智能體之戰，聯想扛起AI賦能中小企業大旗_風聞

出品 | 子彈財經

作者 | 白華

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

審核 | 頌文

在科技洪流滾滾向前的今朝，AI智能體競技的序曲已然奏響，全球企業競相佈局AI疆域，力圖在這場技術革新風暴中奪得頭籌。

回顧往昔，從電信紀元下的黃頁篇章，互聯網時代的“官網”林立，移動互聯時期的APP與“官號”紛飛，直至今日AI時代的智能體崛起，每一次技術的滔天巨浪，皆預示着“商業版圖重塑之時已至”，賦予每個企業以彎道加速、超越巔峯的無限可能。

在這場羣雄逐鹿的較量中，聯想近期推出了業內首款面向中小企業的IT服務智能體——聯想百應。此舉不僅為中小企業在AI探索之旅中開闢了一扇全新的大門，更彰顯了聯想勇立時代潮頭，以前瞻視野引領未來科技發展的壯志雄心。

1、AI技術驅動：智能體產業革命之戰打響

隨着AI技術的飛速發展，大模型正逐步滲透至各行各業，2024年更是被譽為“AI應用元年”。在這一背景下，AI智能體作為AI應用最主流的形態，正逐步讓強大的AI能力變得人人可用。

市場研究機構Research and Market在11月發佈的報告中預測，AI智能體的市場規模將從2024年的51億美元增長到2030年的471億美元（約5年增長420億美元），2024—2030年的複合年增長率為44.8%。

“實際上，不管是個人端，還是企業端，智能體的時代已經到來了。”聯想集團副總裁、中國區首席市場官王傳東説道。

百度的創始人李彥宏曾表示，在AI時代，“超級能幹”的實用性應用較之高DAU（日活躍用户量）的“超級應用”更為關鍵。他認為，應跳出移動互聯網的固有思維，不拘泥於DAU來衡量成功，並看好智能體作為AI應用的未來趨勢。

同樣，微軟CEO納德拉（Satya Nadella）也指出，智能體（Agent）將是AI世界的新應用，其正在快速添加新功能，以解決個人工作中最大痛點並推動真正業務成果，“重大轉變即將到來。”

根據市場公開信息判斷，全球新一輪的AI Agent（智能體）產業革命已經悄然打響。

11月20日，美國的微軟宣佈推出全新升級的Microsoft Copilot Studio和Copilot Actions等多款AI智能體產品。其中，Copilot Studio可調用1800多個定製Azure AI模型的任意一個。

除了微軟，還有眾多美國科技巨頭也在加緊打造屬於自己的AI智能體產品。據Axios報道，Meta正組建一個新的產品團隊，專注於為企業客户打造AI智能體應用與工具，以實現更多收入增長。

Meta創始人扎克伯格甚至預言，未來AI智能體的數量可能比人類還多，人類將生活在一個有數億，甚至數十億AI智能體的世界中。AI智能體將成為每家企業的“標配”，就像今天的郵箱、網站和社交媒體一樣。

在中國，同樣有不少企業已經在AI智能體賽道上先行一步。例如聯想早在去年，便已前瞻性地提出了混合式人工智能的集團戰略願景，該願景涵蓋了個人AI與企業AI兩大領域。今年4月，聯想針對個人用户推出了智能體“小天”，標誌着其在個人智能領域的初步探索。

11月28日，聯想又發佈了業內首款面向中小企業IT服務的智能體——聯想百應智能體。不僅為中小企業在AI領域的探索提供了一個全新入口，也是聯想在AI智能體領域的又一重要里程碑。

眾所周知，新一輪科技革命和產業變革正以雷霆萬鈞之勢迅猛發展，AI等尖端新技術猶如破曉之光，方興未艾，它們以前所未有的力量，重塑着人類對世界的認知與改造能力。

在這場數字化、網絡化、智能化交織的大潮中，趨勢已明，未來已來，而聯想早已在全球眾多企業中脱穎而出，成為引領全球AI智能體新熱潮的領航者。

2、創新驅動：聯想百應智能體，提供全新入口

AI領域的競爭核心，已經從大模型的“有無之戰”變成了“應用之戰”；在這個階段裏，比拼的不再是宏觀概念，而是落地能力和商業化的進展。

而在商業落地方面，聯想最新發布的百應智能體也提供了多種能力與商業案例，解決中小企業AI轉型的痛點。例如在百應智能體上首次推出了三大核心AI應用，旨在全價值鏈推動中小企業實現開源、增效和降本，實現從關鍵環節產生價值。

首先AI營銷通過輕鬆定製AI助手，可以推動獲客效率提升數倍。

談及開源獲客，這不僅是中小企業的核心需求，也是其面臨的關鍵挑戰。其中，智能營銷以其精準的客户拓展能力，正被越來越多的中小企業所採納。聯想百應智能體所藴含的AI營銷力量，已在聯想官網得到了充分的應用與驗證。依託自主研發的“樂冪”AI營銷引擎，聯想官網成功構建了智能觸達、智能推薦、智能搜索、智能客服這一“AI四大支柱”。

據悉，僅在2023年，“樂冪AI營銷引擎”便助力完成了超過14億元的交易額，而AI營銷亦將迅速在聯想百應平台上線。

至於AI辦公，聯想百應智能體提供了協同辦公的場景，並預置了眾多AI應用。其獨創的三聯屏交互界面，將AI交互欄、辦公工作台、應用菜單欄融為一體，一個界面即可涵蓋所有可能的辦公需求，無需頻繁切換，使得辦公效率可以提升1倍。

同時，AI服務的引入，更是推動了IT運維整體成本的大幅下降，降幅高達50%。

一項針對IT運維的調研數據顯示，中小企業對IT運維外包市場的客户不滿意度達到了34%。在成本方面，臨時聘請外部IT人員解決問題的最低年度費用為6000元，但即便如此高昂的成本，也無法換來客户的滿意，這種反差極為鮮明。

聯想百應智能體的AI服務推出，將這一成本鋭減至3588元/年，幾乎等同於一部“手機月套餐”的價格。並且，聯想承諾一口價、無限次（線上無限次、線下12次免費上門服務）、跨品牌。這一變革性舉措，無疑是對IT運維行業的全面顛覆。

百應智能體之所以能夠直擊中小企業痛點而且實現低門檻擁抱AI，離不開其強大的技術能力。具體來説，具備以下五大技術能力：

一是多模態交互：通過圖像、視頻、語音等交互方式降低了用户與智能體溝通的門檻，極大縮減了用户描述問題的時間。圖文並茂的輸出降低用户理解的難度，更易懂，更具實操性。

二是可視化思維鏈：百應智能體思維鏈通過深度推理與強化學習可以解決大模型幻覺問題，讓IT問題的解答圖文並茂，更生動讓用户體驗更好，操作更容易。

三是多方案博弈：基於聯想ITS專家模型/診斷策略集/結構化知識庫/工具聯動/聯網能力強化幫助用户對比並尋找最佳答案，保證方案的專業性與精準性。

四是多智能體協作：實現如生文智能體、生圖智能體等多智能體間協作，人與智能體間的協作，幫用户實現多聯屏操作，大幅減少應用軟件切換，文檔傳遞等冗餘操作，極大提升辦公效率，提升工作質量。

五是全鏈路安全：為用户提供通信、存儲加密，數據備份，並幫助企業管理用户權限，保障企業數據100%不丟失，實現高可用與延續性。

在科技日新月異的今天，多元化的功能應用與核心技術並非憑空而來，它們深深植根於聯想對行業趨勢的敏鋭洞察與不懈的技術創新之中。這一過程的形成，源自聯想自身從小企業一步步成長壯大的歷程，這段經歷賦予了聯想對中小企業在IT設施、經營、管理等通用智能化需求方面獨到的見解與深刻的理解。

正是基於這份深刻的洞察，聯想百應智能體得以超越單純的技術堆砌，成為一款真正貼近市場需求、歷經產品迭代與技術革新、專為中小企業量身定製的智能化利器。它不僅凝聚了聯想的技術精華，更體現了對市場需求的精準把握與積極響應。

3、領航未來：聯想專注中小企業，共繪AI藍圖

一直以來，中小企業作為數字經濟發展的主力軍與智能化轉型的前沿陣地，面臨着前所未有的機遇與挑戰。然而，受限於規模、資金與技術，多數中小企業在AI轉型之路上步履維艱，仍處於“遙望星空，難觸星辰”的困境階段。

IDC發佈的《中國中小企業生成式AI及大模型應用調查：面臨的主要挑戰及顧慮，2024》顯示，中小企業在發展AI戰略時，面臨很多問題及顧慮，例如採用大型模型和AI技術通常需要投入大量的資金，包括硬件、軟件、培訓和數據處理等方面的成本；不同地區和行業有各種各樣的法規和合規要求；擔心投資於AI和大模型是否能夠在長期內產生足夠的回報；企業缺乏足夠的技術知識，特別是在深度學習和AI領域；顧慮數據安全性和數據平台的穩定性等。

鑑於中小企業在智能化轉型道路上所遭遇的重重困境與挑戰，聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務羣總經理戴煒也敏鋭地體察到這一現狀，並明確指出：“AI並不是頭部企業的專利，聯想非常看好中小企業在AI上的應用速度，期望百應智能體提供的便捷、低成本平台，成為一個與用户、客户共創的開始，這也是寒冷冬日裏為廣大中小企業帶去的AI福音。”

實際上，早在7年前，聯想就前瞻性地預見到了智能革命的大勢所趨，啓動實施了3S戰略。依託“端-邊-雲-網-智”新IT架構，目前已經形成全棧AI戰略佈局，成為業內獨特的全棧AI產品及方案服務廠商，並在中小企業智能化轉型中發揮着“主力軍”的作用。

全棧AI戰略佈局即通過AI終端、AI基礎設施和AI原生的方案服務，全面推動AI技術和應用發展，加速企業智能化進程，為中國AI生態匯聚合力，全面加速AI普惠。

首先在AI終端領域，聯想憑藉其在全球PC、平板電腦和手機市場的領先地位，以及雲電腦、IoT等智能終端設備的快速成長，不僅鞏固了市場領導地位，更展現出了強大的自主研發能力。特別是在中小企業市場，聯想PC穩居榜首，智能大屏更是引領行業潮流。

其次在AI基礎設施層面，聯想全面覆蓋雲端與邊緣算力場景，精準滿足AI大模型與傳統模型的訓練與推理需求。針對中小企業獨特需求，聯想精心打造的基礎設施解決方案，在服務器市場獨佔鰲頭，彰顯了其在該領域的深厚積累與卓越實力。

最後在AI解決方案及服務層面，聯想更是以重構IT架構為突破口，打造了智能體驅動的擎天智能IT引擎（擎天3.0）。

基於擎天3.0，聯想為中小企業量身打造了聯想百應智能體，實現了“硬件+軟件+服務”的一站式整合交付，助力企業輕鬆邁上智能化轉型的快車道。

截至目前，聯想在IT服務行業耕耘了30多年，方案服務蟬聯非運營商IT服務市場第二。戴煒透露，聯想體系內現在每天運轉的IT服務單量已達到14萬單，專職IT服務工程師超過了2.4萬名，如同毛細血管一般遍佈全國。

正是這龐大的服務體量，為聯想積累了寶貴的IT運維與服務數據，使其得以利用大模型等前沿智能技術，不斷革新用户體驗，推動服務品質邁向新高度。

不難看出，聯想的最大優勢，在於其數十年間積累的龐大用户資源，尤其是在中小企業領域。在與這些生態夥伴攜手共進的歲月裏，聯想不僅贏得了客户的信任，更對千行百業在數字化進程中的痛點、斷點與爽點了如指掌。

因此，當大模型轉化為應用力的激戰正式打響，聯想猶如主場作戰的勇士，勝券在握。