通一次馬桶4700元？上門維修正在猛擊萬千打工人_風聞
互联网那些事-有态度 够深度46分钟前
但在成為獨居打工人後，我卻沒能躲開維修刺客。
空調加氟2000、修抽油煙機1600、通馬桶4700.…..
沒病硬修、小病大修、大病狂修……
好好的家電維修賽道，怎麼就變成了這個樣子？
馬桶雖然通了，但心卻被堵上了
據廣州日報報道，市民胡女士近期剛剛遭遇了維修刺客的襲擊，僅僅是通了一次馬桶，對方就收了她4700元的天價。
因為急着把馬桶修好，胡女士也沒去深究那桶三無液體的科技含量幾何，匆匆同意了師傅380元/斤的報價。
畢竟這東西的頭銜是“納米濃縮溶解液”，哪怕是380/斤，通個馬桶又能用多少呢？
人吃五穀雜糧，總不能用石頭把馬桶弄堵對吧。
殊不知維修刺客的殺招就藏在這，他只是告訴你這東西380/斤，但沒説通一次馬桶能用多少斤。在胡女士同意後，維修師傅就以“需要用熱水”為由支開了她。沒想到等胡女士燒水回來時，對方已經往馬桶裏倒了9.7斤的溶解液，秀出了刺客本相。
不知道是真的太難通，還是那桶納米溶解液不夠納米。總之在一系列操作後，師傅再次表示疏通失敗，從工具欄裏拿出了“進口液氮槍”向胡女士展開了二次推銷。就這樣，胡女士的維修預算從10元的“超小杯”，一步步升級到了4700元的“ultra版”。
至於為什麼在對維修費感到震驚的前提下仍要轉賬，胡女士則給出了“擔心對方在家裏賴着不走”這個理由，吃了一記啞巴虧。
揭秘維修刺客的三大套路
中國網科技的一篇文章指出，針對“你在家政維修服務裏踩過哪些坑”這個問題，有50.3%的受訪者選擇了“項目、價格不透明”，緊隨其後的是“服務中臨時加價”和“服務中存在隱形項目”，它們的獲選數據分別為45%、43.2%。
曾有家電行業分析師表示，家電維修的套路之所以久久不能消失，就是因為用户和服務提供方之間存在嚴重的“信息不對稱”。
比如售後零部件的價格有高有低，用户既不知道市場均價如何，也不知道什麼樣的零件才是真正的“高配零件”。這就給了維修師以次充好、小病大修的操作空間。
除此以外，家電維修這個賽道還有着“舉證困難”的痛點。因為消費者很難證明維修師確實存在違規現象，他們無法分別設備到底有沒有問題、維修方案到底有沒有效、費用又到底公不公道。所以除了那些明顯是宰人的“天價維修單據”外，消費者被刺客暗坑的時候往往很難做出有效反擊。
在數據層面，有51.7%的消費者對維修市場價格無概念，就算自己覺得有哪些地方不對勁，他們也會因為面子、着急解決問題等原因而付款。除此以外，還有51.6%、45.9%的消費者因擔心個人信息泄露、維權成本過高這兩大原因而放棄維權，選擇硬吃啞巴虧。
維修刺客為何層出不窮
按理説現在短視頻、社交平台這麼發達，人們或多或少都會刷到一些有關維修刺客的信息，進而通過關鍵詞在整個行業中形成“避雷攻略”這一被動保護機制，遏制維修刺客的囂張氣焰。
因為他們打的是心理戰。
從消費心理上看，能讓一個人主動購買“上門維修”服務的前提，要麼是TA着急使用這樣物品，要麼損壞的東西是家庭剛需。
在這樣的背景下，維修師的敲門的那一刻往往是帶有光環的，因為消費者的求助心理把對方放到了一個比自己“更高”的位置。而當“身份不對等”和“信息不對等”這兩大因素齊聚一堂的時候，就給了維修刺客巨大的操作空間，讓其能趁機展開套路收割消費者。
從賽道職業畫像來看，目前國內從事家電服務維修行業的人約有20多萬，其中持有高級工證書的人僅佔10%，高中及以下學歷的從事者佔比為80%，鮮有人經歷過系統培訓。
另在品牌方層面，很多人出於成本考慮等原因，選擇將各個城市的維修服務進行外包處理。這不僅會導致整個行業所能提供的服務良莠不齊，還會讓維修團隊內部缺乏有效監督。
對平台和團隊管理者而言，如果想扭轉消費者對上門維修的負面印象，那麼不僅要將工作流程標準化，還要實現項目費用的透明化，以此來打破供需雙方的信息不對等狀態、重塑行業信任度。對消費者而言，當自己遭遇維修刺客時也要勇於舉報維權。畢竟放任刺客橫行的話，不僅我們的錢包會受傷，那些老實工作的師傅也會被“劣幣驅逐良幣”。
參考：
廣州日報：通馬桶被要“天價”？謹防“維修刺客”加價騙局
湖南日報：“小服務”“大費用” 家電維修套路有多深？
圖數室：上門維修，正在逼瘋中國家庭
中國網科技：家政維修服務亂象多？半數受訪者認為家政維修服務項目、價格不透明