“58同城”被指申訴維權部門不作為網經社企業風險評級顯示：目前所處高風險_風聞

网经社-1小时前

2024-12-12

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴稱北京五八信息技術有限公司旗下“58同城”被指申訴維權部門不作為網經社企業風險評級顯示：目前所處高風險。

12月7日，山東省崔女士向“電訴寶”投訴稱其於2024.11.20在58同城上叫了疏通下水道商家服務，商家玩弄花招多收了390塊錢，事後崔女士投訴了平台的申訴維權部門但她們只同意賠付200元錢，理由是沒有支付憑證。

圖片來源：崔女士提供

崔女士表示因為卡里沒有錢就支付了450塊錢現金，但客服就以沒有支付憑證為理由只給賠付200元，平台的商家們已經加入到了保險理賠服務中，崔女士認為平台客服就是保險公司的工作人員為了壓低賠付量不給賠償。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

從網經社企業庫瞭解，“58同城”隸屬於北京五八信息技術有限公司，該公司成立於2005年12月12日，位於北京市海淀區，法定代表人是姚勁波。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的數字生活領域中的社區服務用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有萬師傅、魯班到家。此前。我們還曾收到豬八戒、趕集網、百姓網、多彩網等平台的投訴。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2024年至今“58同城”還疑似存在退款問題、售後服務、網絡欺詐、霸王條款、網絡售假、網絡欺詐等問題。

【案例一】用户遭遇“58同城”遭跑腿服務糾紛退款維權陷困境

11月22日，浙江省鬱女士向“電訴寶”投訴稱其於2024年11月17日在58同城上找到林芝老兵跑腿去林芝人民醫院複印鬱女士2023年7月23日看病的病例。費用200元，然後快遞給鬱女士。醫院規定的複印病例的流程是鬱女士寫委託書給被委託人，才能複印病人病例。鬱女士寫了委託書，委託書上有姓名和身份證號碼，委託書也要寫被委託人的姓名和身份證號，被委託人當時沒有提供身份證號碼，説空着。

鬱女士就把沒有被委託人的身份信息的委託書拍照片發給了他。但是第二天要他去複印時，他卻不能按照醫院流程操作，還各種的想要加收費用。所以鬱女士不想要他複印病例了，要求退回預防的100元。鬱女士向58發起維權，老兵跑腿在平台上説鬱女士詐騙，騙他的身份信息，騙他去貸款。平台判定退款不成立。

【案例二】“58同城”被指商家欺詐平台不作為

7月29日，廣東省吳女士向“電訴寶”投訴稱其於7.13號在58同城上以搜索排名選定此空調維修及服務商家，電話諮詢後對方加微信依移機要求商談費用200，其派了一個安裝師傅，晚上近9點才到，師傅看過現場後説管不夠，需要4米管，商定回收原機的管後400元費用收取，雙方均同意。

吳女士稱在移機過程中，發現師傅很不專業，1、機身，滿牆都是黑印2、外機移機後，看着拿了兩顆膨脹螺絲，只打了一個， 3、外機的管未包全，還沒移完，就催促付款，但發現其用的管不足夠4米，才説到是3米的管，扯皮付了300，4、問是否移好後，安裝師傅讓開機試，當時開機，五分鐘都無製冷涼感，回覆換的新管，需個多小時，經任何測試，就收東西走人。

吳女士到7月14號發現還是不製冷，一直打電話微信溝通，均是應付，電話直接被拉黑，無奈投訴至58讓平台介入，一直和稀泥，無奈選擇再購新機，拆機師傅發現原裝的銅管被無良安裝人員替換成鋁管，根本達不到製冷及後續有很嚴重的安全隱患，都已提供助證資料給58平台，已基本認定的事實，商家態度傲慢，惡劣，沒有誠意解決問題，7/21號接152***電話號碼，通話6分鐘，盡是謾罵，恐嚇，人身威脅，平台和稀泥，維權無進度，移機損失2062元，吳女士的訴求賠償損失。

【案例三】“58同城”被指對商家資質審核不嚴導致用户無法起訴

6月26日，黑龍江省王女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年8月5日通過58同城搜索防水補漏對我家內牆做防水處理，在靠上位置找到一個五星好評商家，商家説外牆注膠可以解決，一斤二百多，都是好膠，沒想到最後花了八千多，講價7500元掃碼付款，結果修理後，牆面滲水更加嚴重，找商家處理，商家推諉不予解決。

王女士表示今年下雨，牆面又開始滲水，通過58平台再次聯繫商家，商家説不是他們問題，是物業外牆滲水，再處理得花錢僱車。所以我在58同城上投訴商家， 58同城給我回復證據不足，賠償王女士一千元，王女士不認可，要求58同城提供商家營業資質，但是58同城説是人臉入駐，沒有資質。王女士讓58同城提供商家個人信息，王女士要走法律途徑解決，58同城只給商家電話和姓名，還有一個假的地址，導致王女士無法起訴！58同城對商家資質審核不嚴格，出了事情包庇隱瞞商家，對消費者不負責任。