哈囉又陷無故扣款爭議，投訴後賬號被封！你的免密支付該關了_風聞

免密支付，這一為了讓消費者更快付錢的遙遙領先、遠遠超越、強到飛起的偉大創新，過一段時間，就會捅出一個大婁子。然後，後面多出一堆維權無門、欲哭無淚的人。

比如，隔三差五的，就有人哭訴，自己被扣錢了，被無故扣錢的方式，一個比一個離譜，比如小柴之前寫過的「他們在閒魚購物開通快手免密支付，支付寶被盜刷上萬……」‍‍‍‍‍‍‍‍‍

而在社交媒體上，檢索開通免密支付後，被莫名扣款的事情，每天都在發生，尤其在小某書等平台，檢索相關關鍵詞，可以説觸目驚心。‍

甚至免密支付這玩意，一不小心你就會瞬間成為視頻平台、外賣平台……各種互聯網服務平台尊貴的VIP。

當你發現的時候，它已經悄悄的、無感的替你續了好幾個月的會員，當然可氣的是，這種偷偷的續費，用户不僅因為不知道自己開通了相應的會員，會錯過享受會員權益，錢每個月還被準時準點的無感划走。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

而無一例外，這種莫名的扣款，當你投訴想追回錢的時候，不管是相關的平台，還是支付工具，亦或是收款方，都把自己洗的乾乾淨淨，最終你就是找不到投訴對象。

儘管這樣的事，每天都在發生，但讓小柴不理解的是，為何還有那麼多人，在依賴免密支付，把自己錢包的管理權授權給他人。

小柴沒記錯的話，大概是兩三個月前，類似的事情就衝上過一次熱搜。話題是「打順風車後連續7天被免密支付21筆」‍‍‍‍‍

事情大概是，消費者齊先生向媒體爆料稱，其通過哈囉平台打了一輛順風車，此後的7天內，自己的賬户被哈囉莫名扣款了21筆，也就是一天平均扣三次，每次扣一百多，總共扣了三千多元。

關於該事件，哈羅回應稱，平台扣款的原因是，齊先生打車時，將驗證碼透露給了司機，可能導致司機綁定其賬號刷單。

儘管當時哈囉回應稱可能是平台司機刷單，但也表示，平台不能作為承擔無限牽連責任的一方，最終只能報警處理。

那麼在這個事件中，哈囉能把自己摘乾淨嗎？「是在平台下的單，並沒有跟司機直接產生利益聯繫，平台是否應該先把錢退給我，再跟司機解決此事。」齊先生當時提出這樣的質疑。

而巧的是，該事件曝出後，網上不少消費者曬出自己的類似遭遇，比如有網友表示：我也是受害者，遭遇跟博主相似。其同時強調，和該事件齊先生遭遇不同的是，自己沒有發驗證碼，也沒開通免密支付，發現被扣錢關閉免密支付關閉不了。

更神奇的是，發現被扣錢後，自己哈囉APP內所有歷史訂單全部消失了，包括不限於順風車訂單、騎行訂單等。

同時，該用户還曬出了自己訂單消失的截圖。

小柴本以為，上述案例或許只是個例，畢竟小孩子大概都知道，把驗證碼亂髮給別人這事不能幹。

而關於沒有發驗證碼，也被扣款的，咱也沒法判斷到底是誰的錯，畢竟開通或被動開通免密支付，被扣款也不算啥新聞了。

但沒承想，幾個月後，哈囉又一次陷入了被無故扣款的爭議，且這一次是多位用户組團集體投訴，被哈囉無故扣款，並衝上黑貓投訴的集體投訴榜。

而小柴翻了下這些投訴案例發現，無故被扣款，用户投訴無門就算了，而更讓人不能理解的是，扣款事件發生後，有的用户的哈囉賬號，竟然被平台封了，歷史訂單消失了。

比如，其中有用户表示，自己的支付賬户從去年3月到今年8月，一直被哈囉扣款，資金高達9400元。

「9 月 6 日下單人同意退款給我但必須到派出所並核對訂單，9 月 7 日我與下單人父母在派出所見面，但下單人賬號在我們會面前幾天被哈囉公司封禁，裏邊一個訂單都沒有」

因此，他們打了哈囉公司電話，要求恢復下單人賬號，但不可思議的是，哈囉公司客服説恢復不了，他們後台系統也沒有這個賬號的訂單，導致賬單無法完成核對。

事後，該用户繼續找哈囉公司，讓恢復下單人賬號訂單，找下單人退錢，要不讓哈囉退錢，畢竟這錢是哈囉扣的，但哈囉拒絕任何一種解決方案，至今仍未解決。

那麼小柴不理解的是，這個事件中，用户和下單人已經達成了私下解決的協議，但為何下單人的賬號被封、訂單全部消失了呢？

為何被封，訂單也找不着，目前也沒各方都沒給出解釋。而巧的是，之前也有用户稱，自己哈囉APP中的訂單消失了。

此外，還有用户稱：「支付寶突然扣了一筆哈囉出行的111.9元扣款，但這筆出行費用肯定不是我用的，當天我正在上班，哈囉客服説這筆出行是到滁州蘇寧廣場，我及我朋友親戚沒有任何一個在滁州。」

還有用户表示，自己電話號碼都被註銷了，還被哈囉莫名的扣款了。

針對這一系列投訴，哈囉客服在投訴平台則回應稱：「我司已聯繫用户並提供解決方案，用户認可，申請結案」

不過，參與投訴的用户則回應哈囉客服的這條回應：「**哈囉把這個話再重複一遍就算完了嗎？**就這樣結案了，打電話過來我還沒説完就匆匆掛電話，這就是哈囉的處理方式？？？」

而在小紅書等平台，類似的筆記，也是一搜一大堆。「本人沒用APP，竟然自動扣款，聯繫平台，客服一直推諉，拒不退款」

「晚上12點左右，我已經在家休息，但僅僅十分鐘內，哈囉通過支付寶扣了我6筆款，合計約1000元」

小柴看完這一系列案例，整個腦瓜子都是嗡嗡的，按道理，免密支付算得上是非常成熟的支付技術了，但為何，在哈囉上，有這麼多用户的賬户被盜刷？

而且關鍵是，這些被扣的錢，均顯示扣款方是哈囉平台，按照平台經濟的邏輯，用户付錢，先是付給平台，平台兩端用户默認服務沒問題的情況下，平台再把錢劃給商家。

而這些無故扣款，我們明顯看到，有些賬單是一分鐘內扣多次，按照現在的技術手段，判斷這些賬單異常，應該是非常容易的事，也就意味着這異常訂單的費用，平台可以做到監管的。

但為何，這樣的事情，**在哈囉平台上，最終變成了用户和司機之間的矛盾？**面對用户的遭遇，給出「平台不能作為承擔無限牽連責任的一方，只能報警處理」的解決方案，多少有點難以理解。

而且更不能讓人理解的是，多個投訴案例顯示，被扣款後，用户的賬户、訂單信息突然消失的無影無蹤的情況，這又是什麼情況呢？是用户在撒謊，還是平台問題？

如果是後者，平台不封刷單問題司機的賬號替用户追回損失，卻封被盜刷錢財的受害者的賬户，**絕對的謎之操作了！**或許，這需要哈囉給出一個有説服力的理由。

此外，值得注意的是，類似的事情，在哈囉經常上演，哈囉説自己平台沒漏洞，那麼問題到底出在哪呢？難不成真的都是免密支付鍋？或者是用户自己的鍋？

當然，説到這個案例，我們作為旁觀者，很難判別出，背後的原因到底是什麼。

但站在用户的角度，小柴要説的重點，還是免密支付這件事，如果不是特別需要，比如公交卡自動扣費這種，用户還是謹慎開通免密支付，或者開了的，趕緊關了吧！

事實上，很多用户的免密支付功能，都是用户在「不知情」的情況下開通的。

尤其我們在用一些平台服務，有付款行為的情況下，不顯眼的彈窗，一不小心就開通了相關的功能。

正如小柴在上篇文章「只瀏覽了下就送貨到家？先用後付怎麼一夜成了互聯網標配？」中所説，所謂便捷的免密支付，本質是資本聯合做局唱的一齣戲，它的創新目的當然是為了讓你付錢方便，但更大的野心在於，儘量在減少用户思考時間的情況下，更順利的收錢‍‍‍‍‍，以及在悄無聲息中，讓你無限付費續上平台的服務。

如果你本身是一個沒多少時間，管理自己財務的人，在如今這個移動支付大創新的時代，一定要在任何一個網絡支付環節，多留幾個心眼，因為什麼先用後付、免密支付一不小心，就把手無限制的伸進你的錢包裏了。

而從這些莫名被扣款的案例也不難看出，免密支付，有太多的漏洞給不法分子鑽了，或者説，你的賬户通過免密支付被盜刷，似乎是一件沒有什麼門檻的事，那麼在這種情況下，如果不是那麼強需求，還是關掉你的免密支付吧。

柴狗夫斯基©️

作者|小柴肆號

編輯｜譚松