購買燈泡安裝失敗 “途虎養車”被指退貨遭拒 回應：已處理_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“途虎養車”LED燈泡安裝失敗，消費者退貨遭拒引爭議，回覆：已處理。

12月7日，廣東省肖先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年12月3號在途虎養車平台購買了飛利浦U3510汽車LED燈泡H7一對，12月6號到貨。肖先生當天晚上就去了途虎養車店裏安裝，幾個修車師傅裝了很久都裝不上去，最後原來是裝不了，沒辦法又給我安裝上了原車車燈。

圖片來源：肖先生提供

**肖先生表示晚上就點了退貨，今天給駁回了。肖先生問客服原因，説自己把包裝拆開了，不能退。**肖先生認為自己不拆開包裝，怎麼會知道裝不上，完全不影響二次出售，裏面東西沒少一點，包裝盒也一點沒壞。 肖先生表示需要退貨，謝謝。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，途虎養車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來不好的服務體驗，您的反饋已處理，售後團隊已經聯繫到您並達成一致，感謝您的反饋。

據網經社企業庫顯示，途虎養車隸屬於上海闌途信息技術有限公司，法定代表人為胡曉東，註冊地址為上海市閩行區。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“途虎養車”所屬上海闌途信息技術有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，途虎養車排在第23位，最新評級為**“建議下單”**，同樣被投訴的類似平台還有：淘寶、抖音、閒魚、小紅書、快手、有贊、天貓、轉轉、微店等。

【案例一】用户質疑“途虎養車”霸王條款 拒賠爆胎損失 回應：已處理

12月4日，湖南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年9月22日在途虎養車APP下單韓泰傲特馬K415.205/55R16四條輪胎，共計支付1272元。陳先生於9月27日到途虎養車工場店完成安裝使用。2024年12月3日下班途中發現爆胎，右後輪胎粉碎性破裂，所幸沒有造成其他傷害。陳先生後聯繫客服，向平台提交輪胎服務保障，兩分鐘後被系統駁回訴求。陳先生表示自己的車在正常路上行駛，車胎才用2個多月爆成那樣，是嚴重的質量不過關，車胎壁與其之前用的胎薄很多，屬於嚴重侵犯消費者權益，漠視車主的生命安全。陳先生稱如此有重大質量問題的輪胎，其斷不敢再用，訴求全額退貨退款。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，途虎養車工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不好的服務體驗，您的反饋已處理，售後團隊已經聯繫到您並達成一致，感謝您的反饋。

【案例二】“途虎養車”被指售問題蓄電池 消費者求換遭敷衍 回應：已協商

11月30日，廣東省梁先生向“電訴寶”投訴稱其於2024年11月6日在途虎養車購買瓦爾塔BERGA霸到蓄電池80D26L，不到7天多次出現車輛沒辦法啓動，然後梁先生去汽修店去檢測，把該弄的和該換的都處理過，還是出現啓動不了，檢查電池檢測十次會出現一次不行，汽修店結論是蓄電池問題。梁先生要求更換一個蓄電池，途虎養車官方處理不了這個問題，客服一直敷衍，解決不了問題，為了好處理梁先生要求途虎養車官方客户提供一個備用電池給自己用拿這個有問題的回去檢測，也是敷衍了事，沒有答覆

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台，途虎養車工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：尊敬的虎友您好，經核實已有專員與您溝通達成了一致方案，故申請平台完結，感謝您的支持與理解，感謝平台，也祝客户生活愉快。

【案例三】蓄電池出現嚴重虧電 “途虎養車”被指售問題 回覆：已處理

11月29日，湖北省熊先生向“電訴寶”投訴稱其於1月30號在途虎養車電商平台購及買更換了汽車蓄電池，現在出現電瓶嚴重虧電，打電話給售後處理，售後告知等待處理，結果一直沒有人聯繫處理，嚴重侵犯了消費者權益，希望儘快處理。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，途虎養車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來不會的服務體驗，您的反饋已處理，售後團隊已經聯繫到您並達成一致，感謝您的反饋。