用户投訴“別樣海外購”訂單難取消 發貨後無法退換_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴上海別樣秀數據科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其訂單難取消，僅僅想換個顏色發貨後無法退換。

11月23日，四川省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己於11月22日在別樣電商平台上購買兩個MK的包包。在完成訂單後不久，劉女士發現自己在選擇顏色時出現了錯誤，想取消該訂單以重新下單。她立即聯繫了別樣電商平台的客服，表達了取消訂單的意願，客服回應稱會嘗試進行取消操作。

圖片來源：劉女士提供

但第二天發現商家已經對她的訂單進行了發貨處理。她發現自己既無法取消訂單，也無法進行退換貨操作。劉女士認為，別樣電商平台的做法構成了霸王條款，她希望更換一個顏色，但平台卻直接發貨，導致她現在面臨無法退換。劉女士再次聯繫了客服，但得到的回覆仍然是“只是嘗試取消，取消不成功就沒辦法”。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，別樣海外購隸屬於上海別樣秀數據科技有限公司，該公司成立於2017年7月20日，位於上海市浦東新區，法定代表人為吳欣。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，別樣海外購隸屬的上海別樣秀數據科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，別樣排名第7位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平台還有：全球速賣通、中免日上、識季、洋碼頭、天貓國際、寺庫、考拉海購、Lazada、亞馬遜、海淘免税店、敦煌網、Buyee、德國BA保鏢商城、熊貓生活、海淘網、海帶官網、temu。此前，也曾收到過冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行雲貨倉等類似平台投訴。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，“別樣海外購”還涉嫌存在退換貨難、退款問題、商品質量、霸王條款、發貨問題、網絡售假等問題。

【案例一】“別樣海外購”被指商品與描述不符 誤差超5釐米 退款遭拒

9月20日，湖北省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己於8月在別樣海外購的Public Lands（Moosejaw）店鋪購買了兩條相同尺碼的Patagonia Men’s褲子。在收到商品後，其中一條褲子的尺碼與店鋪描述存在顯著差異，尺碼明顯偏大。

楊先生隨即向商家提出了退換貨，但商家拒絕了他的退貨或換貨請求。楊先生表示根據別樣海外購平台的政策，如果商品的尺碼誤差超過5釐米，消費者是有權要求退貨的。因此，他認為自己的退換貨請求是合理且符合平台規定的。

【案例二】強買強賣？用户投訴“別樣海外購”退款按鈕消失 需收取手續費

9月10日，上海市的俞女士向“電訴寶”投訴稱自己在9月19日通過別樣APP下單購買了一件商品，在9月20日凌晨，嘗試取消該訂單，但發現APP界面上並沒有提供取消訂單的按鈕，聯繫別樣APP的客服尋求幫助，卻未能成功接通。機器人客服表示，即使取消訂單成功，也需要收取6美元的手續費。

俞女士認為，平台設定的這一條款明顯侵害了消費者的權益，屬於顯失公平的格式條款，且可能違反了相關法律法規，因此該條款本身應被視為無效。俞女士表示商家在交易過程中並未明確標註並提示這一條款，這進一步證明了該條款為無效的格式條款。多次向平台提出退款申請，但平台通過不設取消訂單按鈕、客服無法聯繫以及客服可能存在的欺詐和拖延行為等手段。

【案例三】霸王條款？“別樣海外購”被指商品下單後久未到貨 退款遭拒

9月10日，四川省李女士向“電訴寶”投訴稱自己於8月28日在“別樣海外購”平台上選購了一款名為Scarpa岡仁波齊的登山鞋，鑑於個人對時間的緊迫需求，特意選擇了平台上標註為“便捷直郵”的運輸方式，該方式承諾的配送時效為5至12個工作日。然而，實際到貨時間卻遠遠超出了這一承諾範圍，李女士認為這一行為構成了虛假宣傳，誤導了消費者的購買決策。

李女士表示在商品尚未發貨的8月31日，她已及時向平台客服提出取消訂單的請求，但遭到了拒絕。客服方面以店鋪規定“下單後不可取消”為由，拒絕了李女士的取消請求，李女士認為這一規定構成了霸王條款，嚴重侵害了消費者關於退貨與取消訂單的基本權利。