售樓處偷偷刷臉無處不在，你能接受人臉識別嗎？_風聞

來源：上觀新聞

從中介處得知自己已經失去購房優惠時，市民趙女士一頭霧水。11月，她在一樓盤確認了購房意向，經中介帶看後很快便繳納了尾款並完成了信息登記。本以為一切都已塵埃落定，趙女士卻在完成登記當晚接到了來自中介的通知：根據售樓處的人臉識別結果，您不屬於渠道客户，導致中介沒有辦法正常結傭。**“我根本不知道自己是什麼時候被人臉識別的！”**她有些憤怒。

事實上，早在2020年10月1日，國家標準《信息安全技術—個人信息安全規範》（下稱《規範》）就已開始實施，其中新增了關於收集個人生物識別信息的要求，規定收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和範圍，以及存儲時間等規則，並徵得個人信息主體的明示同意。

然而，趙女士的經歷卻並非個例。今年10月，也有上海市民在“領導留言板”反映，自己前往位於松江區的華髮·海上都薈下訂新房時發現，售樓處安裝了帶有人臉識別功能的攝像頭。距離《規範》出台已有數年，但這種未經同意採集個人面部信息的行為，依然令不少市民深感不安。

記者體驗：被“刷臉”完全無感

目前，上海究竟有多少樓盤會進行“人臉識別”的操作呢？面對這個問題，資深房地產經紀人小周給出了十分肯定的回覆：**幾乎所有新樓盤都是這樣。他進一步對記者解釋道，其目的就是為了區分客户來源，以精確計算需要支付給房產中介的佣金，“只有由經紀人帶去的首訪客成交新房，我們才能拿到返佣。”**而依靠人臉識別技術，開發商便可以準確無誤地記錄客户的到訪情況，“幾乎不會有所遺漏。”

為對這種“刷臉”操作一探究竟，近日，記者根據小周給出的線索，走訪了位於浦東新區的多個新樓盤，包括招商臻境、張江·金茂府等。記者發現，進入售樓處時，接待人員的操作套路基本完全一致：詢問是否為首次到訪、是否聯繫中介一同到訪，並需掃描二維碼，完成授權手機號等操作。不過，對於人臉識別的操作，直至看完樣板房離開，銷售人員均未對記者做出明示。

看房過程中，需掃描小程序進行個人信息登記。

那看房到底需不需要進行人臉識別？12月2日，記者持續走訪至位於鍾曉路的中企·雲萃森林樓盤，同樣掃描了銷售人員提供的二維碼。此時，小程序首次彈出了一份《關於收集人臉信息的知情同意書》，仔細看便可知，在客户進入售樓處人臉信息採集區域時，會以圖片及視頻形式自動收集、存儲人臉信息及到訪軌跡視頻。原來，**工作人員雖然並未口頭提示人臉識別操作的存在，但一旦在手機端點擊“確認”，就表明客户已經知曉並同意配合完成人臉識別操作。**而從實際的操作角度來看，記者也絲毫未感受到自己被“刷臉”了。

中企·雲萃森林小程序內對於人臉信息採集的提示。

**“售樓處裏，到處都是帶有人臉識別功能的攝像頭。”**當天下午，記者來到永泰三里城樓盤時，一位銷售道出了隱蔽刷臉的真相。記者這才注意到，售樓中心正門口、沙盤區域等位置上方均安裝了監控設備。“等到客户實際交錢簽約時，還會有一次正式的個人信息採集，到時候，會將採集到的人臉信息與監控中的到訪情況進行比對，以確定客户的渠道。”該名銷售透露。這也就是説，從客户踏進售樓處起，隱蔽的信息採集便開始了。

售樓處天花板上隨處可見攝像頭。

最終，在記者走訪的近10個樓盤內，僅有“中企·雲萃森林”通過小程序彈出了相關説明及提示，其餘樓盤均對人臉識別隻字不提。這與《規範》中的要求，顯然是背道而馳的。

以佣金結算為由採集人臉信息不妥

小周告訴記者，由於涉及與中介之間的佣金結算，隱蔽的人臉識別是最為精準的方式，正被大多數樓盤採用。除直接採用帶有人臉識別功能的攝像頭外，有些樓盤會使用iPad等設備掃臉，“客户進入售樓處時，需完成掃碼登記信息時，那個時候就已經完成了人臉掃描了。”他介紹，“普遍來説，這種識別信息的保存期在各個樓盤內並不相同，但通常不少於30天。過了這個週期以後，客户的性質就又可以刷新了。”

事實上，為了不“白乾”，這種人臉識別的操作使得各家中介對於客户的選擇更為挑剔。12月4日下午，記者通過社交平台聯繫到上海一家房產中介公司。記者説明自己的需求後，中介便開始對於記者曾經自訪過的樓盤做仔細的盤問。**“你基本已經把這塊區域內的新盤看完了。”他隨後便表明，不願意帶記者去看房，“都有人臉識別，即便你成交了，也拿不到返佣。”**他還告訴記者，部分房產中介公司會有將部分佣金返還客户的購房福利，但因為記者當前被劃為“自訪客”，已經不具備享受優惠的資格。

“其實，作為房地產經紀公司這一環來説，我們也不希望人臉識別的操作再繼續。”一家知名房地產經紀公司的相關負責人説，“一來，人臉識別操作確實使得購房者遭受了一定程度的個人信息泄露的風險；二來，儘管開發商將‘配合完成人臉識別’一條從代理合同內移除了，但在實際操作過程中，中介仍然要配合這種違規的操作，否則就會影響收入。”

而對於結傭的手段和操作流程，該名業內人士也提出了建議。“為保護客户隱私，現在大多數身份認證都選擇僅採用前三後四的手機號錄入規則，可以考慮在出現重複等問題時，再來通過人臉識別手段進行甄別，完全沒有必要對每位到訪客户都做人臉識別。”