廣東南粵銀行肇慶分行：擦亮為民底色，書寫服務“心”篇章_風聞

廣東南粵銀行肇慶分行聚焦消費者反映的熱點難點問題，分類施策、精準有效開展金融教育活動，切實保護金融消費者合法權益、提升社會公眾金融素養及風險防範能力，以提升金融服務水平“軟實力”為金融服務高質量發展構建“硬支撐”。據統計，今年以來，該行累計開展約100場金融服務宣傳活動，發放宣傳資料約3000份。

“如果有人打電話冒充公檢法機關人員，報出您的身份信息，表示需要您配合調查，這種情況一定要警惕……”活動現場諮詢台前，該行員工耐心細緻地向前來諮詢的老年羣眾講解詐騙分子的作案手法及常見套路，用通俗易懂的語言將金融知識轉化為老年羣眾易於理解的信息。該行充分發揮黨建引領作用，在今年10月1日，以國慶節假日為契機，組織開展“黨建+金融宣教”活動，指導轄內網點積極發揮專職網格員和志願者先鋒崗協同作用，組建金融知識教育宣傳黨員先鋒隊，深入社區、學校、農村、企業、商圈，將金融知識普及與趣味答題互動相結合，向羣眾講解典型網絡詐騙案例及作案手法以及如何防範金融詐騙，增強廣大羣眾的法律意識和識詐反詐能力。

為深化金融宣教工作，該行還成立了金融宣教學習小組，定期組織員工對金融政策、消費者保護權益等相關文件進行集中學習，嚴格落實“全面系統學、圍繞重點學、交流研討學、聯繫實際學”的常態化學習機制，通過內部培訓、知識競賽、案例分享等多種形式，讓員工在常學常新中“深化”、在深學細悟中“內化”，引導員工成為金融知識的“義務宣傳員”，讓金融宣教工作融入日常、抓在經常、做在平常。同時，該行還建立了反饋機制，及時收集客户意見和建議，不斷優化服務流程，提升服務質量。

在立足宣傳主陣地方面，該行營業網點充分利用電視屏幕、LED顯示屏每天不間斷循環播放各類金融安全知識相關宣傳短片及宣傳標語，在大廳顯著位置張貼宣傳海報，在金融教育專區擺放徵信知識、反洗錢、防非反詐、掃黑除惡等宣傳手冊，營造濃厚的宣傳教育氛圍。設立志願者先鋒崗，向前來辦理業務的客户傳遞宣傳摺頁，開展金融知識“小課堂”，積極宣傳徵信安全、金融產品、存款保險、防範非法集資和電信詐騙等金融知識，引導客户選擇正規的金融服務渠道，教育客户培養正確的投資理財觀念，讓“小廳堂”托起“大服務”，幫助客户守住“錢袋子”，持續提升金融宣傳服務的覆蓋面和可及性。

在線上線下融合方面，該行員工通過微信朋友圈轉發宣傳金融政策文章、金融知識短視頻、“以案説險，南粵反欺詐攔截案例”等金融教育宣傳月系列文章，“鍵對鍵”線上為客户提供專業的投資理財諮詢服務，結合近期政策熱點，幫助客户合理規劃資產配置，以解讀金融政策等形式延伸金融宣傳服務的“觸角”。同時，該行還積極參與地方監管部門開展的2024年“金融夜市”教育宣傳活動，組織員工在肇慶敏捷廣場大型商圈設立攤位諮詢點，向過往羣眾傳遞宣傳資料和普及金融知識，活動現場設“高管講消保”課堂，該行行長現場“一對一”“面對面”為羣眾提供金融知識答疑，幫助羣眾更好地理解和維護自身金融權益。通過線上線下共同發力、網上網下同頻共振，讓好政策惠及千家萬户。

來源：廣東南粵銀行肇慶分行