“有贊”被指商品質量有問題 客服無人問答 回覆：商家負責售後服務_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“有贊”被指被指商品質量有問題 客服無人問答 回覆：商家負責售後服務。

12月2日，浙江省成女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年10月31日在小程序有贊平台購買了ysl和阿瑪尼氣墊bb霜，由於手頭還有未打開使用，目前已過售後期限，最近打開發現味道刺鼻，仔細查看商品上粘貼的商品信息標籤字跡模糊，已上傳平台購買的ysl和商場購買的對比圖，阿瑪尼由於沒有空殼，所以沒有上傳對比圖，然後味道相當不舒服。

圖片來源：成女士提供

成女士聯繫平台客服一直沒有人工客服，都是機器人客服回應，得不到正常解決。這樣的商品不敢用，雖然沒有造成器質性傷害，但是侵犯了成女士作為消費者利息，希望能得到妥善處理退回相應費用。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，“有贊”平台回覆稱：您好，核實到您投訴訂單相關問題，是由商家提供售後服務，為了有效的解決您的問題建議您聯繫商家處理，若聯繫不上商家/商家拒不提供合理售後服務，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！

從網經社企業庫瞭解，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司，該公司成立於2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位於浙江省杭州市西湖區。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中的電商服務商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第一位，最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台依次為：微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今，有贊疑似存在退款問題、商品質量、霸王條款、售後服務、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷、客服問題等問題。

【案例一】用户投訴“有贊”商家發佈虛假消息 欺騙消費者

11月26日，廣東省朱女士向“電訴寶”投訴稱其於4月16日通過有贊平台，在中順美景店鋪以798元購買了一張雙人6天5夜雲南遊的旅遊卡，店鋪名：去哪玩，服務包含了5晚星級酒店+若干個雲南旅遊景點門票、交通接駁等，一年內有效。

由於深圳市“第一現場”官方公眾號為該店鋪發佈一篇名為《定了!深圳每人補貼3169元》的廣告(現已刪除)，撥打了店鋪電話諮詢，且添加客服表示未激活可以隨時退款，並稱目前是雲南政府給的大額補貼，才有這麼優惠的搶購活動。 朱女士計劃12月出行，現在就聯繫不上商家且客服都沒人回覆。有贊沒有經過審核，就讓商家進駐，發佈虛假消息。欺騙消費者。朱女士的訴求：要求全額退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，“有贊”平台回覆稱：您好，核實到您投訴訂單相關問題，前期有協助聯繫商家調解，但調解失敗，由於售後問題還需要商家處理，為了有效的解決您的問題建議您聯繫商家友好溝通，若聯繫不上商家/商家拒不提供合理售後服務，您可向商家屬地行政管理部門尋求幫助，感謝您的理解！

【案例二】“有贊”商城被指售後無保證 體驗太差

11月11日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱其於11月初在TieforHer商城購買深暗格西裝一件，穿後發現肩膀上有明顯脱線白點。 客服説讓乾洗店處理，乾洗店説不保證能洗掉。於是要求換貨，客服以無庫存拒絕。 但實際發現每週三內購會都有貨，王女士的同款褲子也是在週三內購會買的。王女士的訴求是TieforHer包郵換貨，有贊商城售後無保證，體驗太差。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，“有贊”平台回覆稱：您好，您所反饋的問題，已有工作人員在跟進處理中，請您期間耐心關注人員處理及回覆，有贊竭誠為您服務。

【案例三】 “有贊”商家被指拒絕七天無理由退貨 侵犯消費者權益

10月24日，山東省木女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年10月21日在有贊（跑步指南）購買跑步指南P122跑步運動速幹長袖T恤，件數3件，金額60元。因尺碼不合適申請退貨退款，**商家商品鏈接顯示七天無理由、退貨包運費，提交退貨退款，申請後商家以公眾號推文中寫的不退換為理由拒絕退貨退款，侵犯消費者權益，**要求商家按商品頁詳情同意退貨退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，平台回覆： 您好，關於您反饋的問題，核實訂單處於待商家處理中，請您耐心等待商家處理，若商家拒絕申請且您的問題未得到解決，可以申請有贊客服介入，有贊竭誠為您服務~