攜程黑鑽會員稱攜程賣機票賺差價:官方14668元攜程賣16506元_風聞
互联网手机时评-42分钟前
作為中國最大的在線旅遊平台,攜程近兩年的營收和利潤表現極其出色。
剛剛結束的第三季度,攜程利潤達到了68億元,平均下來每天能賺7000多萬元,其已經成為了很多人出行購票訂酒店的首選平台。
但是在攜程高速發展的這幾年,也出現了很多問題,譬如機票的價格問題,就遭到了質疑。
近日一名攜程的黑鑽會員發帖稱,希望大家避雷攜程!建議網友能去官網買儘量官網買,價格是一方面,另一方面是退改政策!被坑的同學不在少數。利用ota平台購票一方面是圖方便另一方面便也是信任攜程。 但不是你欺負我們消費者的理由和藉口!!!
其表示2024年12.4號早晨於攜程購買機票,但是查詢後發現往返都降價了,遂向客服提出疑問,要求查看實際票價款。
於是他發現國航官方顯示的價格與攜程的價格不一致。他曬出的截圖顯示國航票價13280➕税費1398總價14668,但是攜程顯示的價格是15109➕1398總價16506!總差價800多元。
該網友表示客服剛開始不予承認,後期經交涉退款成功!現主張退一賠三,並已投訴12315,民航總局,上海市場監督管理局!希望大家可以避雷情況允許儘量選官網購票。如有相同情況,希望大家不要畏懼也不要覺得怕麻煩,團結起來整頓市場ota不良風氣!
通過該網友曬出的訂票頁面顯示,其是攜程的黑鑽會員,目前攜程已經退款2638元。
針對此事,該名黑鑽會員要求攜程進行額外補償。
可以看到攜程管家表示,我們肯定不希望給您添麻煩,也不希望事件往不好的地方發展,更希望處理好您的問題,我幫您催促下我們上級部門儘快給您回覆。
針對此事,值接Talk也將持續關注。
值得一提的是今年7月份也曾有攜程黑鑽會員吐槽攜程,當時引起了較多的關注。
7月20日,一份億歐創始人黃淵普朋友圈的截圖在網上流傳,主題是致攜程梁建章總,黃淵普在使用攜程的過程中,遇到了定價的問題。
黃淵普稱自己長期是攜程最高等級的“黑鑽會員”,7月18日用攜程App訂機票時發現,當日早上7點機票顯示價格為3868元,點進去下單,在“填信息”後點擊“下一步”後,顯示機票“賣完了”,然後跳轉出來價格刷新為了4408元。
對此黃淵普表示這樣的變動,換誰肯定心裏都不爽。閒來無聊打開國航的官方渠道,同樣航班各項價格加總是4328元,比攜程便宜80元。基於省時省心,我選擇了更貴的攜程4408元的機票。不爽的地方來了,訂完票後同航班在攜程上的價格又很快回到了3868元。
針對這種情況,黃淵普也發出了攜程官方的解釋,機票價格都是航司根據需求隨時在變動的。
針對黃淵普的質疑,梁建章並未做出任何回應。
針對所謂的“殺熟”,梁建章在2019年曾公開回應過,梁建章稱:“在價格方面,以前的規則太複雜,給某些客户造成了假象,有人説價格有歧視問題,但現在規則更加透明化,更加簡化,使得客户對我們產品競爭力、價格更加有信心。”
黑鑽會員是攜程最高等級的會員羣體,他們每個人每年在攜程上的消費都超過了上萬元,甚至還有幾十萬甚至幾百萬元的高消費。
攜程還是要重視起這部分優質客户羣體的體驗,不要把用户當傻子,只有這樣才能持久健康的運營下去。