開在商場內洗臉貓停業 宣稱能全國通用的儲值會員卡還被清零了_風聞

圖片為張先生會員卡支付憑證(來源：受訪者)信網12月18日訊“賬户餘額還沒用完，就聯繫不上店鋪負責人怎麼辦？”如今，辦理預付卡消費，成為不少商家的營銷方式，但背後存在很大的消費風險，一旦商家跑路，消費者很難把錢追回。近日，市民張先生向信網熱線（0532-80889431）反映，自己在全國連鎖門店洗臉貓（青島·卓悦裏店）充值了2000元會員卡，原本打算在空閒時間去護理皮膚，可使用了沒幾次，張先生便發現自己的會員卡剩餘金額被清零。洗臉貓總部的工作人員稱，洗臉貓（青島·卓悦裏店）是品牌的一個加盟店，關店是經營者的個人行為，與總部無關。卓悦裏intown商場負責人李先生表示，商場與店鋪只是屬於租賃關係，在經營主體上雙方沒有任何聯繫，洗臉貓逃鋪至今仍欠商場房租、水電等費用。

消費者充值完會員卡 店鋪停業

洗臉貓是諾美瑞麗（深圳）生物科技有限公司創辦的一家國內知名輕美容品牌，總部位於廣東省深圳市，全國連鎖門店達2000家。洗臉貓（青島·卓悦裏店）註冊公司名為市北區依然伊美皮膚管理中心，其公司為洗臉貓品牌的加盟商，位於市北區龍城路31號卓悦裏intown商場內。2021年12月份，張先生在這家店充值了一張2000元的會員卡，辦理後總共消費570元，卡里剩餘金額1430元。“今年五月份，我從國外回來想再使用會員卡時卻發現自己的會員卡剩餘金額被清零，店鋪也聯繫不上，去商場才得知商家早在2023年年末就已閉店。”

張先生告訴信網，充值洗臉貓會員卡有會員專享折扣，“原價274元的淨潤換膚洗臉組合套餐，會員價只需160元，充值的時候介紹説是全國連鎖店，可以全國範圍連鎖使用，穩定性和保障性高。實際上商家閉店逃鋪後，會員賬號卻被清零，雖説是全國連鎖店，但現在看來也並沒有保障。”

商户獨立經營 商場與商户只是租賃關係

信網聯繫到洗臉貓總部的工作人員，對方表示，洗臉貓（青島·卓悦裏店）屬於加盟店鋪，此情況屬於經營者個人行為，與總部無關。“針對張先生的情況，我們這邊已記錄，會向上反饋，要想進一步瞭解更多詳情的話，後續會有專員答覆。”其工作人員還稱，“加盟店鋪會交兩萬元保證金，保證金統一交由總部管理，如遇店鋪倒閉，這邊會申請領導處理消費者退費問題。”但截至發稿前，洗臉貓總部並未給出回應。

卓悦裏intown商場負責人李先生表示，“先前已有三十多名消費者反映洗臉貓的問題，店鋪在2023年年末就已逃鋪，商場也聯繫不到，至今仍欠商場的房租、水電等費用，他們員工的工資也仍未付清。”李先生告訴信網，“商場與其店鋪只是租賃關係，商户都是自主經營、自負盈虧，並未交有保證金等其他費用，所以出現這種問題商場也不能給予經濟補償，還是建議消費者向有關部門反映，走司法程序維權。”

信網在企查查企業信息網站發現，洗臉貓（青島·卓悦裏店）加盟商所註冊公司已經因無法聯繫企業負責人被列入經營異常。預付卡變“吞錢卡”，有大商場“背書”，這在許多消費者看來是雙重保障，可實際上商場與商户只是房東與租客的關係，一旦商户閉店，商場也會立即撇清與商户的關係。

廣大消費者警惕預付費套路 發現問題及時維護自身權益

今年7月份實施的《消費者權益保護法實施條例》規定“經營者以收取預付款方式提供商品或者服務的，應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。”所以，廣大消費者不要輕信商家的口頭承諾，商家對消費者做出的一切承諾，都應寫進書面合同裏。廣大消費者應警惕預付式消費的套路與陷阱、謹慎選擇商家、辦卡消費需理性對待、核對收款商家信息、簽訂書面合同等。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，根據《中華人民共和國合同法》第一百一十四條的規定，“如果商家未能按照服務協議提供相應的服務或提供的服務不符合約定，則應承擔責任。”在這種情況下，張先生可以認為他的權益受到了侵害。張先生在洗臉貓（青島·卓悦裏店）充值成為會員，並且有證據證明他消費了一定的服務後，餘額卻被無故清零。這可能構成違約行為，因為商家沒有遵守他們之間達成的服務條款。

北京市盈科（青島）律師事務所的孫啓凱律師表示，儘管洗臉貓總部聲稱該加盟店的行為與其無關，但作為消費者的張先生有權向任何涉及合同的一方提出權利主張。如果洗臉貓總部不能證明加盟店獨立於其管理之外，那麼總部也可能需要對加盟店的行為負責。由於洗臉貓（青島·卓悦裏店）已關閉且無法聯繫到負責人，這可能涉及到追究商家的責任問題。在這種情況下，張先生可以通過法律途徑維護自身權益。（解寧 徐基峯）