、保證金少

“維權太難了，心累。我打12315投訴沒用，淘寶客服説讓到法院起訴。”在向《IT時報》投訴的多位消費者中，能夠得到“退一賠一”説法的孫先生已算是“幸運兒”，多數消費者因為維權太艱難，被迫同意商家只退貨退款的解決方案。事實上，“百億補貼”到底能不能安心購買，平台是最重要的把關人。記者查閲了淘寶、拼多多等平台的規則，對百億補貼店鋪的甄選要求各有側重點。 

淘寶百億補貼招商時，要求店鋪開店時長在15天及以上，只有主營一級類目為整車(經銷商)及新車/二手車的天貓店鋪無開店時長要求；其次，主營一級類目為消費卡、購物提貨券、兑換卡、餐飲美食的淘寶店鋪信用等級要求在一鑽及以上，其他淘寶店鋪信用等級要求在三鑽及以上。 

拼多多於今年9月調整了百億補貼活動規則，根據《規則更新》顯示，參與百億補貼的商家店鋪不僅綜合體驗星級綜合排名需要達到活動報名要求，同時在活動期間還需持續滿足相應的要求。店鋪領航員是衡量店鋪綜合服務能力的數據指標，其中包括售後服務、商品品質、物流服務、店鋪活躍等，為店鋪綜合體驗星級提供基礎數據，同時也是商家報名大部分活動的重要指標。 

儘管這些規則初衷都是為了篩選出好的店鋪和商品，但平台更需要做的是，如何讓這些標準和評分成為判斷店鋪是否靠譜的有效工具，而不是可以輕易通過某些“技術手段”突破的假象。

 “二手華強北”“後封機”……在黑貓等投訴平台上，有消費者反映，一部分百億補貼第三方商家的營業執照註冊日期非常“新”。有投訴消費者向《IT時報》記者表示，自己11月7日收到的iPhone 15竟然是由10月底剛剛工商註冊的第三方商家發貨，而且註冊資本只有5萬元，註冊地址是深圳。 

這已並非是個別現象，以一家“雙11百億補貼”主力店鋪跨境大牌美妝店鋪為例，其營業執照顯示，註冊時間為8月16日，而且經營範圍沒有進出口業務的資格。《IT時報》記者調查發現，這家商家在雙11百億補貼頻道里的保證金只有10幾萬元，註冊資本也只有50萬元，而在售的產品多達900多款。銷量最好的一款IPSA流金水貼着“百億補貼”的標識，單價199元，已售3000多件，單產品銷售額已近60萬。顯然，其保證金遠不足以支撐其“假一賠十”。

商家承認售假

法院判定假一賠十

近日，廣東法院審結了一起“百億補貼”產品糾紛案件，消費者在某電商平台“百億補貼”活動中買到假名牌雙肩包，法院從雙方聊天記錄中認定商家欺詐，被告已經確認案涉商品為“物美價廉的複製品”，並非品牌官方認證的正品，而且平台正品保障的條款之一就是“假一賠十”，故此判定商家向消費者退還貨款652元並賠償十倍6520元。

這一判例給售假商家敲響了警鐘，也讓我們看到了普通人維權的不易。

一旦買到疑似假貨，消費者維權過程困難重重，商家會要求消費者拍攝開箱視頻、與官方正品的對比視頻、出具品牌官方的鑑定報告（不認可第三方平台的鑑定）等，甚至有些商品會標註“不可退換”，並以跨境税費、運費等成本原因拒絕消費者退換未拆封產品。 

此前媒體報道，律師馮女士耗時43天維權，哪怕拿到了李寧官方出具的鑑定為“不符合正品標準”的鑑定報告，仍一度維權失敗，即便最後成功拿到“退一賠十”的補償，但是商品仍沒有第一時間暫停銷售。 

不過，女律師43天維權之路有幾點可供普通消費者借鑑。一是在商家要求消費者提供假貨證明時，消費者也應要求商家在24小時內提供供貨證明；二是通過品牌官方渠道鑑定，目前像五糧液等官方都願意主動打假，蘋果、OPPO等手機廠商也有官方鑑定的渠道，上述投訴消費者都通過官方渠道拿到了鑑定報告。

平台認可哪些渠道的鑑定報告？一般來説，得物等第三方鑑定平台的鑑定報告，平台和商家都不認可。淘寶客服表示，消費者需提供有效非“正品”憑證，比如品牌方出具的真假鑑定憑證，賣家承認假貨的旺旺聊天記錄，工商行政處罰決定書説明假貨等，具有CNAS和CMA認證機構出具的材質檢測憑證證實商品材質成分百分百不符。 

“平台對商家審核不嚴，退換貨門檻過高，售後不完善。店鋪突然關閉，無法兑現假一賠十的承諾。”幾位品牌方和消費者都向《IT時報》記者反饋，如果平台仍然不加強對商家的審核和監管，將大大傷害品牌方和消費者。一旦“百億補貼”被貼上假貨温牀的標籤，或使平台信任度一再墜落，無法達到平台、商家、消費者共贏的局面。

排版／ 季嘉穎

圖片／ 採訪對象 五糧液  劍南春  淘寶  東方IC

來源／《IT時報》公眾號vittimes

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