誘導消費、虛假宣傳、合同埋雷……婚介服務亂象如何整治？_風聞

2024年12月09日 08:11 新浪網 作者 金羊網

單身男女想要“脱單”，通過婚介服務市場是重要渠道之一。不過記者最近調查發現，這個市場裏虛假宣傳、誘導消費、霸王合同等亂象不少，商家設置了各種陷阱來坑害急於“脱單”的消費者，侵害了消費者的合法權益。

　　單身人士想要尋找人生伴侶，通過婚介服務公司來“牽線搭橋”，怎麼就成了坑人的生意？婚介服務市場的種種亂象是什麼原因導致的？又該怎樣去規範和治理？跟着記者一探究竟。

　　（△應採訪對象要求，部分採訪錄音經過處理。）

　　牽線搭橋的婚介服務機構，本應該承擔着現代“月老”的角色，不過現實中，部分婚介機構掌握各種套路，專門坑害消費者。

　　套路一：誘導消費

　　安徽蕪湖的小夥子李贊向記者講述了自己在婚介服務中的遭遇。據他介紹，之前他曾參加過一次線下的交友活動，當時一家婚介所主動找到了他。

　　李贊：他們説會給我精準匹配，然後問我的個人資料、家庭經濟狀況這些。他們是會員制的，需要充錢辦會員。但是會員也分很多檔次，有普通會員、VIP和SVIP。

　　李贊告訴記者現在的婚介市場套路太深，對方使用各種話術讓你升級會員，但最終能否成功就不一定了。

　　李贊：我前前後後交了3萬塊錢，一開始介紹了幾個確實還可以，但是見面我不僅要請她們吃飯，最後還説沒看上我，説我情商太低了，需要上一對一上交友課程。還説我要求不能太高，開始介紹條件一般的女生，最後一個沒談成。

　　還有的消費者表示，一些婚介機構功利心太重，營銷手段粗糙，自己支付鉅款辦理了VIP或者各種會員服務，之後的服務卻和付款前的承諾千差萬別。江西吉安市民張先生在朋友的推薦下，選擇了某婚戀平台的VIP服務，希望能儘快找到心儀的伴侶。然而，這段經歷卻讓他倍感失望與憤怒。

　　張先生：我當時就想，花了這麼多錢，怎麼着也得給我找個靠譜點的吧？結果呢，紅娘態度非常冷漠。我找她問個事兒，半天不回，回了也是敷衍了事。説好的一對一服務，結果我感覺自己就像是被扔進了大海里，沒人管了。給我推薦的那些相親對象，一個個都不靠譜，有的明顯就是來蹭飯的，有的還直接跟我要禮物、紅包。

　　套路二：虛假宣傳

　　一些婚介機構，面對前來諮詢的消費者，經常會採取虛假宣傳、捏造虛假客户信息的方式來欺騙消費者，吸引單身人士上當受騙。工作人員口中所謂的“優質伴侶”身份信息，包括收入、工作單位、家庭條件是否真實常常要打一個問號。張女士是一位曾在婚介行業工作了四年的老員工，今年上半年選擇了辭職。她向記者透露了婚介市場的一些“套路”。

　　張女士：其實就是利用大家急切想找對象的心理，當然這都是有套路的。一開始會給你介紹一些條件很好的，説實話就是一些長得好看的人，物質條件都是他們自己説的，婚介也不可能查人家房產證對吧，這種大概率都成不了。然後一般就會推薦其他項目，比如手把手教你如何和對象聊天，如何穿着打扮這種，這種都是額外收費的。

　　張女士透露，許多婚介公司在宣傳時常常誇大其詞，承諾能夠為客户找到“完美伴侶”，但實際上卻難以兑現。

　　張女士：婚介公司在籤合同的時候都會説得天花亂墜，説包你滿意之類的。然後會説我們這邊資源很多，誰誰在學校當老師，誰誰是公務員，讓你上頭。最後都會以對方看不上你作為説辭，合同規定的約會次數也很快達成了，然後就會讓你續費、升級套餐之類的。這些都是大家慣用的伎倆，其實業內的人都是心知肚明的。

　　套路三：霸王合同

　　消費者反映，部分婚介機構會通過模糊的收費標準和混亂的服務項目誤導消費者，甚至制定“霸王條款”。例如工作人員拍胸脯保證“一旦成功結婚便可全額返還婚介費”，但實際上合同標註此類情況依然要扣除60%的服務費用；或者消費者意識到婚介機構服務不佳想要解約，但合同中標註了高額的違約金。

　　記者調查發現此類亂象在婚介服務市場屢見不鮮。江西吉安一位已經離職的婚介從業者小李（化名）透露，在合同簽訂過程中，機構往往會利用消費者急於求成的心態，設置一些不利於消費者的條款。

　　小李：合同裏埋雷也是常有的事，我們會在合同裏設置一些模糊不清的條款，讓客户在簽字的時候不注意。等到後期服務出現問題時，這些條款就成了我們推卸責任的藉口，想要退款幾乎是不可能的。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，婚姻介紹服務本身不太容易界定服務質量，量化服務標準，從業人員素質參差不齊，外加涉及多頭監管的現實難題，因此導致了諸多亂象。

　　陳音江：婚介服務可能會涉及多個監管部門，比如説它的行業主管部門應該是民政部門。但是它有一些廣告，有一些註冊登記，它又可能屬於市場監管部門，多個部門之間的這種監管可能也不一定配合得那麼默契，會留下一些監管的空白地帶，也給一些不夠誠信的婚介機構提供了鑽空子的機會。

　　針對消費者普遍反映的痛點問題，今年以來各地有關部門也紛紛出台相關舉措，例如上海部署了婚介機構專項整治行動，以及3至7天“消費冷靜期”退費制度納入《上海市婚姻介紹服務機構合規經營指引》當中。北京市也發佈了類似的合規指引，明確不得編造、杜撰徵婚當事人情況，不得從事欺詐性婚姻介紹服務等等。深圳市質量協會發布實施《婚姻介紹機構服務規範》團體標準，對婚姻中介服務中的“服務過程、服務合同、消費者權益保護”等方面進行全面規範。

　　陳音江建議，要進一步壓實婚介平台主體責任，堅持誠信守法經營，使用有關部門出台的示範合同文本，監管部門可以通過多種監管手段加強日常監管。

　　陳音江：如果發現存在一些違法違規的問題，監管部門要及時督促去整改。比如合同裏面存在一些霸王條款的問題，監管部門要通過行政指導的方式，要求他去儘量地使用示範文本合同。如果存在虛假宣傳的問題，可能要依法對他進行相應的查處，不能讓其抱有僥倖心理。